Thị trường mục tiêu là gì? Cách xác định lựa chọn chính xác

Xác định đúng thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tiếp cận khách hàng chính xác và nâng cao hiệu quả bán hàng. Vậy thị trường mục tiêu là gì và cách xác định thị trường đó như thế nào? Hãy cùng 1Office hiểu ngay ở nội dung bài viết dưới đây nhé.

1. Thị trường mục tiêu là gì?

Thị trường mục tiêu (Target Market) là một nhóm khách hàng có cùng đặc điểm nhân khẩu học, hành vi, sở thích hoặc nhu cầu, mà doanh nghiệp hướng tới khi phát triển sản phẩm, xây dựng thông điệp tiếp thị và triển khai các hoạt động bán hàng. Đây là nhóm người có nhiều khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ nhất – và vì vậy là đối tượng doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực để tiếp cận.

Việc xác định đúng thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp trả lời được những câu hỏi cốt lõi: Ai là người cần sản phẩm? Họ ở đâu? Họ có hành vi tiêu dùng như thế nào? Điều gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ?

Thị trường mục tiêu có thể được phân loại theo các tiêu chí như độ tuổi, thu nhập, vị trí địa lý, phong cách sống hoặc giai đoạn cuộc sống. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thiết kế chiến lược tiếp cận phù hợp và tăng khả năng chuyển đổi.

Ví dụ: Một thương hiệu đồ chơi có thể xác định thị trường mục tiêu là trẻ em trai từ 9–11 tuổi. Tuy nhiên, trong chiến lược truyền thông, họ cần đồng thời tiếp cận đối tượng mục tiêu là phụ huynh – những người trực tiếp đưa ra quyết định mua hàng.

2. Lợi ích của thị trường mục tiêu đối với doanh nghiệp

Việc xác định rõ thị trường mục tiêu mang lại nhiều lợi ích thiết thực trong chiến lược phát triển và vận hành của doanh nghiệp. Thay vì trải rộng nguồn lực để tiếp cận đại trà, doanh nghiệp có thể tập trung đúng đối tượng khách hàng tiềm năng – từ đó nâng cao hiệu quả marketing, tối ưu chi phí và tạo ra lợi thế cạnh tranh rõ rệt. Dưới đây là một số lợi ích nổi bật:

• Thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Hiểu khách hàng chính là yếu tố đầu tiên và cũng là yếu tố quan trọng nhất mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng hướng tới. Với quá trình tiếp thị mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp nhóm các khách hàng có cùng chung đặc điểm giống nhau và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp. Từ đó giúp các nhà tiếp thị xác định chính xác hơn nhu cầu và mong muốn của chân dung khách hàng mục tiêu của mình và điều gì ảnh hưởng đến việc mua hàng của khách hàng.

• Giúp thương hiệu trở nên nổi bật hơn

Có thể thấy, việc tiếp thị vào một đối tượng cụ thể sẽ giúp bạn tiếp cận gần hơn với khách hàng mục tiêu và tạo sự nổi bật so với đối thủ cạnh tranh của mình. Nhờ đó thương hiệu của bạn sẽ được nhiều người biết đến và phủ sóng rộng rãi hơn. Điều này đồng nghĩa với việc khi thương hiệu của bạn được nhiều người biết đến thì khách hàng sẽ mua nhiều hàng của bạn hơn, đặc biệt khi họ đã có trải nghiệm tích cực.

• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ

Khi doanh nghiệp phân loại thị trường mục tiêu thì doanh nghiệp có thể hiểu được khách hàng của mình hơn. Bởi việc tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể thì doanh nghiệp sẽ biết khách hàng của họ gặp vấn đề gì và sản phẩm của doanh nghiệp giúp giải quyết vấn đề đó như thế nào. Thông qua những phản hồi, góp ý của khách hàng sẽ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng nhất

Ví dụ: một thương hiệu kem đánh răng có thể giới thiệu miếng dán làm trắng răng cho khách hàng từ 35 tuổi trở lên. Nhóm tiếp thị mục tiêu có thể phát hiện ra rằng những người ở độ tuổi này phát triển các vấn đề về răng và những sản phẩm như vậy có thể thu hút nhiều khách hàng hơn.

