Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng chủ động

Quản lý và Điều hành Đội nhóm:

• Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng chủ động, phân bổ và triển khai thực hiện theo ngày, tuần, tháng, quý cho cả nhóm.
• Xem xét, phê duyệt kế hoạch cá nhân của nhân viên và tổng hợp kế hoạch chung của toàn team.
• Quản lý, điều phối công việc và theo dõi, đánh giá hiệu quả nhân sự trong team định kỳ.
• Đào tạo, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho các thành viên và hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó, các nghiệp vụ chưa giải đáp được.

Nghiệp vụ Chăm sóc Khách hàng Chủ động:

• Trực tiếp liên hệ chăm sóc các đối tượng khách hàng có nguy cơ rời mạng hoặc khách hàng dự toán cần gia hạn.
• Thực hiện đàm phán, thương lượng và hỗ trợ khách hàng thanh toán gia hạn dịch vụ để gia tăng doanh thu tái ký và nâng cấp.
• Lên chiến dịch và trực tiếp chăm sóc đặc biệt đối với các nhóm khách hàng VIP, VVIP.
• Phân tích tình hình sử dụng phần mềm của khách hàng định kỳ để kịp thời phát hiện các rủi ro hoặc nhu cầu ẩn phát sinh.

Xử lý Vấn đề và Cải tiến:

• Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng trong phạm vi công việc.
• Ghi nhận yêu cầu từ khách hàng để đề xuất cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ (lỗi, khiếu nại, yêu cầu phát triển).
• Quản lý các dự án trọng điểm và báo cáo các sự vụ nóng/khẩn liên quan đến khách hàng.

Báo cáo và Phân tích:

• Tổng hợp và phân tích các chỉ số của team định kỳ hàng tuần, tháng (tỷ lệ gia hạn, tỷ lệ rời bỏ, doanh thu…).
• Đưa ra các báo cáo sự vụ và phân tích tình hình sử dụng dịch vụ để tư vấn phương án tối ưu cho khách hàng.

• Thu nhập trung bình: Từ 18.000.000 – 25.000.000 VNĐ/tháng.
• Cơ cấu thu nhập: Lương cơ bản + Lương KPI + Lương hoa hồng gia hạn.
• Thưởng & Phúc lợi:
  • Thưởng lương tháng 13 và các ngày lễ (30/4, 1/5, 2/9, Tết…).
  • Review performance định kỳ 6 tháng/lần.
  • Đóng BHXH đầy đủ và được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe 1Office – PTI.
  • Chế độ du lịch (1 lần/năm) và tham gia các hoạt động teambuilding, ngoại khóa (bóng đá, cầu lông, ca nhạc…).
  • Quà tặng cho con em nhân viên các dịp 1/6, Trung thu.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý hoặc đạt thành tích nổi bật).
• Kỹ năng quản lý: Lập kế hoạch, quản lý thời gian, quản lý dự án và kỹ năng đào tạo, đánh giá nhân sự.
• Kỹ năng chuyên môn: Đàm phán, thương lượng tốt; kỹ năng phân tích chỉ số và giải quyết vấn đề.
• Tư duy & Thái độ:
  • Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm (Customer Centric) và tư duy làm chủ (Ownership mindset).
  • Kiên cường, bền bỉ, có khả năng xử lý từ chối và làm việc dưới áp lực cao của môi trường khởi nghiệp.
  • Đam mê công nghệ và các giải pháp quản trị doanh nghiệp B2B.