Kiến thức quản trị

08/05/2021

Các tính năng phần mềm CRM bạn cần nhất là gì?

Một khi bạn đã tìm ra lý do tại sao quy trình bán hàng của mình hoạt động thiếu hiệu quả, bạn sẽ thấy rõ những tính năng hỗ trợ quản lý quan hệ khách hàng mà mình cần. Một doanh nghiệp lớn có thể dễ dàng lựa chọn giải pháp end-to-end, nhưng một doanh nghiệp mới thành lập hoặc đang phát triển phải đặt lên bàn cân giữa chức năng và ngân sách. Đây là điểm mà doanh nghiệp phải xác định điều ưu tiên của mình. Rất nhiều giải pháp CRM được mở rộng và nâng cấp bộ tính năng để phù hợp với các nhu cầu ngày càng gia tăng của doanh nghiệp. Các tính năng CRM cần có cho doanh nghiệp nhỏ Ngay cả khi bạn có một nhóm bán hàng nhỏ, bạn nên bắt đầu từ đúng chỗ. Điều đó có nghĩa là bạn cần phải tổ chức dữ liệu khách hàng, có quy trình bán hàng rõ ràng cũng như biết chi tiết về các giao dịch và tự động hóa các tác vụ cơ bản. Điều này sẽ giúp bạn đạt được dự báo bán hàng chính xác và chốt được nhiều giao dịch hơn. Dưới đây là những yếu tố cần thiết trong phần mềm CRM: Quản lý liên hệ: Tổ chức dữ liệu khách hàng của bạn, điều cơ bản nhất là đặt chúng vào cơ sở dữ liệu tập trung. Thông thường, kế hoạch cơ bản bắt đầu với giới hạn về số lượng bản ghi và người dùng và bộ lọc cơ bản. Đường dẫn bán hàng: CRM là tất cả về khả năng hiển thị trên các giao dịch của bạn. Trong số các chức năng cơ bản của phần mềm CRM, quy trình bán hàng giúp bạn

10/03/2021

84

9 chỉ số nhân sự đáng đo lường

Google, Apple và Microsoft đang tuyển dụng từ các trường tiếp thị. Các công ty khởi nghiệp đang tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo sử dụng các kỹ năng của họ trong một môi trường phát triển cao. Các công ty truyền thông mới - chẳng hạn như Buzzfeed và Thrillist - đang tung ra các cửa hàng sáng tạo nội bộ. Tất cả những cơ hội này có nghĩa là các công ty đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng tăng đối với những tài năng từng đổ xô đến văn phòng sang trọng của họ vì bàn bóng bàn và bia miễn phí. Đây không phải là một mối quan tâm nhỏ. Nhân tài là một trong những thứ quan trọng nhất - nếu không muốn nói là quan trọng nhất trong một cơ quan, vì công việc hoặc "sản phẩm" của nó phụ thuộc vào những cá nhân khéo léo, chiến lược và sáng tạo. Để thu hút nhân tài đến công ty của bạn và tiếp tục tạo ra công việc chất lượng cao, bạn cần có một chương trình tuyển dụng mạnh mẽ và hiểu biết sâu sắc về hiệu quả hoạt động của nó. Điều này có nghĩa là bạn cần tập trung vào những con số sẽ cảnh báo bạn về các vấn đề trong quá trình phỏng vấn và nêu bật cách hiệu quả để giữ chân và tuyển dụng những nhân viên tài năng, trung thành. Chi phí mỗi lần thuê Con số này sẽ cho bạn biết bao nhiêu ngoài tiền lương và lợi ích mà công ty của bạn phải trả để mang lại một nhân viên mới. Một nghiên cứu từ U.C. Viện Nghiên cứu Lao động và Làm việc Berkeley ước tính

