Doanh nghiệp số là gì? Tầm quan trọng của doanh nghiệp số

Doanh nghiệp số hay doanh nghiệp kinh doanh điện tử đang trở thành một trong những xu hướng kinh doanh thành công nhất hiện nay. Vậy doanh nghiệp số là gì và tại sao chuyển đổi số trong doanh nghiệp lại trở thành xu thế? Qua bài viết này, 1Office sẽ giải đáp những câu hỏi trên và trình bày về giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp cũng như những lợi ích mà mô hình này mang lại.

1. Doanh nghiệp số là gì?

Doanh nghiệp số (Digital Enterprise) là một thuật ngữ được sử dụng để miêu tả các tổ chức và doanh nghiệp sử dụng công nghệ số và các công nghệ tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra giá trị bền vững. Đây là quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực kinh doanh, bao gồm việc áp dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT), big data, blockchain và nhiều công nghệ khác vào các quy trình và hoạt động của doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp số có khả năng đáp ứng, thích nghi nhanh chóng trong bối cảnh thị trường thay đổi liên tục mỗi ngày, đồng thời cũng rất chú trọng việc bảo vệ dữ liệu và tương tác với khách hàng sao cho an toàn và bảo mật.

2. Vai trò của doanh nghiệp số

Trong một thế giới ngày càng liên kết và công nghệ phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp số đóng vai trò quan trọng như một cầu nối giữa công nghệ và doanh nghiệp truyền thống. Cụ thể, doanh nghiệp số có những vai trò chính yếu sau: 

• Bằng cách ứng dụng công nghệ số, doanh nghiệp số có thể tăng hiệu quả làm việc và cắt giảm bớt những quy trình không cần thiết. 
• Doanh nghiệp số giúp tạo ra sự linh hoạt, tương tác cao và tận dụng tối đa các tiềm năng của công nghệ số để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
• Doanh nghiệp số đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra những thay đổi vượt bậc về mọi mặt trong bối cảnh thế giới đang thay đổi nhanh chóng. Bằng cách áp dụng công nghệ số, các doanh nghiệp này có thể giải quyết vấn đề một cách có hệ thống và chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu của thị trường.
• Quản lý bằng công nghệ số tối ưu và thuận tiện hơn rất nhiều so với quy trình quản lý truyền thống. Nếu một doanh nghiệp quản lý và vận hành hệ thống mà không có các nền tảng số hỗ trợ thì sẽ gặp rất nhiều khó khăn và bất cập.
• Sự xuất hiện của doanh nghiệp số góp phần tạo động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Bởi sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp số sẽ buộc mọi doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến, cập nhật và đổi mới. Điều này sẽ giúp nền kinh tế chung phát triển và đào thải những tổ chức yếu kém.

3. Đặc điểm của mô hình doanh nghiệp số

Ứng dụng công nghệ số

Đặc điểm quan trọng bậc nhất của các doanh nghiệp số là sự ứng dụng các công nghệ, số hóa vào hoạt động vận hành, kinh doanh của doanh nghiệp để xây dựng hệ thống thông tin, quản lý dữ liệu và tự động hóa quy trình của doanh nghiệp. Doanh nghiệp số thường ứng dụng công nghệ như: 

• Trí tuệ nhân tạo (AI)
• Máy móc tự động hóa
• Internet of Things (IoT)
• Blockchain
• Điện toán đám mây.

Các công nghệ số giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và thời gian sản xuất, tăng cường hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như đáp ứng được nhu cầu và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Tập trung vào khách hàng

Doanh nghiệp số luôn đặt khách hàng là trung tâm trong quá trình hoạt động. Các quyết định kinh doanh được đưa ra dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ việc phát triển sản phẩm/dịch vụ mới đến cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Các hoạt động thể hiện sự tập trung vào khách hàng của các doanh nghiệp số có thể kể đến như:

• Doanh nghiệp số sử dụng công nghệ để thu thập dữ liệu về hành vi và tương tác của khách hàng. Các dữ liệu thu thấp được giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu, sở thích và các yêu cầu thực tế của khách hàng.
• Mô hình doanh nghiệp số tập trung vào việc tạo ra các trải nghiệm tốt cho khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như: website, ứng dụng di động và mạng xã hội.. 
• Từ các dữ liệu khách hàng thu thấp được, doanh nghiệp số điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
• Tạo dựng mối quan hệ lâu dài và bền chặt với khách hàng thông qua các kênh online và các chương trình khuyến mãi. Sự tương tác qua lại với khách hàng này không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng lòng tin, lòng trung thành từ khách hàng mà còn tăng doanh thu, cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Quy trình được tối ưu hóa

