Áp dụng cho: quản trị viên khi bấm Kích hoạt tài khoản, Mở lại tài khoản hoặc đổi nhóm người dùng thì hệ thống báo "Vượt quá số lượng tài khoản có thể kích hoạt cho Combo/App … thuộc nhóm. Số lượng tài khoản có thể kích hoạt là … tài khoản".
Vì sao bị chặn?
Với công ty mua theo hình thức trả trước, mỗi Combo/App đã mua có một số suất sử dụng (license). Nhóm người dùng được gắn các Combo/App; mỗi tài khoản đang hoạt động trong nhóm chiếm một suất. Khi số suất còn trống của Combo/App ít hơn số tài khoản cần kích hoạt, hệ thống chặn và báo số suất còn lại. Thông báo nêu đúng tên Combo/App đang thiếu suất.
Các thông báo cùng loại:
- "… của nhóm người dùng chưa tới ngày kích hoạt …": Combo/App chưa đến ngày bắt đầu sử dụng.
- "… của nhóm người dùng đã hết hạn sử dụng vào ngày …": Combo/App đã hết hạn, cần gia hạn.
- "Nhóm người dùng chưa được áp dụng combo hay app nào": nhóm chọn khi kích hoạt chưa gắn Combo/App.
Cách xử lý
- Giải phóng suất từ tài khoản không còn dùng: vào Tài khoản người dùng, tab Đang hoạt động, chọn tài khoản của người đã nghỉ hoặc không dùng nữa và bấm Khóa tài khoản. Tài khoản bị khóa được thu hồi license, suất trống lại để kích hoạt người khác. Nhân sự chuyển trạng thái Nghỉ việc thì tài khoản cũng tự khóa và thu hồi license.
- Chọn nhóm người dùng khác khi kích hoạt, nếu nhóm đó gắn Combo/App còn suất và phù hợp công việc của người dùng.
- Mua thêm hoặc gia hạn: liên hệ chuyên viên chăm sóc khách hàng (CSKH) phụ trách công ty bạn, hoặc CSKH 1Office qua email Support@1office.vn, tổng đài 1900 3313, hoặc tạo ticket. Nêu tên công ty, Combo/App đang thiếu suất và số tài khoản cần thêm; sau khi được cấp thêm suất thì bấm kích hoạt lại.
Khi mở lại tài khoản của nhân sự quay lại làm việc mà không còn suất, hồ sơ vẫn được lưu nhưng tài khoản giữ trạng thái khóa, kèm thông báo "chưa được mở khóa do không đủ license". Giải phóng hoặc mua thêm suất rồi bấm Mở lại tài khoản.
Xem thêm: Kích hoạt, quản lý tài khoản.
1Office là phần mềm đa chức năng dành cho quản trị doanh nghiệp, giúp tối ưu hoá quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất hoạt động của tổ chức.