Chuyên viên chăm sóc khách hàng bị động
-
Địa điểmHà Nội
-
Mức lương7M - 14M
-
Số lượng01
-
Ngày hết hạn
Mô tả công việc
-
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua các kênh Ticket, Chat, Hotline, Email, đảm bảo đúng SLA.
-
Theo dõi và phối hợp với bộ phận kỹ thuật để xử lý triệt để các vấn đề phát sinh; phản hồi kết quả kịp thời đến khách hàng.
-
Chủ động liên hệ lại khách hàng trong các trường hợp cần làm rõ thông tin, hỗ trợ thêm hoặc xử lý cuộc gọi/chat nhỡ.
-
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong phạm vi công việc; báo cáo kịp thời các sự vụ khẩn.
-
Cập nhật, tổng hợp và báo cáo các chỉ số hỗ trợ định kỳ tuần/tháng.
-
Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Quyền lợi
- Thu nhập: .000.000 – 14.000.000đ/tháng
- Cơ chế thăng tiến rõ ràng. Chính sách thi đua khen thưởng hàng tháng, hàng quý.
- Được làm việc với nhiều khách hàng ở các doanh nghiệp SME hoặc Big Groups.
- Thưởng lương tháng 13 + Review định kỳ hằng quý.
- Được đào tạo các nghiệp vụ, kỹ năng chuyên sâu về nghiệp vụ.
- Nghỉ phép 12 ngày/ năm.
- Thưởng các ngày lễ: 30/4; 1/5; Tết Dương lịch; 2/9, Tết Nguyên đán
- Quà tặng cho các bé thiếu nhi: 1/6; rằm trung thu: Tham gia các khu vui chơi, quà tặng…
- Chương trình teambuilding được tổ chức thường niên.
- Hoạt động ngoại khóa thường xuyên cho nhân viên: Chương trình giao lưu ca nhạc, bóng đá, cầu lông, chơi game…
- Đóng BHXH đầy đủ theo quy định nhà nước. Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe 1Office – PTI theo chính sách công ty
- Chế độ du lịch: 1 năm/lần.
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, được đào tạo bài bản.
- Được làm việc tại công ty đạt nhiều giải thưởng danh giá; được Bộ Thông tin và truyền thông lựa chọn là Đơn vị tiên phong trong chương trình Chuyển đổi số quốc gia. Xây dựng thành công sản phẩm 1Office với 6000+ khách hàng doanh nghiệp, 500.000+ người dùng mỗi tháng.
Yêu cầu công việc
- Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty B2B, công nghệ thông tin, thương mại điện tử, các công ty về công nghệ.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/lắp.
- Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, biết lắng nghe. Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc.
- Có máy tính cá nhân phục vụ công việc.
Giới thiệu chung
1Office – Nơi bạn không chỉ cung cấp giải pháp phần mềm, mà đang cùng doanh nghiệp kiến tạo tương lai số
1Office là nền tảng quản trị tổng thể doanh nghiệp giúp doanh nghiệp quản trị đồng bộ ba trụ cột: con người – công việc – dữ liệu doanh nghiệp chỉ trên một hệ thống duy nhất. Với mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình, tăng hiệu suất và nâng cao năng lực quản trị , chúng tôi đang đồng hành cùng hơn 6.000 khách hàng và hàng trăm ngàn người dùng trên cả nước.
Tại 1Office, chúng tôi tin rằng đội ngũ Kinh doanh chính là cầu nối quan trọng đưa giá trị giải pháp đến gần hơn với doanh nghiệp Việt. Bạn không chỉ đơn thuần là người bán sản phẩm, mà là người đồng hành, tư vấn và tạo ra sự thay đổi tích cực trong cách doanh nghiệp vận hành.
Môi trường làm việc tại 1Office được xây dựng dựa trên 3 giá trị cốt lõi:
- Trẻ trung – Năng động – Sáng tạo: Nơi bạn được thoải mái thể hiện cá tính, đóng góp ý tưởng và học hỏi mỗi ngày.
- Đồng đội gắn kết – Cùng phát triển: Tinh thần hỗ trợ nhau cùng đạt mục tiêu là nền tảng văn hóa quan trọng.
- Trao quyền – Ghi nhận – Thăng tiến rõ ràng: Mỗi nỗ lực đều được ghi nhận xứng đáng, lộ trình thăng tiến minh bạch và có định hướng rõ ràng.
Gia nhập 1Office là khi bạn đang đặt những bước đầu tiên vào lĩnh vực công nghệ đầy tiềm năng, và đồng thời cũng là người góp phần thúc đẩy hành trình chuyển đổi số quốc gia.
Chúng tôi rất hân hạnh chào đón những nhân tố mới gia nhập mái nhà 1Office – Nơi những người trẻ cùng theo đuổi đam mê và gắn kết tương lai.
===============================