Market & Customer Intelligence Executive

1. Tầm nhìn của vị trí

Giúp GSO hiểu điều gì đang thay đổi ngoài thị trường và khách hàng thực sự nghĩ gì. Vị trí duy trì hệ thống thông minh về thị trường, đối thủ và khách hàng; xác định tín hiệu có ý nghĩa, kiểm chứng bằng dữ liệu và phỏng vấn, sau đó chuyển thành warning, implication và recommendation để GSO Manager/Hội đồng GTM quyết định hành động. Vị trí không tự quyết định thay đổi GTM.

2. Trách nhiệm chính

2.1. Theo dõi thị trường và đối thủ

• Vận hành market/competitor radar; sử dụng AI để scan và tổng hợp, đồng thời chịu trách nhiệm kiểm chứng nguồn và đánh giá mức độ material của thông tin.
• Ghi nhận signal vào database/change log; chỉ phát cảnh báo khi có thay đổi đáng chú ý.
• Phát hành warning 1 trang trong vòng 48 giờ sau khi xác minh thay đổi material.

2.2. Phân tích Win/Lost

• Phỏng vấn Sales/AM về các deal Win/Lost và phỏng vấn khách hàng lấy kết quả & dữ liệu để phân tích thực tế thị trường,…
• Phân tích Win/Lost từ hai nguồn độc lập (Sales/AM và khách hàng), đối chiếu với dữ liệu CRM để đưa ra chẩn đoán.
• Cập nhật phân loại và hành động đánh giá của kỳ trước hàng tháng.

2.3. Audit demo và thấu hiểu khách hàng

• Tham gia demo cùng Sales và audit cách Sales demo.
• Phân tích dữ liệu khách hàng hiện tại để đánh giá nhu cầu và phát hiện insight mới.
• Nắm bắt nhu cầu và insight của cả khách hàng ký mới lẫn khách hàng cũ.
• Từ tháng 11–12: mở rộng methodology sang khách thanh lý để tìm churn pattern/root cause.

2.4. Nghiên cứu chuyên sâu

• Thực hiện deep-dive theo ngành, ICP, đối thủ hoặc câu hỏi chiến lược khi GSO có yêu cầu ưu tiên.
• Cập nhật insight phục vụ Product, GTM, pricing/message và enablement.

2.5. Quản lý Intelligence Repository

• Duy trì kho nguồn, interview notes, competitor evidence và taxonomy.
• Loại bỏ các nguồn cũ hoặc không đáng tin.

Thu nhập & Thưởng

• Thu nhập: Mức lương/thưởng theo năng lực, thỏa thuận khi phỏng vấn.
• Chính sách thưởng lương tháng 13, thưởng hiệu quả kinh doanh theo chính sách của công ty mỗi thời kỳ.
• Thưởng các ngày lễ: 30/4; 1/5; Tết Dương lịch; 2/9; Tết Nguyên đán,.. theo quy định chung của luật lao động.
• Review đánh giá năng lực hàng năm: tháng 6 và tháng 12.

Phúc lợi & Chế độ

• Nghỉ phép 12 ngày/năm.
• Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định nhà nước sau hai tháng thử việc. Tham gia gói BHSK 1Office, PJICO theo chính sách công ty.
• Chế độ du lịch hàng năm: Company trip, YEP,.. các hoạt động nội bộ khác. Quà tặng cho con em nhân viên (1/6, Trung thu, hoạt động vui chơi…)

Môi trường làm việc & Văn hóa

• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
• Chương trình teambuilding tổ chức thường niên.
• Hoạt động nội bộ đa dạng: ca nhạc, bóng đá, cầu lông, game…

Phát triển & Cơ hội nghề nghiệp

• Cơ hội tiếp cận với các sản phẩm công nghệ mới.
• Làm việc tại công ty đạt nhiều giải thưởng, tiên phong trong chuyển đổi số quốc gia.
• Tham gia phát triển sản phẩm 1Office với quy mô lớn (700.000+ người dùng từ hơn 8.000+ doanh nghiệp). 

Học vấn

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thống kê, Phân tích dữ liệu hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở một trong các vị trí: Market/Business/Customer Research, Business Analyst, Strategy, Sales Operations, Marketing Insight, Consulting hoặc tương đương.
• Ưu tiên có kinh nghiệm trong môi trường B2B/SaaS/công nghệ.
• Ưu tiên ứng viên đã từng thực hiện phỏng vấn khách hàng, phân tích win/lost, competitive intelligence hoặc viết memo/báo cáo phục vụ ra quyết định.

Công cụ và kỹ năng

• Thành thạo Excel/Google Sheets; có khả năng làm việc với dữ liệu CRM (HubSpot, Salesforce hoặc tương đương).
• Sử dụng được công cụ dashboard/BI (Power BI, Looker Studio, Tableau hoặc tương đương) ở mức cơ bản trở lên.
• Sử dụng thành thạo các công cụ AI (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity…) để scan, phân loại, tổng hợp thông tin; biết kiểm tra hallucination và nguồn.
• Có khả năng viết memo ngắn gọn, logic, có evidence; trình bày insight rõ ràng cho cấp quản lý.
• Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu chuyên ngành tốt.

Phẩm chất

• Tư duy phản biện, khách quan, không kết luận khi chưa kiểm chứng.
• Chủ động, kỷ luật và tỉ mỉ trong quản lý nguồn dữ liệu.
• Giao tiếp tốt, đặt câu hỏi trung lập và đào sâu được nguyên nhân khi phỏng vấn.
• Sẵn sàng phối hợp với Sales, CSM, Product và Marketing. 

Ứng viên quan tâm vui lòng ứng tuyển:

• Ứng tuyển trực tiếp trên link JD
• Gửi CV ứng tuyển về Email: tuyendung@1office.com.vn
• Hotline: 1900 3313

—————–
Thời gian làm việc: 08h30 – 12h30 và 13h30 – 18h00 từ Thứ 2 – Thứ 6.
Trụ sở chính: Tầng 5, Diamond Place, Số 25 Lê Văn Lương, phường Thanh Xuân, Hà Nội