Chuyên viên chăm sóc khách hàng chủ động (CSM)

Nhiệm vụ công việc chính:   

• Duy trì mối quan hệ bền vững và xây dựng niềm tin chặt chẽ với khách hàng từ việc tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng, lỗi phát sinh của phần mềm. Làm việc với đội phát triển sản phẩm để đưa ra phương án giải quyết tối ưu cho khách hàng cho 4 gói giải pháp 1HRM, 1Work, 1CRM, 1Office, Professional.
• Theo dõi và cập nhật liên tục về tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ: tăng/giảm và các nhu cầu ẩn phát sinh. Từ đó nghiên cứu các bài toán để đề xuất các phương án, giải pháp giúp gia tăng giá trị cho khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm.
• Gia tăng doanh thu bằng việc hực hiện các hoạt động hàng như: đàm phán thương lượng, thống nhất các hợp đồng tái ký, nâng cấp hệ thống.
• Kết nối, tìm kiếm cơ hội hàng đối với khách hàng đã dừng sử dụng phần mềm.

KPI công việc:

• Tỉ lệ khách hàng gia hạn trên tổng số khách hàng được nhận trong tháng.
• Tỉ lệ khách hàng rời bỏ.
•  Doanh thu gia hạn, nâng cấp, tái ký hợp đồng.
• Chỉ số chăm sóc khách hàng theo các chiến dịch ưu tiên từng tháng.

1. Thu nhập & Thưởng

• Mức lương từ 11,000,000 – 20,000,000 VNĐ/tháng. Gồm: Lương cơ bản + Commission + Thưởng KPI (theo tháng).
• Thưởng lương tháng 13.
• Thưởng các ngày lễ: 30/4; 1/5; Tết Dương lịch; 2/9; Tết Nguyên đán.
• Review đánh giá năng lực hàng năm. Thăng tiến lên các vị trí quản lý.

2. Phúc lợi & Chế độ

• Nghỉ phép 12 ngày/năm.
• Đóng BHXH đầy đủ theo quy định nhà nước.
• Tham gia gói BHSK 1Office – PTI theo chính sách công ty.
• Chế độ du lịch 1 năm/lần.

3. Môi trường làm việc & Văn hóa

• Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
• Chương trình teambuilding tổ chức thường niên.
• Hoạt động nội bộ đa dạng: ca nhạc, bóng đá, cầu lông, game…
• Quà tặng cho con em nhân viên (1/6, Trung thu, hoạt động vui chơi…)

4. Phát triển & Cơ hội nghề nghiệp

• Cơ hội tiếp cận với các công nghệ mới.
• Làm việc tại công ty đạt nhiều giải thưởng, tiên phong trong chuyển đổi số quốc gia.
• Tham gia phát triển sản phẩm 1Office với quy mô lớn (6000+ doanh nghiệp, 500.000+ người dùng/tháng).

Chân dung ứng viên Customer Success (CSM) lý tưởng:

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng tối thiểu 1 năm.
• Có định hướng và mong muốn phát triển và theo đuổi nghề tư vấn khách hàng như 1 nghề chuyên nghiệp và lâu dài (tầm nhìn tối thiểu 3 năm).
• Ưu tiên các ứng viên từng trải nghiệm khởi nghiệp, có thành tích & thành tựu nổi bật trong các hoạt động xã hội, hoạt động sinh viên và trong công việc.

Những năng lực chính mà 1Office đang tìm kiếm:

• Đam mê bán hàng: đam mê bán hàng với mong muốn xây dựng sự nghiệp ở lĩnh vực phát triển kinh doanh B2B. Đặc biệt là hứng thú với sản phẩm, giải pháp công nghệ, phần mềm, quản trị tổng thể.
• Kiên cường và bền bỉ: có thể xử lý những lời từ chối và vượt qua những thách thức trong quá trình tìm kiếm khách hàng mua thêm và mở rộng hoặc phát triển thêm các sản phẩm và tính năng mới….
• Lấy khách hàng làm trung tâm (customer centric): đam mê việc chinh phục sự thành công của khách hàng và sẽ làm việc không ngừng nghỉ để ưu tiên nhu cầu của họ trong mọi quyết định, dịch vụ mà công ty cung cấp.
• Giao tiếp xuất sắc: sở hữu kỹ năng giao tiếp bằng văn và bằng lời nói tốt, truyền đạt ý tưởng, thông tin và cảm xúc rõ ràng, phù hợp và thuyết phục người nghe.
• Tư duy phân tích (analytical thinker): Bạn sẽ phân tích dữ liệu, bài toán của khách hàng để cung cấp các đề xuất và phương pháp phù hợp nhất đến khách hàng.

Ứng viên quan tâm vui lòng ứng tuyển:

• Ứng tuyển trực tiếp trên link JD
• Gửi CV ứng tuyển về Email: hr@1office.vn
• Hotline: 1900 3313