05/03/2021

79

8 sai lầm sẽ làm hỏng bất kỳ dự án nào

Quản lý dự án bắt nguồn từ một nền tảng vững chắc của việc lập kế hoạch, quản lý thời gian và tổ chức theo kiểu phong cách cũ nhưng tốt, nhưng rất nhiều điều có thể xảy ra sai lầm trên đường đi. Một nghiên cứu trên 10.640 dự án từ 200 công ty thuộc nhiều ngành khác nhau cho thấy chỉ 2,5% công ty hoàn thành 100% dự án của họ thành công. Vậy tại sao nhiều dự án thất bại? Nhiều nhà quản lý dự án đã rơi vào cùng một bẫy mà nó cản trở thành công của họ. Dưới đây là một số lỗ hổng cần lưu ý khi quản lý các dự án của khách hàng. 1) Bạn không xác định đầy đủ trách nhiệm của từng thành viên trong nhóm ngay từ đầu Vào cuối cuộc họp dự án đầu tiên của bạn, mọi thành viên trong nhóm phải hiểu rõ ràng về hai điều sau: Chính xác thì họ cần đóng góp gì cho dự án với tư cách cá nhân. Sự đóng góp của cá nhân họ ảnh hưởng thế nào vào mục tiêu chung của dự án. Là một người quản lý dự án, điều cuối cùng bạn muốn nghe từ một thành viên trong nhóm sau cuộc họp khởi động là "Tôi không biết bắt đầu từ đâu." Mỗi người cần biết điều gì sẽ được mong đợi ở họ, và chính xác công việc họ làm với tư cách cá nhân sẽ đóng góp như thế nào để hoàn thành các mốc quan trọng của dự án. Bằng cách liên tục nhấn mạnh mỗi đóng góp có ý nghĩa và quan trọng như thế nào đối với thành công, các nhà quản lý dự án có thể giữ

26/02/2021

107

Sự khác biệt giữa Kanban và Scrum là gì?

Bạn đã từng nghe những thuật ngữ này chưa: Kanban và Scrum. Nhưng chính xác thì ý nghĩa của nó là gì? Scrum không phải là một thuật ngữ được sử dụng trong bóng bầu dục sao? Mỗi nhóm thực hiện các quy trình Kanban hoặc Scrum của họ khác nhau, vì vậy bạn có thể gặp các chiến lược khác nhau tùy thuộc vào nơi bạn đến. Cả hai khuôn khổ đều đến từ phương pháp quản lý dự án trực quan và cả hai đều có thể là những cách tuyệt vời để các nhóm cộng tác. Nhưng trước khi chúng ta so sánh hai phương pháp luận này, trước tiên chúng ta phải hiểu mình muốn nói gì khi đề cập đến từng thuật ngữ này. Kanban Nói chung, thuật ngữ Kanban đề cập đến một chiến lược quản lý dự án trực quan, nơi công việc được hiển thị trong một khung nhìn giống như bảng với các cột đại diện cho các giai đoạn của công việc. Trên bảng Kanban, các nhiệm vụ cá nhân tiến triển theo từng giai đoạn cho đến khi hoàn thành. Đọc thêm: Phần mềm quản lý công việc; Ưu tiên trong thời đại số Lịch sử của phương pháp Kanban Ban đầu, phương pháp Kanban được Taiichi Ohno phát triển như một phương pháp sản xuất tinh gọn trong thời gian làm việc tại Toyota. Trong tiếng Nhật, Kanban là sự kết hợp của hai từ: 看 (Kàn), có nghĩa là dấu hiệu và 板 (Bǎn), có nghĩa là bảng. Ban đầu, hệ thống Kanban của Ohno sử dụng thẻ giấy để theo dõi nhu cầu tại nhà máy Toyota. Thay vì cố gắng dự đoán nhu cầu sẽ như thế nào và sản xuất cho phù hợp, phương pháp

