Chiến lược kinh doanh của Apple 2024: Giải mã sự thành công

Chiến lược kinh doanh của Apple – một tượng đài trong thế giới công nghệ và sản phẩm điện tử thành công nhất thế giới. Từ iPhone đến Mac, từ iTunes đến Apple Watch, Apple đã chứng tỏ sức mạnh của mình qua việc tạo ra những sản phẩm/dịch vụ không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn định hình cả một văn hóa tiêu dùng mới. Trong bài viết này, hãy cùng 1Office tìm hiểu những yếu tố quyết định đằng sau thành công của chiến lược kinh doanh này nhé.

1. Tổng quan về Apple – “Ông lớn” ngành công nghệ

Apple Inc. là một tập đoàn công nghệ được thành lập vào ngày 01/04/1976, có trụ sở tại Cupertino, California, Hoa Kỳ. Những dòng sản phẩm đầu tiên của Apple là máy tính cá nhân, được bán với giá 666,66 USD.

Trải qua nhiều biến động đến nay, Apple tiếp tục phát triển và ra mắt nhiều sản phẩm thành công khác trên thị trường như iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods,… Đã góp phần đưa Apple trở thành một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới, với giá trị thị trường hơn 2.000 tỷ USD.

Các dòng sản phẩm của Apple bao gồm:

1. Điện thoại thông minh: iPhone
2. Máy tính bảng: iPad
3. Máy tính xách tay: MacBook
4. Máy tính để bàn: Mac
5. Máy nghe nhạc: iPod
6. Đồng hồ thông minh: Apple Watch
7. Tai nghe: AirPods
8. Loa thông minh: HomePod
9. Dịch vụ: iCloud, Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, Apple Fitness+

Năm 2024, Apple đã và đang không ngừng đổi mới để phát triển các dòng sản phẩm của mình. Công ty luôn nỗ lực mang đến cho người dùng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

2. Các yếu tố trong chiến lược kinh doanh của Apple

2.1. Mục tiêu chiến lược của Apple

Mục tiêu chiến lược của Apple là trở thành công ty công nghệ hàng đầu thế giới, cung cấp cho người dùng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Để đạt được mục tiêu này, Apple tập trung vào các yếu tố sau:

• Đổi mới: Nỗ lực đổi mới sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người dùng.
• Chất lượng: Luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.
• Thiết kế: Apple nổi tiếng với thiết kế sang trọng và tinh tế của các sản phẩm.
• Thương hiệu: Là một trong những thương hiệu công nghệ có giá trị nhất thế giới.

2.2. Khách hàng mục tiêu của Apple

Khách hàng mục tiêu của Apple là những người tiêu dùng có mức thu nhập cao, yêu thích công nghệ và mong muốn sở hữu những sản phẩm chất lượng cao. Apple tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

2.3. Thị trường mục tiêu của Apple

Thị trường mục tiêu của Apple là toàn cầu và họ đã xây dựng một hiện diện mạnh mẽ trên khắp thế giới. Tuy nhiên, có một số thị trường quan trọng mà Apple đã tập trung và đầu tư mạnh mẽ vào đó là các quốc gia có mức thu nhập cao như Mỹ, Trung Quốc, Canada, Ấn Độ, Nhật Bản,…

3. Mô hình SWOT của Apple

Mô hình SWOT của Apple được sử dụng để đánh giá tình hình hiện tại và tiềm năng của một doanh nghiệp. Dưới đây là phân tích mô hình SWOT của thương hiệu này:

Strengths (Sức mạnh):

• Thương hiệu mạnh mẽ: Apple có một thương hiệu độc đáo và mạnh mẽ với tầm ảnh hưởng toàn cầu và lòng trung thành của khách hàng.
• Sản phẩm và thiết kế đột phá: Apple nổi tiếng với việc sản xuất các sản phẩm có thiết kế đẹp và tích hợp công nghệ tiên tiến.
• Hệ sinh thái sản phẩm: Sản phẩm của Apple hoạt động tốt với nhau thông qua hệ thống iOS và macOS, tạo sự thuận tiện cho người dùng.
• Mạng lưới cửa hàng bán lẻ: Apple có một mạng lưới cửa hàng bán lẻ rộng rãi trên toàn cầu, giúp họ tương tác trực tiếp với khách hàng.