Doanh nghiệp số tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách áp dụng công nghệ để tự động hóa và cải thiện hoạt động như: 

• Sử dụng các công cụ quản lý dự án để tối ưu hóa quy trình làm việc. 
• Sử dụng công nghệ điện toán đám mây lưu trữ và quản lý dữ liệu
• Áp dụng phương pháp Agile để có thể điều chỉnh và thích ứng với những thay đổi trong thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Tối ưu hóa quy trình làm việc giúp tăng năng suất, giảm thời gian xử lý, tối thiểu hóa sai sót và tăng khả năng phản hồi nhanh chóng.

Sáng tạo và linh hoạt

Mô hình doanh nghiệp số khuyến khích sự đổi mới sáng tạo. Doanh nghiệp số có khả năng thích ứng nhanh chóng với thay đổi và tận dụng các cơ hội mới mà công nghệ mang lại. Doanh nghiệp số thường áp dụng các công nghệ và công cụ linh hoạt cho phép nhân viên truy cập vào hệ thống và lấy thông tin từ bất kỳ đâu, bất kỳ nơi nào từ đó mở ra khả năng làm việc từ xa linh hoạt. Điều này giúp tăng cường sự linh hoạt và tiện lợi trong công việc, đồng thời thu hẹp khoảng cách về không gian và thời gian.

Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ

Doanh nghiệp số có khả năng mở rộng và đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ. Với sự hỗ trợ của công nghệ, doanh nghiệp có thể tạo ra các phiên bản sản phẩm/ dịch vụ mới, nâng cao chất lượng và đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.

Mô hình doanh nghiệp số giúp khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm và dịch vụ phù hợp với mình một cách dễ dàng hơn. Ngoài ra, việc cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ cũng giúp doanh nghiệp số có nhiều nguồn thu nhập khác nhau, hạn chế tối đa rủi ro kinh doanh và tăng cường độ bền vững của doanh nghiệp.

Khả năng thu thập và phân tích dữ liệu

Mô hình doanh nghiệp số cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu một cách triệt để nhằm tìm kiếm thông tin giá trị và phát hiện những xu hướng, cơ hội kinh doanh mới. Công nghệ Big Data và các công cụ phân tích dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, thị trường và hoạt động kinh doanh để từ đó đưa ra các chiến lược và quyết định một cách khoa học, đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động kinh doanh.

4. Lợi ích của việc chuyển đổi thành doanh nghiệp số

Lợi ích của việc chuyển đổi thành doanh nghiệp số là gì? Cùng tìm hiểu trong phần sau đây nhé!

Tiết kiệm chi phí hoạt dộng cho doanh nghiệp

Chuyển đổi thành doanh nghiệp số giúp tiết kiệm chi phí hoạt động thông qua tự động hóa quy trình, giảm thiểu sai sót con người và tăng cường hiệu suất làm việc. Ví dụ, việc áp dụng hệ thống quản lý ERP (Enterprise Resource Planning) giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất và quản lý nguồn lực.

Tối ưu hoạt động kinh doanh

Chuyển đổi số cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội để mở rộng thị trường và phát triển kinh doanh. Bằng cách sử dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, Big data và IoT, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về khách hàng và phân tích các xu hướng tiêu dùng. Việc này giúp doanh nghiệp nắm rõ nhu cầu và hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ của khách hàng, từ đó tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu và tăng cường lòng trung thành từ khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Mô hình doanh nghiệp số tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn thông qua sự cá nhân hóa, tương tác và dịch vụ chất lượng cao. Ví dụ, công nghệ CRM (Customer Relationship Management) giúp theo dõi nhu cầu và thông tin của khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Tăng tính linh hoạt cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp số có khả năng thích ứng nhanh chóng với thay đổi và điều chỉnh hoạt động kinh doanh. Sự linh hoạt giúp doanh nghiệp tận dụng cơ hội mới, đối phó với sự biến đổi của thị trường và duy trì sự cạnh tranh. Ví dụ, việc áp dụng công nghệ điện toán đám mây cho phép doanh nghiệp truy cập vào dữ liệu và ứng dụng từ bất kỳ đâu và bất kỳ khi nào.