17/02/2021

60

7 xu hướng Nhân sự cần theo dõi trong năm 2021

Năm mới đã đến và bất chấp những thách thức của năm cũ, các nhà lãnh đạo bộ phận quản lý nhân sự và phát triển nguồn nhân lực có rất nhiều điều để mong đợi vào năm 2021! 2020 là một năm đánh dấu thế giới trải qua một thử thách lớn mang tên Covid-19 gây ra nhiều biến động cho kinh tế toàn cầu. Trong đó, nhân sự có lẽ là một trong những ngành chịu ảnh hưởng hơn cả do dư thừa lao động và thay đổi phương thức làm việc. Nó đang phát triển và thích ứng nhanh chóng, thay đổi cách chúng ta trải nghiệm công việc. Trước thực trạng đó, các chuyên gia đang tận dụng cơ hội này để phản ánh các xu hướng cho năm nay và hơn thế nữa. Để doanh nghiệp có đà phát triển bền vững, nhà lãnh đạo nên đi tìm lời giải đáp cho việc tối ưu vận hành, quản trị doanh nghiệp trước tiên. Bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp nhìn thấy xu hướng ngành nhân sự năm 2021 xoay chuyển ra sao từ đó sẽ có kế hoạch thích ứng với thay đổi phù hợp. 1. Tập trung đổi mới vào yếu tố con người Các bộ phận không thể hoạt động hiệu quả khi nhân sự của họ không được chăm sóc. Trách nhiệm của HR là tập trung phát triển các cá nhân hay nói rộng hơn là tất cả mọi người trong nhóm. Với vai trò một người quản lý, làm sao có thể quản lý hài hòa nhiều người trong cùng một tập thể là điều không hề dễ dàng. Khi mọi người được khuyến khích, củng cố tinh thần, họ sẽ cố gắng đem những gì hiệu quả

30/01/2021

120

4 mục tiêu trong năm mới cho HR

Năm mới sắp đến sẽ mở ra nhiều hy vọng mới cho sự nghiệp. Đây là thời điểm lý tưởng để HR nghiền ngẫm lại những điều đã qua và bắt đầu suy nghĩ về cách làm mới cuộc sống cũng như công việc của mình trong thời gian tới. Bắt đầu một năm mới là cơ hội tốt để thiết lập mục tiêu, xem xét lại cách làm việc, cải thiện năng suất cá nhân và suy nghĩ về cách bạn có thể phát triển và nâng cấp mọi thứ lên một tầm cao mới. Bạn không cần lúc nào cũng phải thực hiện những thay đổi lớn, mang tính đột phá - vì hầu hết các doanh nghiệp có thể đã thực hiện được những thay đổi đáng kể trong năm cũ nhiều hơn so với nhiều năm trước cộng lại. Tuy nhiên, với hy vọng 2021 có thể bắt đầu chứng kiến các công việc trở lại bình thường và ổn định, một vài điều chỉnh nhỏ trong cách làm việc và tiếp cận mọi thứ có lẽ là tất cả những gì cần thiết để tiếp tục tiến lên. Đối với những người mong muốn tạo ra một khởi đầu mới hoặc “sốc” lại mọi thứ một chút, dưới đây là một vài gợi ý. 1. Đừng quá hứa hẹn - Biết dành ưu tiên đúng nơi đúng chỗ Nếu bạn “hứa hẹn” quá mức, bạn đang tự khiến mình thất bại. Hầu hết những người làm nhân sự đều vô cùng bận rộn - và các cuộc khủng hoảng của năm cũ càng làm trầm trọng thêm điều này. Ban lãnh đạo muốn có số liệu thống kê mới nhất về số lượng nhân viên và tỷ lệ giữ chân; các nhà quản lý gửi

