Đăng ký

Kỹ năng mềm đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, đồng thời mang lại những trải nghiệm đặc biệt để tối ưu hóa hiệu quả giao dịch bán hàng. Để trở thành một chuyên viên kinh doanh xuất sắc, không có gì khó nếu bạn chăm chỉ trong việc phát triển những kỹ năng bán hàng, sale cần thiết để thuyết phục khách hàng.Trong bài viết này, 1Office sẽ chỉ ra cho bạn 13 kỹ năng bán hàng cơ bản mà một người nhân viên sale giỏi cần trang bị để tăng doanh thu cho công ty.

Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng là gì?
Kỹ năng bán hàng là gì?

Kỹ năng bán hàng là những năng lực phi kỹ thuật giúp nhân viên sales thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Kỹ năng này bao gồm các thuộc tính cá nhân, đặc điểm tính cách và khả năng giao tiếp cần thiết để trở nên thành công trong công việc. Kỹ năng mềm đặc trưng cho cách nhân viên sales tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng của doanh nghiệp.

13 Kỹ năng bán hàng Cần Có Của Một Nhân Viên sale Xuất Sắc

Nhận diện được khách hàng tiềm năng – Kỹ năng bán hàng cơ bản nhất

Việc nhận diện khách hàng tiềm năng là một bước quan trọng trong quá trình bán hàng, giúp nhân viên kinh doanh tập trung nguồn lực vào những đối tượng có khả năng mang lại doanh thu cao.

Thử thách lớn nhất của một nhân viên kinh doanh là không tìm được khách hàng tiềm năng phù hợp, dẫn đến tình trạng bán hàng kém. Để cải thiện điều này, nhân viên kinh doanh cần có kỹ năng “đánh hơi” được những người phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu, người mà bạn có thể tiếp cận để xây dựng tệp khách hàng cho chính mình.

Để nhận diện khách hàng tiềm năng, nhân viên kinh doanh cần hiểu rõ:

  • Tệp khách hàng tiềm năng của mình là gì: Bao gồm những ai? Có đặc điểm gì? Có nhu cầu gì?
  • Những nơi có thể tìm thấy khách hàng tiềm năng: Trên mạng xã hội, trong các hội nhóm, tại các sự kiện,…
  • Các cách tiếp cận khách hàng tiềm năng: Gọi điện, gửi email, gặp trực tiếp,…

Sau khi hiểu rõ những điều này, nhân viên kinh doanh có thể xây dựng kế hoạch tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả.

Thấu hiểu khách hàng – Kỹ năng bán hàng hiệu quả

Khách hàng mua hàng vì nhiều lý do khác nhau, có thể là vì họ cần sản phẩm/dịch vụ để giải quyết một vấn đề nào đó, hoặc họ muốn nâng cao chất lượng cuộc sống của mình. Để hiểu được nhu cầu của khách hàng, nhân viên bán hàng cần đặt mình vào vị trí của khách hàng.

Hãy thử tưởng tượng bạn là khách hàng, bạn sẽ cần gì? Bạn quan tâm đến chất lượng sản phẩm hay danh tiếng của sản phẩm? Bạn cần biết thông tin sản phẩm hay là tư vấn thực tế sản phẩm đó dùng cho những dịp nào, cách sử dụng ra sao? Mỗi khách hàng đều có những yêu cầu đặc biệt. Qua việc theo dõi hành động và lắng nghe kỹ lưỡng về mong muốn của họ, bạn có thể cung cấp thông tin chính xác và đáp ứng đúng những gì họ đang tìm kiếm. 

Thấu hiểu khách hàng
Thấu hiểu khách hàng

Ngoài ra, nhân viên bán hàng cũng cần xác định điểm giới hạn nhượng bộ của mình. Hãy xác định rõ ràng các giới hạn về mức giảm giá, miễn phí, kỳ hạn thanh toán hoặc các tiện ích bổ sung khác trước khi bạn gặp khách hàng. Việc này đảm bảo bạn đi đến một thỏa thuận có lợi cho đôi bên.

Việc thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và thuyết phục họ bằng những giá trị vượt ngoài tiền bạc sẽ giúp nhân viên bán hàng tăng cơ hội thành công trong quá trình bán hàng. Nếu chính sách giá của công ty không phù hợp với mong muốn của khách hàng, hãy thuyết phục bằng những giá trị đặc biệt khác như chất lượng và uy tín của thương hiệu, dịch vụ bảo trì xuất sắc, mối quan hệ hợp tác lâu dài, và những điểm mạnh khác.