• Cải thiện quan hệ khách hàng

Tiếp cận đúng người – đúng nhu cầu – đúng thời điểm sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Khi họ cảm thấy được thấu hiểu, mức độ gắn bó và trung thành với thương hiệu sẽ cao hơn. Đây là nền tảng để xây dựng mối quan hệ bền vững và phát triển tập khách hàng trung thành trong dài hạn.

Bạn có thể tham khảo thêm: Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM hiệu quả cho doanh nghiệp

3. Các cách xác định thị trường mục tiêu phổ biến

Để xác định thị trường mục tiêu của mình, bạn cần phản ánh được các đặc điểm nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khi đánh giá người tiêu dùng. Dưới đây là một số yếu tố bạn cần xem xét để xác định thị trường mà mình nhắm đến.

3.1. Xác định thị trường mục tiêu theo địa lý

Việc phân loại thị trường mục tiêu theo địa là là kiểu phân loại thị trường đơn giản và hiệu quả được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Bằng việc mô tả vị trí thực tế của khách hàng mục tiêu, việc xác định khách hàng theo vị trí địa lý sẽ cung cấp cho bạn các thông tin như: nơi họ sinh sống, địa điểm làm việc, đặc điểm địa lý…

Ví dụ về phân loại thị trường mục tiêu theo địa lý có thể được kể đến như:

• Mã bưu điện
• Tỉnh, thành phố
• Quốc gia
• Bán kính quanh một vị trí nhất định
• Khí hậu
• Thành thị hay nông thôn

Ngoài ra, bạn hãy xem xét xem nhóm khách hàng mục tiêu của bạn có sử dụng sản phẩm, dịch vụ ở cùng nơi mà họ mua nó hay không.

3.2. Xác định thị trường theo tâm lý khách hàng

Đôi khi khách hàng không phù hợp với một nhóm cụ thể dựa trên các đặc điểm bên ngoài, mà dựa trên thái độ và giá trị bên trong nhiều hơn. Đây là những đặc điểm về tâm lý học phổ biến. Nhà tâm lý học sẽ mô tả những phẩm chất cá nhân nội tải của những nhóm người trong thị trường mục tiêu của bạn. Trong đó bao gồm những thứ như: sở thích, hoạt động giải trí, nguồn thông tin ưa thích của họ.

3.3. Xác định theo yếu tố nhân khẩu học

Nhân khẩu học là việc xác định khách hàng mục tiêu của bạn là ai theo các danh mục như: độ tuổi, giới tính, tình trạng việc làm, giai đoạn cuộc sống, cấu trúc gia đình, tôn giáo và thu nhập của họ. Dưới đây là một vài ví dụ về mô tả nhân khẩu học của thị trường mục tiêu của bạn:

Ví dụ về thông tin khách hàng giúp bạn phân loại thị trường mục tiêu theo một số yếu tố về nhân khẩu học như sau:

• Nghề nghiệp
• Tình trạng 
• Học vấn
• Tôn giáo
• Dân tộc
• Tình trạng sống (nếu đối tượng của bạn là chủ nhà hoặc người cho thuê
• Thu nhập hàng tháng hoặc hàng năm

Đối với các doanh nghiệp B2B, một số yếu tố nhân khẩu học dưới đây mà doanh nghiệp có thể phân tích, bao gồm:

• Quy mô tổ chức
• Ngành nghề
• Chức năng công việc

3.4. Xác định thị trường theo hành vi khách hàng

Các mẫu hành vi xác định thói quen mua hàng của khách hàng. Khi bạn xem xét các kiểu hành vi của thị trường thương hiệu thì hãy hỏi bản thân xem người tiêu dùng của bạn đang tìm kiếm những phẩm chất gì ở mặt hàng hoặc dịch vụ và lý do họ muốn mua nó. Do đó, doanh nghiệp cần xác định thời điểm và tần suất khách hàng mua và sử dụng dịch vụ của bạn để có chiến lược quảng cáo, tiếp thị phù hợp với từng nhóm khách hàng đó.