28/01/2021

102

10 chiến lược quản lý đa dự án thành công

Khi bạn quản lý một đội ngũ hay một chương trình, khả năng cao bạn sẽ rơi vào tình trạng có nhiều dự án đang tiến trình trong cùng một lúc. Nhưng việc kiểm soát tất cả các yếu tố liên quan có thể phức tạp và đòi hỏi các quyết định nhanh chóng. Nếu không có một quy trình tốt để quản lý vô vàn những dự án, sẽ rất khó để xác định các ưu tiên, hỗ trợ team quản lý các nguồn lực hiệu quả và xác nhận rằng các deadline vẫn đang được đáp ứng. May mắn thay, luôn luôn hiện hữu những giải pháp. Cho dù bạn đang gồng mình để quản lý công việc đa dự án, hay đảm bảo đội ngũ của bạn không bị quá tải, mười chiến lược này sẽ dẫn doanh nghiệp của bạn đi đúng hướng. 1. Chọn một địa điểm để lưu trữ tất cả những dự án của bạn Vấn đề: bạn thiếu tầm nhìn về tất cả các dự án của mình. Giải pháp: Lập kế hoạch và quản lý tất cả các dự án của bạn ở chung một chỗ. Sau nhiều tuần lập kế hoạch và xác nhận các dự án, đội ngũ của bạn cuối cùng đã sẵn sàng để triển khai. Tuy nhiên, nếu kế hoạch của bạn nằm rải rác trên nhiều tài liệu, bảng tính khác nhau, cộng với việc bạn điều phối công việc thông qua email và cuộc họp, thì việc quản lý dự án sẽ trở nên cực kỳ mất thời gian. Bạn thậm chí có thể mất trí nhớ về những thông tin cần thiết chỉ vì bạn không có quyền truy cập vào một số tệp hoặc chúng không được đính kèm trong email. Cuối

25/01/2021

154

Chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp

Tài sản lớn nhất của một doanh nghiệp không phải là tiền cũng không phải bất động sản mà chính là con người. Vì vậy phát triển nguồn nhân lực là vấn đề thiết yếu và được ưu tiên thuộc top. Vậy chiến lược quản trị nguồn nhân lực là gì? Chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp như thế nào để hiệu quả? Hãy cùng 1Office tìm hiểu qua bài viết sau! I. Phát triển nguồn nhân lực là gì? Theo Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Trường Đại học Kinh tế quốc dân thì: “Phát triển nguồn nhân lực là quá trình phát triển thể lực, trí lực, khả năng nhận thức và tiếp thu kiến thức tay nghề, tính năng động xã hội và sức sáng tạo của con người; nền văn hóa; truyền thống lịch sử…Do đó, phát triển nguồn nhân lực đồng nghĩa với quá trình nâng cao năng lực xã hội và tính năng động xã hội của nguồn nhân lực về mọi mặt: thể lực, nhân cách đồng thời phân bố, sử dụng và phát huy có hiệu quả năng lực đó để phát triển đất nước." [caption id="attachment_17563" align="aligncenter" width="820"] Phát triển nguồn nhân lực hướng đến sự hoàn thiện trong thể lực, trí lực và khả năng hoàn thành công việc[/caption] Bạn có thể hiểu chiến lược nguồn nhân lực được hiểu là tổng thể tất cả những hoạt động được doanh nghiệp hay cơ quan Nhà Nước tổ chức trong một khoảng thời gian nhất định nhằm mục đích tạo ta những sự thay đổi tích cực trong hành vi nghề nghiệp của người lao động. Những hoạt động này nằm trong mục tiêu phát triển nguồn lao động sẽ do doanh nghiệp đứng ra tổ

25/01/2021

153

Lateral Thinking – Phương pháp tư duy giúp bạn luôn sáng tạo!