Weaknesses (Yếu điểm):

• Giá cả cao: Sản phẩm của Apple thường có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh, làm cho chúng không phải lựa chọn phù hợp cho mọi đối tượng khách hàng.
• Phụ thuộc vào iPhone: Apple dựa quá nhiều vào doanh số bán của iPhone, điều này làm cho họ có nguy cơ chịu ảnh hưởng lớn nếu doanh số bán iPhone giảm.
• Riêng tư và an ninh dữ liệu: Chính sách của Apple về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư đã gây ra một số tranh cãi và tạo áp lực từ các quốc gia và chính phủ.

Opportunities (Cơ hội):

• Mở rộng thị trường ở các nước mới: Apple có thể tập trung vào việc mở rộng sự hiện diện của họ trong các thị trường mới, đặc biệt là các thị trường đang phát triển như Ấn Độ và Trung Quốc.
• Mức độ trung thành với thương hiệu: Tỷ lệ giữ chân khách hàng ở mức rất cao lên tới 92%. Các sự kiện ra mắt sản phẩm của Apple luôn được hưởng ứng vô cùng vô cùng mạnh mẽ.
• Phát triển các dịch vụ và nội dung số: Apple có tiềm năng để phát triển thêm các dịch vụ như Apple TV+, Apple Music và Apple Arcade để tạo nguồn doanh thu mới.
• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới: Công ty có cơ hội để tiếp tục đổi mới và phát triển sản phẩm và dịch vụ mới để thu hút khách hàng.

Threats (Rủi ro):

• Cạnh tranh mạnh mẽ: Công nghệ là một ngành cạnh tranh và Apple đang phải cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh mẽ như Samsung, Google và Microsoft.
• Biến đổi trong chính trị và quy định: Thay đổi chính trị và quy định về thương mại quốc tế có thể tạo ra rủi ro cho hoạt động kinh doanh toàn cầu của Apple.
• Sự phụ thuộc vào nhà cung cấp: Apple phụ thuộc vào nhiều nhà cung cấp, đặc biệt là trong việc cung cấp linh kiện từ Trung Quốc, có thể bị ảnh hưởng bởi sự biến đổi trong chuỗi cung ứng.

4. Tổng quan chiến lược kinh doanh toàn cầu của Apple

4.1. Triết lý kinh doanh của Apple

Triết lý kinh doanh của Apple tập trung vào sự đổi mới, thiết kế đẹp và trải nghiệm người dùng xuất sắc. Công ty luôn nỗ lực để tạo ra sản phẩm và dịch vụ giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thay đổi cách họ tương tác với công nghệ. Triết lý này thể hiện qua việc Apple không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra những sản phẩm đột phá và tích hợp phần cứng và phần mềm tốt nhất.

4.2. Mục tiêu chiến lược kinh doanh Apple

Mục tiêu chiến lược của Apple là trở thành công ty công nghệ hàng đầu thế giới, cung cấp cho người dùng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

• Tạo ra những sản phẩm và dịch vụ xuất sắc: Với mục tiêu sản xuất những sản phẩm/dịch vụ vượt trội, tập trung vào hiệu suất, thiết kế và trải nghiệm.
• Mở rộng thị trường toàn cầu: Tập trung vào việc mở rộng hiện diện của họ ở các thị trường mới và phát triển như Ấn Độ và Trung Quốc.
• Tạo ra hệ sinh thái mạnh mẽ: Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ để tạo sự thuận tiện cho người dùng và tăng trung thành.

4.3. Phạm vi chiến lược kinh doanh của Apple

Phạm vi chiến lược kinh doanh của Apple là toàn cầu. Họ tập trung vào việc phục vụ khách hàng trên toàn thế giới và có mạng lưới cửa hàng bán lẻ và dịch vụ hậu mãi ở nhiều quốc gia. Ngoài ra, Apple phân khúc thị trường theo tiêu chí khách hàng, nhắm vào đối tượng chính là giới trẻ sành điệu yêu thích công nghệ cao, đối tượng doanh nhân, chủ doanh nghiệp, nhân viên văn phòng thường xuyên phải giao tiếp,…

4.4. Lợi thế cạnh tranh của Apple

Apple có một số lợi thế cạnh tranh chính, bao gồm:

• Thương hiệu mạnh mẽ: Apple là một trong những thương hiệu công nghệ có giá trị nhất thế giới, được gắn liền với chất lượng, đổi mới và thiết kế.
• Chiến lược định giá khác biệt: Với việc định giá sản phẩm cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh tuy nhiên khách hàng sẵn sàng trả tiền cho những sản phẩm chất lượng cao và mang lại trải nghiệm tốt nhất.
• Chú trọng trải nghiệm khách hàng: Thương hiệu luôn chú trọng đến trải nghiệm khách hàng. Công ty cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và tạo ra các sản phẩm và dịch vụ dễ sử dụng và mang lại trải nghiệm liền mạch.
• Để cao chất lượng và thiết kế đơn giản: Nổi tiếng với chất lượng sản phẩm và thiết kế đơn giản. Các sản phẩm của Apple được chế tạo từ vật liệu cao cấp và có thiết kế tinh tế, sang trọng.