Kỹ năng đồng cảm với khách hàng

Đối với một chuyên viên kinh doanh, việc nắm bắt tâm lý khách hàng là một yếu tố vô cùng quan trọng. Một trong những cách hiệu quả để làm được điều này chính là đồng cảm với khách hàng.

Đồng cảm trong bán hàng có thể hiểu đơn giản là khả năng lắng nghe, đặt câu hỏi và khảo sát khách hàng. Sự đồng cảm giúp chúng ta dễ dàng tiếp cận và hiểu được nhu cầu của khách hàng. Nhờ vậy, quá trình chốt đơn hàng, ký hợp đồng và giải quyết các yêu cầu sẽ diễn ra thuận lợi hơn.

Để trở thành một nhân viên bán hàng giỏi, bạn cần luyện tập sự sắc bén trong việc đặt câu hỏi khai thác thông tin từ khách hàng. Kỹ năng này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ. Ngoài ra, bạn cũng có thể sử dụng các khảo sát để thu thập thêm thông tin về khách hàng tiềm năng. Các khảo sát này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và thói quen của khách hàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra những thông điệp và chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận họ.

Kỹ năng giao tiếp, tương tác với khách hàng

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng bán hàng quan trọng nhất mà một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần phải có. Kỹ năng này quyết định việc liệu bạn có đang tạo được ấn tượng hay thiện cảm với khách hàng hay không. Điều này sẽ có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng cũng như hình thành nên những đánh giá ban đầu về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.

Kỹ năng giao tiếp, tương tác với khách hàng
Kỹ năng giao tiếp, tương tác với khách hàng

Các yếu tố cần thiết của kỹ năng giao tiếp trong bán hàng

  • Tiếng nói: Giọng nói của bạn cần rõ ràng, dễ nghe và truyền cảm. Bạn cũng cần chú ý đến tốc độ nói, âm lượng và ngữ điệu để tạo sự thu hút cho khách hàng.
  • Ngôn ngữ cơ thể: Ngôn ngữ cơ thể của bạn cần thể hiện sự tự tin, thoải mái và thân thiện. Bạn nên tránh các cử chỉ tay chân quá đà hoặc thiếu chuyên nghiệp.
  • Khả năng lắng nghe: Bạn cần tập trung lắng nghe khách hàng một cách chủ động và không phán xét.
  • Khả năng đặt câu hỏi: Bạn cần sử dụng các câu hỏi một cách khéo léo để hiểu được nhu cầu và ý định mua sắm của khách hàng.
  • Kỹ năng thuyết phục: Bạn cần sử dụng các kỹ năng thuyết phục để thuyết phục khách hàng mua hàng.

Đàm phán và thương lượng hiệu quả

Đàm phán và thương lượng là một kỹ năng bán hàng quan trọng không thể thiếu đối với bất kỳ nhân viên bán hàng nào. Không phải lúc nào khách hàng cũng sẵn sàng mua sản phẩm của bạn ngay từ những cuộc hội thoại đầu tiên. Đó là lúc kỹ năng đàm phán và thương lượng của bạn phát huy tác dụng.

Một nhân viên sales giỏi là người biết kiên nhẫn lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu của khách hàng và thuyết phục họ một cách khéo léo. Họ cũng biết kiểm soát cảm xúc cá nhân, tránh để cảm xúc lấn át lý trí trong quá trình đàm phán.

Điều quan trọng nhất là nhân viên sales phải biết cân bằng và thỏa hiệp giữa lợi ích của công ty và quyền lợi của khách hàng. Đây cũng là kỹ năng bạn nên thể hiện trong CV sales của mình để có thể vượt qua mọi vòng phỏng vấn.

Vận dụng công nghệ – Kỹ năng bán hàng đỉnh cao

Trong thời đại kỹ thuật số, am hiểu công nghệ là chìa khóa giúp nhân viên kinh doanh khai thác khách hàng tiềm năng và quản lý hiệu quả quy trình bán hàng.

Nhiều công việc bán hàng buộc nhân viên phải tự tìm kiếm và xây dựng thương hiệu cá nhân. Trong bối cảnh này, việc tận dụng tốt các nền tảng mạng xã hội là cách nhanh nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Vận dụng công nghệ – Kỹ năng bán hàng đỉnh caoVận dụng công nghệ – Kỹ năng bán hàng đỉnh cao
Vận dụng công nghệ – Kỹ năng bán hàng đỉnh cao

Bên cạnh đó, những công cụ, phần mềm công nghệ cũng giúp nhân viên kinh doanh quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời đảm bảo quy trình bán hàng diễn ra thuận lợi. Chính vì vậy, sử dụng thành thạo công nghệ là một trong những kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên kinh doanh trong thời đại hiện nay.