Xã hội hiện đại ngày càng đòi hỏi con người có năng lực sáng tạo để thích nghi và giải quyết các vấn đề không ngừng phát sinh trong cuộc sống và công việc. Lateral Thinking là một phương pháp tư duy đem lại hiệu quả, giúp người thực hiện trở nên nhạy bén hơn, dễ dàng giải quyết các vấn đề. Vậy để hiểu rõ bản chất của phương pháp này và cách để ứng dụng cho công việc và học tập, bạn hãy cùng 1Office tìm hiểu qua bài viết sau nhé! I. Tìm hiểu về Lateral Thinking 1. Lateral Thinking là gì? Lateral Thinking – tư duy đường vòng (hay còn được gọi là tư duy phi tuyến tính, tư duy ngoại biên) là cách giải quyết vấn đề thông qua cách tiếp cận gián tiếp và sáng tạo, mà nếu tư duy theo cách logic thông thường sẽ không giải đáp được. Phương pháp tư duy này thường được sử dụng để chuyển một ý tưởng đã biết thành những ý tưởng mới. Ý tưởng mới sẽ xuất hiện khi chúng ta thách thức chính giả thuyết ban đầu của vấn đề đặt ra. Điều này có nghĩa là bạn có thể chuyển một ý tưởng đã biết hay một ý tưởng phổ biến rộng rãi thành một ý tưởng mới lạ, hấp dẫn hơn. Lateral Thinking – tư duy đường vòng hay còn được gọi là tư duy phi tuyến tính, tư duy ngoại biên Trong khi suy nghĩ ý tưởng mới hay đang bận rộn để giải quyết vấn đề nào đó, bạn sẽ khó mà có câu trả lời khi chỉ dựa vào những lập luận. Thay vào đó, bạn cần đào sâu hơn vấn đề đó thông qua việc dùng tư duy ngoại biên - Lateral

25/01/2021

152

5 bí quyết quản lý dự án hiệu quả dành cho doanh nghiệp!

Thiết lập kế hoạch và quản lý dự án được xem là yếu tố quan trọng thuộc top, quyết định trực tiếp đến thành bại của một dự án. Vậy làm thế nào để quản lý dự án một cách hiệu quả? Hãy cùng 1Office tìm hiểu qua bài viết sau! I. Dự án là gì? Đặc điểm và cách phân loại dự án 1. Dự án là gì? Theo Wikipedia, Dự án (Project) là một tập hợp các hoạt động có liên quan đến nhau được thực hiện trong một khoảng thời gian có hạn, với những nguồn lực đã được giới hạn; nhất là nguồn tài chính có giới hạn để đạt được những mục tiêu cụ thể, rõ ràng, làm thỏa mãn nhu cầu của đối tượng mà dự án hướng đến. Thực chất, Dự án là tổng thể những chính sách, hoạt động và chi phí liên quan với nhau được thiết kế nhằm đạt được những mục tiêu nhất định trong một thời gian nhất định. Dự án bao gồm dự án đầu tư và dự án hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm phải được đánh giá cao và chất lượng. Theo Viện Quản lý Dự án (PMI), Dự án là một nỗ lực tạm thời được thực hiện để tạo ra một sản phẩm, dịch vụ hay kết quả chuyên biệt. 2. Đặc điểm của một dự án Dưới đây là các đặc điểm của một dự án: Có mục tiêu rõ ràng. Được thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định, có thời điểm bắt đầu và thời điểm kết thúc. Đáp ứng các yêu cầu về tiêu chuẩn chất lượng đầu ra, chi phí và thời gian cụ thể. Thường liên quan đến nhiều bộ phận trong doanh nghiệp và lĩnh vực chuyên

14/01/2021

115

Những sai lầm phổ biến Doanh Nghiệp thường mắc phải khi chuyển đổi số?