Nâng cao hiệu quả công việc

Chuyển đổi số trong doanh nghiệp giúp tăng cường hiệu quả và năng suất làm việc. Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến vào quy trình sản xuất, quản lý và giao tiếp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp giúp loại bỏ các công việc thủ công và tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Ví dụ, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động hoá quy trình sản xuất có thể giảm thiểu sai sót và tăng cường độ chính xác.

Đẩy mạnh cơ hội, nâng cao khả năng cạnh tranh

Sự chuyển đổi số trong doanh nghiệp giúp tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, big data và blockchain giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu, từ đó tạo ra những chiến lược kinh doanh thông minh và tối ưu hóa quy trình. Sử dụng công nghệ để cải thiện khả năng cạnh tranh giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế trên thị trường và đáp ứng được sự biến đổi của ngành công nghiệp.

5. Các mô hình doanh nghiệp số hiện nay

HIện nay, có nhiều mô hình doanh nghiệp số, được phân loại dựa vào loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp và cách thức kinh doanh. Dưới đây là 1 số mô hình doanh nghiệp số phổ biến tại Việt Nam và trên thế giới.

Thương mại điện tử (E-commerce)

Thương mại điện tử là một mô hình kinh doanh trực tuyến, trong đó các giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ được thực hiện thông qua các trang web, ứng dụng di động hoặc kênh thương mại điện tử . Các doanh nghiệp thương mại điện tử như Amazon, Shopee và Tiki đã tạo ra những nền tảng mua sắm trực tuyến lớn và phổ biến trên toàn cầu.

Công nghệ tài chính (Fintech)

Fintech là mô hình sử dụng công nghệ để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính như thanh toán trực tuyến, cho vay online, tiền điện tử,… Các công ty fintech như GrabPay, Zalo Pay và MoMo đã thay đổi cách thức thanh toán, vay tiền và quản lý tài chính cá nhân.

Các công ty khởi nghiệp công nghệ phần mềm (Tech start-ups)

Các công ty khởi nghiệp công nghệ phần mềm tập trung vào việc phát triển và cung cấp các giải pháp công nghệ mới bằng cách sử dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo, blockchain, và IoT. Ví dụ, các công ty Grab, Gojek và AirAsia đã tạo ra những ứng dụng di động thông minh để cung cấp dịch vụ giao thông, đặt xe và du lịch.

Công nghệ giáo dục (Ed-tech)

Edtech là mô hình sử dụng công nghệ để cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ giáo dục trực tuyến, giúp người học truy cập kiến thức và kỹ năng mới, cải thiện quá trình giảng dạy và học tập. Các nền tảng edtech như Khan Academy, Coursera và Udemy cung cấp các khóa học trực tuyến và tài liệu giảng dạy cho người học trên toàn thế giới.

Công nghệ y tế (Healthtech)

Healthtech là mô hình sử dụng công nghệ để cung cấp các giải pháp công nghệ trong lĩnh vực y tế, bao gồm cả các sản phẩm và dịch vụ y tế trực tuyến và giám sát sức khỏe, chăm sóc sức khỏe, chẩn đoán và điều trị. Các ứng dụng và thiết bị y tế thông minh như Zalo Health, VinaDoctor và Medlink giúp cung cấp thông tin y tế và tư vấn sức khỏe cho người dùng.

6. Các khó khăn thường gặp khi chuyển đổi mô hình doanh nghiệp số & giải pháp

Việc chuyển đổi thành doanh nghiệp số không phải lúc nào cũng dễ dàng và không có các thách thức riêng. Vậy các khó khăn của doanh nghiệp số là gì? Dưới đây là một vài thách thức mà các doanh nghiệp muốn chuyển đổi thành doanh nghiệp số thường gặp phải:

• Chi phí đầu tư ban đầu cao: Chuyển đổi thành doanh nghiệp số đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu lớn vào hệ thống, thiết bị và công nghệ mới. Điều này có thể gây áp lực tài chính cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
• Vấn đề bảo mật thông tin: Việc sử dụng công nghệ số mang lại những rủi ro về bảo mật thông tin. Các doanh nghiệp cần đảm bảo an ninh thông tin để bảo vệ thông tin quan trọng của khách hàng và công ty khỏi các cuộc tấn công mạng. 
• Hạn chế về công nghệ: Một số doanh nghiệp gặp hạn chế về cơ sở hạ tầng công nghệ, điều này làm cho quá trình triển khai công nghệ số hóa trở nên khó khăn hơn. Việc nâng cấp và cải thiện hạ tầng công nghệ có thể là một thách thức đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
• Rủi ro bảo mật: Chuyển đổi mô hình doanh nghiệp số có thể gắn liền với rủi ro bảo mật thông tin. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng và thông tin nội bộ được bảo vệ một cách an toàn để tránh rủi ro mất mát và lộ thông tin.