4.5. Hoạt động chiến lược kinh doanh Apple

Apple đã và đang thực hiện các hoạt động chiến lược kinh doanh sau để đạt được mục tiêu của mình:

1. Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Apple luôn sẵn sàng đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển để tạo ra sản phẩm/dịch vụ mới.
2. Mở rộng thị trường: Ngoài các nước phát triển, doanh nghiệp còn tập trung vào việc mở rộng thị trường ở các quốc gia mới và đang phát triển.
3. Phát triển hệ sinh thái: Apple phát triển hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ đa dạng để tạo sự thuận tiện cho người dùng và gia tăng sự trung thành của họ.
4. Chăm sóc khách hàng: Thương hiệu cung cấp dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ tốt với người dùng.
5. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng: Apple làm việc chặt chẽ với các đối tác cung ứng để đảm bảo sự ổn định trong chuỗi cung ứng của họ.
6. Phát triển dịch vụ và nội dung số: Hiện nay, Apple mở rộng dịch vụ như Apple TV+, Apple Music và Apple Arcade để tạo nguồn doanh thu mới.

5. Chi tiết chiến lược kinh doanh của Apple trên toàn cầu

5.1. Chiến lược tiếp thị Marketing Marketing

Apple tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tiếp thị độc đáo và ấn tượng cho khách hàng. Công ty thường sử dụng các chiến dịch quảng cáo sáng tạo và mang tính nhân văn.

1. Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm:
Apple luôn đặt mục tiêu cải thiện chất lượng sản phẩm của họ để giữ vững vị thế là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới. Chiến lược này bao gồm:

• Nghiên cứu và phát triển liên tục: Apple đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển để đảm bảo rằng sản phẩm của họ luôn đạt được tiêu chuẩn cao nhất về hiệu suất và đổi mới. Bao gồm cải tiến phần cứng và phần mềm, cập nhật bản lỗi định kỳ cũng như việc tích hợp công nghệ mới.
• Đảm bảo chất lượng thiết kế: Thiết kế sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng của Apple để tạo ra sản phẩm có thiết kế đẹp và tinh tế. Điều này không chỉ tạo sự hấp dẫn đối với khách hàng mà còn tăng cường trải nghiệm người dùng.
• Kiểm soát chất lượng sản xuất: Apple duy trì sự kiểm soát chặt chẽ đối với quá trình sản xuất để đảm bảo rằng mỗi sản phẩm đều đạt được chất lượng tốt nhất. Bằng việc hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp và xây dựng quy trình sản xuất nghiêm ngặt.

2. Chiến lược nội dung quảng cáo tập trung vào lợi ích của khách hàng:
Một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của Apple là tập trung vào việc truyền tải lợi ích mà khách hàng có thể nhận được từ việc sử dụng sản phẩm của họ. Chiến lược này bao gồm:

• Tập trung vào trải nghiệm người dùng: Tạo ra nội dung quảng cáo tập trung vào cách sản phẩm và dịch vụ của họ có thể cải thiện cuộc sống và công việc của người dùng. Họ thường thể hiện cách sản phẩm giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn, sáng tạo hơn và kết nối với nhau một cách dễ dàng.
• Sử dụng câu chuyện và tình cảm: Để truyền tải thông điệp về lợi ích của sản phẩm bằng cách kể về những câu chuyện cảm động về cách sản phẩm đã thay đổi cuộc sống của người dùng.
• Đề cao tính cá nhân và sáng tạo: Apple tạo sự kết nối với khách hàng bằng cách tập trung vào tính cá nhân và khả năng sáng tạo của họ. Các chiến dịch quảng cáo thường khuyến khích người dùng nghĩ khác biệt và sáng tạo.

