1Office mong muốn và hướng tới xây dựng dịch vụ CSKH tức thời, không gián đoạn có tính tương tác hai chiều. Theo đó, chúng tôi cam kết chất lượng dịch vụ (Service Level Agreement – SLA) đảm bảo hoạt động vận hành ổn định của phần mềm đối với khách hàng như sau:

1. Lỗi phần mềm: Các yêu cầu liên quan đến: lỗi hệ thống, lỗi giao diện, lỗi logic tính toán

2. Nâng cấp tính năng: Các yêu cầu liên quan đến việc nâng cấp trải nghiệm, tính năng mới

3. Hướng dẫn & cài đặt: Các yêu cầu liên quan đến hướng dẫn sử dụng và cài đặt phần mềm

***

ĐIỀU KHOẢN KHÁC

1. Quy định chung

• Định hướng CSKH: 1Office mong muốn và hướng tới xây dựng dịch vụ CSKH tức thời, không gián đoạn có tính tương tác hai chiều. Thỏa mãn các yêu cầu khách hàng dựa trên sự ưu tiên giải quyết các bài toán lớn, bài toán khó, bài toán nhiều khách hàng yêu cầu rồi đến giao diện trải nghiệm người dùng
• Lắng nghe mọi ý kiến: 1Office luôn lắng nghe mọi ý kiến nhằm cải tiến, nâng cấp hoặc phát triển tính năng mới của Qúy khách hàng. 1Office sẽ phân tích yêu cầu, dựa trên yêu cầu đó có hợp lý và cần thiết với đại đa số khách hàng không trước khi đưa ra quyết định nâng cấp hoặc phát triển yêu cầu đó. 1Office toàn quyền quyết định việc nâng cấp và phát triển tính năng phần mềm
  • Đồng ý: 1Office đồng ý thực hiện, thời gian thực hiện do 1Office đưa ra và cam kết
  • Từ chối: 1Office từ chối phát triển tính năng đó
  • Đã có: Phần mềm đã có tính năng đó
  • Ghi nhận: 1Office ghi nhận góp ý nhưng không cam kết về thời gian thực hiện

2. Kênh chăm sóc

• Kênh tiếp nhận: Ticket, Zalo, Facebook, Tổng đài CSKH …
• Kênh trả lời: Duy nhất trên module hỗ trợ 24/7
• Bộ phận tiếp nhận: Bất kỳ nhân viên nào của 1Office
• Bộ phận trả lời: Nhân sự phụ trách tiếp nhận ticket

3. Thời gian CSKH

• Khung thời gian làm việc tiếp nhận và trả lời: 8h-20h hàng ngày bao gồm cả ngày nghỉ, lễ
• Khung thời gian làm việc để xử lý: 8h – 18h hàng ngày
• Thời gian trả lời và xử lý như bảng SLA
• Trong vòng 24h kể từ lúc gửi yêu cầu xác nhận hoàn thành, khách hàng không phản hồi thì hệ thống tự động xác nhận ticket
• Trong vòng sớm nhất 24h và và có tối thiểu 3 lần liên hệ với khách hàng không được, 1Office được quyền hủy ticket