Để vượt qua những thách thức trên, các doanh nghiệp có thể áp dụng các giải pháp sau:

• Xây dựng chiến lược chuyển đổi số rõ ràng: Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu chuyển đổi số và xây dựng một chiến lược rõ ràng để thực hiện. Chiến lược này cần kết hợp cả khía cạnh công nghệ và tổ chức, đồng thời xem xét các yếu tố như nguồn lực, độ ưu tiên và lộ trình triển khai.
• Đào tạo nguồn nhân lực: Để thành công trong quá trình chuyển đổi số, doanh nghiệp cần đầu tư trong việc đào tạo và xây dựng nguồn nhân lực có kiến thức và kỹ năng về công nghệ số hóa. Điều này có thể được thực hiện thông qua việc tuyển dụng nhân viên có chuyên môn cao hoặc tổ chức các khóa đào tạo và huấn luyện cho nhân viên hiện có.
• Sử dụng các giải pháp công nghệ phù hợp: Doanh nghiệp cần lựa chọn và triển khai các giải pháp công nghệ phù hợp với yêu cầu và quy mô của mình. Các giải pháp như phần mềm quản lý doanh nghiệp, hệ thống quản lý tài chính và cơ sở hạ tầng mạng có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc.
• Tăng cường bảo mật: Bảo mật thông tin là một yếu tố quan trọng trong quá trình chuyển đổi số. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng hệ thống và dữ liệu của mình được bảo vệ một cách an toàn. Việc áp dụng các biện pháp bảo mật như mã hóa, xác thực hai lớp và giám sát liên tục có thể giúp giảm thiểu rủi ro bảo mật.

7. 1Office – Giải pháp chuyển đổi số, tối ưu hóa vận hành cho doanh nghiệp

Tự hào là một trong những giải pháp chuyển đổi số hàng đầu trên thị trường hiện nay, 1Office đem đến cho doanh nghiệp phần mềm quản lý tổng thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành một cách tự động, nhanh chóng, hiệu quả thông qua việc tối ưu quy trình và cung cấp các công cụ kỹ thuật số.

1Office là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp chuyển đổi thành một doanh nghiệp số với 3 phân hệ chính:

• Workplace: Phân hệ cung cấp bộ công cụ cho nhân viên làm việc và giao tiếp nội bộ.
• HRM: Phân hệ cung cấp bộ công cụ quản trị nguồn nhân lực.
• CRM: Phân hệ cung cấp bộ công cụ quản lý marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Với 1Office, doanh nghiệp có thể tự động hóa công việc, tối thiểu hóa sai sót và tăng cường sự tương tác trong tổ chức. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh và phát triển chiến lược kinh doanh. 1Office được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và vận hành với nhiều tính năng ưu việt:

• Tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến vào hệ thống bán hàng.
• Quản lý quy trình nhập xuất hàng hóa và quản lý kho hàng một cách hiệu quả.
• Áp dụng công nghệ AI và chatbot để tự động hóa phục vụ khách hàng.
• Tạo ra các báo cáo và phân tích dữ liệu cho việc ra quyết định kinh doanh.
• Tối ưu hóa quy trình điều phối nhân lực và quản lý dự án.

Doanh nghiệp sử dụng 1Office có thể tiết kiệm thời gian, công sức và tài nguyên, từ đó tăng cường hiệu suất làm việc và nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường. 

8. Tạm kết

Việc chuyển đổi thành một doanh nghiệp số mang lại nhiều lợi ích vượt trội và khả năng cạnh tranh cao hơn trên thị trường. Tuy nhiên, việc chuyển đổi không phải lúc nào cũng dễ dàng và đòi hỏi sự đầu tư và cam kết từ phía doanh nghiệp. Với giải pháp chuyển đổi số toàn diện như 1Office, doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa tiềm năng của công nghệ và đạt được hiệu quả hoạt động cao nhất. Hy vọng bài viết trên đây đã giúp bạn hiểu được doanh nghiệp số là gì cũng như những lợi ích khi chuyển đổi từ doanh nghiệp truyền thống sang doanh nghiệp số. Chúc bạn thành công!