Chuyển đổi số đã trở thành xu hướng tất yếu cho tất cả các DN mọi ngành nghề, nhưng quá trình này diễn ra không hề đơn giản. Để tránh mắc phải các sai lầm phổ biến, DN cần phải hiểu rõ mục tiêu của mình và nghiên cứu để ứng dụng nền tảng quản trị số phù hợp. Doanh Nghiệp mơ hồ trong triển khai chuyển đổi số Sai lầm thứ nhất Trước những biến động của thị trường và nhu cầu chung của xã hội, DN bắt buộc phải thực hiện chuyển đổi số. Nhưng không phải công ty nào cũng biết nên bắt đầu thay đổi từ đâu. Chính vì vậy mà chuyển đổi số trở thành một bài toán khó cho các DN và dễ xảy ra những sai lầm không đáng có. Lỗi sai phổ biến trong chuyển đổi số là chưa xác định được rõ đích đến, cụ thể hơn là không biết mình thực sự muốn gì. Khi không đặt ra mục đích rõ ràng, DN không thể đưa ra quy trình chuyển đổi thích hợp. Theo Gartner, các cá nhân, tổ chức thực hiện chuyển đổi số cần phải đưa ra mục tiêu và con số cụ thể, rồi mới có thể đo lường kết quả và biết được mình có đang đi đúng hướng hay không. Sai lầm thứ hai Sai lầm thứ hai trong chuyển đổi số là người lãnh đạo chưa thực sự tham gia vào công cuộc cách tân này. Sự chuyển đổi sẽ không thể diễn ra đồng đều trong nội bộ công ty nếu nhà lãnh đạo chỉ đứng ngoài quan sát. Nhiều sếp lớn hay quản lý cho rằng chuyển đổi số là nhiệm vụ của bộ phận CNTT, nhưng thực chất công việc này đòi

14/01/2021

147

Lời giải tối ưu cho 6 bài toán lớn trong quản trị doanh nghiệp

Với việc ra mắt phiên bản nâng cấp 1Office CEO, nhà sáng lập 1Office Lê Việt Thắng khẳng định, công nghệ thông tin không tạo ra những bài toán mới, mà tìm cách giải những bài toán “không hề mới” với lời giải tối ưu hơn. Ngồi xe ôm trên đường trở về nhà cách đây 5 năm, ông Nguyễn Thành Nam, nhà sáng lập trường đại học trực tuyến Funix được người lái xe hỏi về môn học mà ông dạy khi biết ông là một thầy giáo. Sau khi biết ông Nam dạy về lập trình, người lái xe ôm liền đề nghị “anh làm hộ em cái lập trình”. Hỏi ra mới biết ngoài việc chạy xe ôm để kiếm thêm thu nhập, người này còn có hai cửa hàng ở Hoà Bình và Hà Nội. Người lái xe muốn lúc chạy xe ôm vẫn có thể theo dõi được tình hình kinh doanh ở hai cửa hàng này. Ông Nguyễn Thành Nam, nhà sáng lập đại học Funix “Cách nói chuyện tự nhiên đến mức khiến tôi rất ngạc nhiên. Tôi nhận ra độ chín chắn và sự sẵn sàng áp dụng công nghệ của nhân dân mình”, ông Nam cho biết. Theo cựu CEO FPT, chuyển đổi số không phải là cái gì quá ghê gớm, nói về chuyển đổi số mà “đao to búa lớn” thì dân không hiểu. Họ chỉ cần giải quyết được bài toán hiện hữu trong cuộc sống và công việc của họ mà thôi. Ông Nam nhận ra rằng, thực sự có một thị trường rất lớn. 5 năm trước, khi khái niệm chuyển đổi số ở Việt Nam vẫn còn hết sức manh nha như một “mầm sống” đang le lói nhưng chưa thực sự bùng nổ, các doanh nghiệp đều

Kiến thức quản trị

Tiêu điểm

Top 7 Phần Mềm Quản Lý Tài Liệu Hiệu Quả, Chuyên Nghiệp Cho Doanh Nghiệp 2026

No code là gì? Khi “không biết code” vẫn có thể số hóa quy trình

NoCode platform: Khi “làm nhanh” khiến quy trình vỡ vụn

Low-code khác gì no-code? Chọn sai, tự động hóa thành “bản nháp”

6+ Biểu Mẫu Đánh Giá Nhân Viên Theo KPI Tối Ưu Hiệu Suất 2026

Bộ giải pháp AI & No-code thông minh, linh hoạt

Bài viết mới nhất