5.2. Chiến lược định vị thương hiệu “Think Different” – Nghĩ khác biệt

Một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược định vị thương hiệu của Apple là thông điệp Think Different (Nghĩ khác biệt). Đây không chỉ là một khẩu hiệu mà còn là triết lý cốt lõi của công ty. Apple tạo ra một tình cảm của sự độc đáo và sáng tạo trong tất cả các sản phẩm và dịch vụ của họ.

• Sự đổi mới: Công ty này thường đưa ra các sản phẩm và dịch vụ mới mà người tiêu dùng chưa từng thấy trước đó.
• Sự đột phá: Thương hiệu không ngừng đổi mới và đưa ra các sản phẩm có thể thay đổi cách chúng ta sử dụng công nghệ và cuộc sống hàng ngày.
• Tích hợp công nghệ và thiết kế: Apple đặt sự tập trung vào việc tích hợp công nghệ tiên tiến vào các thiết kế đẹp và tinh tế.
• Sự tự tin: Chiến lược định vị thương hiệu của Apple giúp họ tạo sự tự tin trong việc giữ vững vị thế là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu trên thế giới.

Chiến lược định vị thương hiệu “Think Different” giúp Apple xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu và định vị trong tâm trí nhóm khách hàng này là sự sáng tạo và đổi mới của thương hiệu.

6. Chiến lược kinh doanh của Apple tại thị trường Việt Nam

Việt Nam là một thị trường tiềm năng với dân số trẻ, thu nhập ngày càng tăng và tỷ lệ sử dụng Smartphone cao. Theo thống kê của Statista, thị trường Smartphone Việt Nam dự kiến đạt giá trị 10,8 tỷ USD vào năm 2023. Apple đã nhận thấy tiềm năng này và đang tích cực mở rộng thị trường tại Việt Nam. Chiến lược kinh doanh của Apple tại Việt Nam có thể được tóm tắt như sau:

• Tập trung vào phân khúc cao cấp: Hướng tới việc thu hút khách hàng có thu nhập cao và yêu thích công nghệ, do đó Apple tập trung vào việc phân phối các sản phẩm cao cấp như iPhone, iPad, MacBook,… tại Việt Nam.
• Tăng cường hoạt động Marketing: Nhằm quảng bá thương hiệu và sản phẩm tại Việt Nam, Apple đã mở cửa hàng trực tuyến tại Việt Nam và hợp tác với các nhà bán lẻ lớn để phân phối sản phẩm.
• Đầu tư vào cơ sở hạ tầng: Để hỗ trợ hoạt động kinh doanh thương hiệu này đã mở các trung tâm dịch vụ ủy quyền tại hai thành phố lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Ngoài ra, chiến lược của Apple đối với sản phẩm iPhone – dòng sản phẩm chủ lực chiếm tỉ trọng lớn trong doanh thu của doanh nghiệp. Apple đã có những chiến lược kinh doanh cụ thể để phát triển, cụ thể gồm:

• Mở rộng phân khúc giá: Apple đã mở rộng phân khúc giá của iPhone để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Bằng cách ra mắt các dòng iPhone giá rẻ như iPhone SE và iPhone 13 mini để thu hút khách hàng có thu nhập thấp hơn.
• Tăng cường tính năng: Thương hiệu liên tục cải tiến tính năng của iPhone để thu hút khách hàng. Apple đã tích hợp các tính năng mới như màn hình OLED, chip A16 Bionic,… vào các dòng iPhone mới.
• Tăng cường trải nghiệm người dùng: iPhone là dòng sản phẩm mà Apple tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm người dùng. Apple đã tối ưu hóa hệ điều hành iOS để mang đến cho người dùng trải nghiệm mượt mà và thân thiện.

Những chiến lược kinh doanh này đã giúp Apple đạt được những thành công nhất định tại thị trường Việt Nam. Doanh số iPhone tại Việt Nam đã tăng trưởng liên tục trong những năm gần đây. Theo thống kê của IDC, thị phần của iPhone tại Việt Nam đã tăng từ 10% vào năm 2020 lên 15% vào năm 2022.

————————————-

Qua việc phân tích chiến lược kinh doanh của Apple, chúng ta có thể thấy Apple đã có hướng đi đúng đắn và đạt được những thành công to lớn tại thị trường Việt Nam cùng quốc tế. Trong tương lai, Apple cần tiếp tục cải tiến sản phẩm/dịch vụ của mình  để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như để cạnh tranh với các đối thủ khác nhằm giữ vững vị thế của mình.