Đọc thêm: Phân khúc thị trường là gì? 5 Bước phân khúc thị trường chính xác nhất

4. 6 bước để xác định thị trường mục tiêu hiệu quả

Phần lớn các doanh nghiệp hiện nay đều gặp một số sai lầm trong quá trình triển khai mục tiêu đến những đối tượng cụ thể, hoặc người quan tâm đến doanh nghiệp của họ. Tuy nhiên, đây hầu như không phải là cách hiệu quả để tiếp cận một cách có chủ đích đối tượng cụ thể. Để thực sự hiểu và xác định được thị trường của mình, bạn có thể tham khảo về 6 bước phổ biến dưới đây.

Bước 1: Xác định được vấn đề của khách hàng 

Bước đầu tiên trong việc xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần hiểu được khách hàng hiện tại và xác định vì sao họ lại ủng hộ công ty bạn. Khi xem xét những con số đó, bạn cần nắm rõ được loại khách hàng nào tạo ra doanh nghiệp nhiều nhất cũng như sản phẩm, dịch vụ nào mà họ quan tâm nhất. Từ đó sẽ giúp bạn hiểu hơn về customer insight khách hàng cũng như cách tiếp cận với những người khác như họ.

Bước 2: Phân tích đối thủ cạnh tranh 

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp doanh nghiệp biết được những ưu, nhược điểm của đối thủ so với sản phẩm, dịch vụ của mình. Khi đã hiểu được đối thủ của mình thì bạn sẽ giảm thiểu tối đa được rủi ro và có định hướng hiệu quả khi xác định được thị trường mà mình hướng tới.

Có thể thấy, khi tìm hiểu kỹ đối thủ của mình thì doanh nghiệp sẽ giảm thiểu được tối đa chi phí, nguồn lực của mình và tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ. Từ đó sẽ giúp doanh nghiệp bạn đi nhanh hơn và vượt xa đối thủ dễ dàng.

Bước 3: Đánh giá sản phẩm, dịch vụ của mình

Trong quá trình tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình, doanh nghiệp cần xem xét lại các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Từ đó, lên chiến lược để thu hút khách hàng mới, bạn cần biết các thông tin, lợi ích cũng như tính năng của sản phẩm. Điều này đồng nghĩa với việc bạn biết khách hàng mong đợi nhận được gì, họ có hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của bạn không nếu như họ sử dụng.

Khi bạn biết công ty của bạn hiện đang ở vị trí nào thì bạn sẽ dễ dàng xác định cách tiếp thị tốt hơn cho khách hàng tiềm năng. Nhờ đó bạn sẽ dễ dàng tìm ra những kiểu người hưởng lợi nhiều nhất từ doanh nghiệp của bạn.

Bước 4: Tập trung vào thị trường ngách

Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đang có xu hướng tập trung vào thị trường ngách của một nhóm đối tượng, phân khúc khách hàng cụ thể. Khi đã xác định được thị trường ngách, doanh nghiệp có thể dễ dàng đánh vào các thị trường rộng lớn hơn để đáp ứng đầy đủ các sở thích, nhu cầu cụ thể của khách hàng. Từ đó sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách quảng cáo, tăng doanh thu bán hàng và có được nhóm khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.

