24/08/2026

835

Phần mềm CRM là gì? Top 12 phần mềm CRM phổ biến 2026

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ công ty nào. Tuy nhiên, việc theo dõi thông tin của từng khách hàng bằng việc thủ công sẽ trở nên cồng kềnh đối với những công ty có quy mô lớn, có tổ quy trình cụ thể và hoàn toàn hỗn loạn đối với những công ty còn lại. Trong bài viết này, hãy cùng nhau tìm hiểu về phần mềm CRM - Công cụ giúp tổ chức nâng cao trải nghiệm, hoạt động chăm sóc khách hàng và TOP 12 phần mềm CRM miễn phí hiệu quả hiện nay. Phần mềm CRM là gì? Phần mềm CRM là một hệ thống giúp cho doanh nghiêp lưu trữ lại thông tin của mọi khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau một cách đầy đủ và khoa học nhất. Mọi thông tin của khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, email v...v... và cả những cuộc trao đổi chi tiết của sale và khách hàng đều được lưu trữ và phần chia thành từng phân khúc để người quản trị có thể dễ dàng theo dõi từ đó đưa ra những cải tiến kế hoạch mới trong tương lai. TOP 12 phần mềm CRM miễn phí được ưa chuộng hiện nay Trong phần này, chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu và đánh giá những ưu điểm, nhược điểm của các phần mềm CRM được sử dụng trên thị trường [caption id="attachment_64081" align="aligncenter" width="900"] Top 12 phần mềm CRM phổ biến trong năm 2026[/caption] 1. Phần mềm CRM của 1Office Bộ công cụ 1CRM được biết đến là một phân hệ thuộc phần mềm quản trị doanh nghiệp 1Office. Với tệp khách hàng lên tới hơn 8.000+ doanh nghiệp và