Trung tâm hỗ trợ 1Office
Truy cập 1Office
Kênh hỗ trợ Ticket
Bạn muốn truy cập nhanh đến Module Ticket? Truy cập vào Ticket
Nội dung
Giới thiệu về Ticket
Kênh Ticket trong 1Office là công cụ giúp 1Office tiếp nhận, quản lý và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ nhân viên hoặc khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch.
Kênh này cũng giúp khách hàng dễ dàng tạo yêu cầu gửi đến 1Office, giao tiếp thông tin trong quá trình xử lý và theo dõi tình trạng cũng như tiến độ xử lý các yêu cầu.
Để tạo yêu cầu hỗ trợ (ticket), người dùng thực hiện các bước sau:
1. Truy cập phân hệ Hỗ trợ. Tại góc trái, click vào biểu tượng Tạo mới . Chọn Ticket
2. Điền thông tin đầy đủ trong form tạo mới và Cập nhật
Bảng mô tả các trường dữ liệu trong form tạo mới:
| Trường dữ liệu | Mô tả |
| Loại yêu cầu | Người dùng chọn một trong số các loại yêu cầu: Báo lỗi phần mềm,... |
| Số lần đề xuất | Chọn số lần đề xuất: lặp lại lần đầu, lần 2,3,4,5 hoặc lặp lại nhiều lần |
| Người theo dõi | Chọn người theo dõi ticket |
| Nội dung | Mô tả chi tiết nội dung vấn đề gặp phải cần yêu cầu hỗ trợ |
| Đính kèm | Đính kèm tài liệu minh họa liên quan |
Back to top
1Office là phần mềm đa chức năng dành cho quản trị doanh nghiệp, giúp tối ưu hoá quy trình làm việc vả nâng cao hiệu suất hoạt động của tổ chức.