Bước 5: Đánh giá hiệu quả của thị trường mục tiêu

Khi doanh nghiệp đã xác định được thị trường mục tiêu của mình thì lúc này bạn tiến hành đánh giá hiệu quả của thị trường mình đã chọn bằng việc trả lời những câu hỏi sau:

• Khách hàng của bạn có đang được hưởng các lợi ích từ sản phẩm/ dịch vụ mà doanh nghiệp bạn cung cấp? Mức độ hài lòng của họ ra sao?
• Khách hàng có sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm/ dịch vụ của bạn không?
• Khách hàng có hiểu được các thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp không? Những thông điệp nào mà tiếp cận được nhiều khách hàng nhất.

Nếu những nhóm khách hàng trong thị trường mục tiêu có các phản hồi, đánh giá tốt về sản phẩm và họ nhận được nhiều lợi ích khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ đó thì có nghĩa là bạn đã có bước đầu thành công trong việc phát triển thị trường mà mình hướng tới.

Trong trường hợp họ có những đánh giá trái chiều hay tiêu cực thì bạn hãy tập trung lắng nghe và tiếp thu những ý kiến đó để khắc phục, cải thiện những thiếu sót đó để giúp khách hàng hài lòng hơn về sản phẩm.

Bỏ túi ngay bí kíp: Phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp

Bước 6: Đưa ra quyết định về môi trường kinh doanh

Mọi nghiên cứu, đánh giá của bạn sẽ trở nên vô nghĩa nếu bạn không thực hiện và biết cách sử dụng nó. Bước cuối cùng trong việc tìm kiếm đối tượng mục tiêu của bạn là đưa ra quyết định xem bạn sẽ tiếp cận với ai. Từ những dữ liệu và phân tích đó, bạn có thể thoải mái lựa chọn nhân khẩu học chính xác để xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp đến từng nhóm đối tượng.

Khi quyết định, bạn cần đảm bảo rằng khách hàng của bạn có thể mua được các sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn. Ngoài ra, bạn phải xác định xem nhu cầu đối với công ty của mình trong số nhân khẩu học đã chọn cũng như có đủ sự đa dạng giữa các sản phẩm và dịch vụ của bạn để đối tượng mục tiêu không mất hứng thú hay không.

Hãy nhớ rằng bạn có thể tiếp cận với nhiều thị trường khác nhau, nhưng cần đảm bảo như vậy sau khi thực hiện nghiên cứu phù hợp và dành thời gian phân tích xem doanh nghiệp bạn có phù hợp với đối tượng đã chọn hay không.

>> Xem thêm: Mô hình PESTEL là gì? Ứng dụng? Ví dụ minh họa trong doanh nghiệp

5. Các ví dụ về tiếp thị mục tiêu

Để hiểu rõ hơn vì thị trường mục tiêu, bạn có thể theo dõi thêm về 3 ví dụ dưới đây:

5.1. Thị trường mục tiêu của Nike

Nike cung cấp sản phẩm cho các vận động viên và những người tiêu dùng khác muốn tập thể dục thường xuyên. Họ cung cấp quần áo, thiết bị, giày dép và phụ kiện. Họ làm việc với các vận động viên và khán giả quan tâm đến thể dục, nhưng chúng tôi biết rằng một định nghĩa thị trường mục tiêu tốt không thể rộng như vậy. Hãy chia nhỏ hai trong số các phân đoạn của chúng:

• Vận động viên nhỏ tuổi – Trẻ em được tập thể dục thường xuyên và chơi thể thao khi lớn lên là một danh mục rất lớn và đang phát triển đối với Nike. Nike tham gia vào thị trường này thông qua các liên đoàn và liên đoàn thể thao cũng như với sự chứng thực của các ngôi sao thể thao nổi tiếng như LeBron James.
• Người chạy – Với việc tập trung vào các loại giày mới, Nike cho thấy hãng nhắm đến người tiêu dùng dựa trên cả thông tin nhân khẩu học và phong cách sống. Nike ra mắt giày và quần áo được thiết kế để giúp vận động viên đam mê chạy trên đường lâu hơn một chút.

5.2. Thị trường mục tiêu của Apple

Điều gì về một công ty chiếm lĩnh cả không gian B2B và B2C? Làm thế nào nó có thể phát triển một thị trường mục tiêu với nhiều khách hàng như vậy? Apple là trường hợp điển hình cho sự đổi mới và thiết kế sản phẩm.

Nhưng điều đó áp dụng như thế nào để tìm kiếm thị trường mục tiêu? Với nhiều sản phẩm cung cấp, Apple có một chút gì đó cho mọi người. Dưới đây là hai thị trường mục tiêu của họ:

• Những người đam mê công nghệ – Một nhóm khách hàng đã ra mắt thương hiệu của họ từ nhiều thập kỷ trước, những người đam mê công nghệ vẫn nhận được sự chú ý từ Apple. Với việc ra mắt các danh mục công nghệ mới (bao gồm thiết bị đeo được, Apple TV và HomePods), Apple đã cho thấy họ vẫn đang tạo ra giá trị cho phân khúc này. Ngoài ra còn có một trò chơi hệ sinh thái to lớn, nơi sở hữu một bộ sản phẩm Apple cho phép khả năng tương tác tốt hơn giữa các công nghệ của bạn.
• Chăm sóc sức khỏe – Một thị trường mà Apple để mắt đến là chăm sóc sức khỏe. Bằng cách tập trung vào sự hấp dẫn của việc có thông tin ngay trong tầm tay bạn với điện thoại di động và iPad, họ đã định vị nhân viên y tế giao tiếp với bệnh nhân thuận tiện hơn.

Apple dường như không loại trừ nhiều người khỏi thị trường mục tiêu của mình và đã định vị để mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp – ngay cả với các sản phẩm tương tự như iPad. Thành công của nó chủ yếu là hiểu được giá trị của các phân khúc khác nhau hơn là loại trừ mọi người khỏi chúng.

5.3. Thị trường mục tiêu của McDonald’s

Thị trường mục tiêu của McDonald’s rất rộng và bao gồm nhiều loại khách hàng khác nhau. Các chuyên gia trẻ tuổi đại diện cho một trong những phân khúc thị trường mục tiêu nổi bật hơn của chuỗi – và xu hướng đó được phản ánh trong nhiều hoạt động tu sửa địa điểm của công ty. Một số nhượng quyền của McDonald’s đã được cải tiến để trông đẹp hơn, hiện đại hơn và phù hợp hơn với thế hệ thiên niên kỷ.

Các gia đình “tổ ấm đầy đủ” có trẻ em trên sáu tuổi đại diện cho một cơ sở quan trọng khác của chuỗi. Những bước tiến mà nhượng quyền thương mại thực hiện để thu hút phân khúc cụ thể này được phản ánh rõ ràng nhất trong các tùy chọn Bữa ăn hạnh phúc mà công ty cung cấp.

Nhưng có một yếu tố nhấn mạnh hầu như mọi thị trường mục tiêu mà McDonald’s cố gắng thu hút – tầng lớp xã hội. Chuỗi thực hiện một nỗ lực có ý thức để tạo được tiếng vang với những khách hàng thuộc tầng lớp thấp hơn, đang làm việc và trung lưu.

6. Kết

Hy vọng nội dung bài viết trên sẽ giúp người dùng hiểu hơn về thị trường mục tiêu, cũng như tầm quan trọng của thị trường mục tiêu đối với mọi doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp xác định được thị trường, khách hàng mà mình hướng đến thì bạn sẽ nhanh chóng tạo ra được những thông điệp hiệu quả để tiếp thị một cách tốt nhất. Từ đó giúp doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận bán hàng và đẩy mạnh mục tiêu kinh doanh hiệu quả.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ qua: 

• Hotline: 083 483 8888
• Fanpage 1Office: https://www.facebook.com/1officevn
• Youtube: https://www.youtube.com/c/1OfficeNềntảngquảnlýtổngthểDoanhNghiệp