Hiểu sản phẩm kinh doanh

Để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn không chỉ cần hiểu những thông tin cơ bản về sản phẩm, mà còn cần nắm vững những kiến thức chuyên sâu về công năng, lợi ích, khía cạnh kinh tế. Bởi khi bạn hiểu rõ sản phẩm, bạn mới có thể thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả.

Sự hiểu biết về sản phẩm sẽ giúp bạn trả lời được mọi câu hỏi của khách hàng một cách đầy đủ và chính xác. Điều này sẽ tạo niềm tin và sự tin tưởng của khách hàng đối với bạn. Hơn nữa, sự hiểu biết về sản phẩm sẽ giúp bạn phát huy tối đa những ưu điểm của sản phẩm, từ đó giúp khách hàng nhận ra được giá trị của sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.

Vì vậy, nếu bạn muốn trở thành một nhân viên kinh doanh xuất sắc, hãy dành thời gian để tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm mà bạn đang bán. Đây là nền tảng vững chắc giúp bạn thành công trong lĩnh vực kinh doanh.

Rèn luyện tính kiên nhẫn và nhiệt tình

Khách hàng có nhiều kiểu tính cách khác nhau, có khách hàng thoải mái, nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng, nhưng cũng có khách hàng kỹ tính, cần nhiều thời gian suy nghĩ và cân nhắc.

Đối với những khách hàng kỹ tính, sự kiên nhẫn là kỹ năng bán hàng quan trọng nhất. Hãy cho họ thời gian để tìm hiểu và so sánh sản phẩm của bạn với các sản phẩm khác. Hãy lắng nghe những thắc mắc của họ và giải đáp một cách đầy đủ, chính xác.

Thái độ niềm nở, nhiệt tình cũng là yếu tố quan trọng để ghi điểm với khách hàng kỹ tính. Hãy thể hiện sự quan tâm và sẵn sàng giúp đỡ họ. Nếu họ không mua hàng ngay lúc đó, họ cũng sẽ nhớ đến bạn và quay lại lần sau.

Thái độ thân thiện và luôn nói lời cảm ơn

Nụ cười và lời cảm ơn là những vũ khí chốt sale lợi hại mà bất kỳ nhân viên kinh doanh nào cũng cần phải có.

  • Nụ cười là biểu hiện của sự thân thiện, gần gũi và đáng tin cậy. Khi bạn nở nụ cười, bạn sẽ tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái và dễ chịu. 
  • Lời cảm ơn là biểu hiện của sự tôn trọng và ghi nhận. Khi bạn nói lời cảm ơn, bạn sẽ thể hiện sự quan tâm và trân trọng đối với khách hàng. 

Trong quá trình bán hàng, bạn nên thường xuyên sử dụng nụ cười và lời cảm ơn. Hãy nở nụ cười khi chào đón khách hàng, khi giới thiệu sản phẩm, khi giải đáp thắc mắc của khách hàng và khi kết thúc cuộc trò chuyện. Hãy nói lời cảm ơn khi khách hàng dành thời gian cho bạn, khi khách hàng khen ngợi sản phẩm của bạn và khi khách hàng chốt đơn hàng.

Nụ cười và lời cảm ơn là những kỹ năng bán hàng đơn giản nhưng hiệu quả. Hãy luyện tập sử dụng chúng một cách thường xuyên để trở thành một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp.

Kỹ năng kể chuyện – Storytelling

Kỹ năng kể chuyện là một kỹ năng sales tuyệt đỉnh giúp thu hút sự chú ý, tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng.

Khách hàng khi lắng nghe tư vấn luôn thích cảm giác gần gũi và chân thật. Khi kể chuyện, người bán hàng nên sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh sử dụng những thuật ngữ chuyên môn phức tạp. Đồng thời, cần lồng ghép những ví dụ thực tế, gần gũi với cuộc sống của khách hàng để câu chuyện trở nên hấp dẫn và đáng tin cậy hơn.

Kỹ năng kể chuyện – Storytelling
Kỹ năng kể chuyện – Storytelling

Cách điều hướng cuộc nói chuyện xoay quanh về sản phẩm nhưng không gây cảm giác bán hàng vô duyên chắc chắn sẽ khiến họ hứng thú lắng nghe hơn. Người bán hàng nên khéo léo lồng ghép các đặc tính của sản phẩm vào câu chuyện, sao cho chúng trở nên tự nhiên và không gây cảm giác gượng ép.

Ví dụ, nếu khách hàng đang gặp vấn đề về tài chính, người bán hàng có thể kể một câu chuyện về một người đã sử dụng sản phẩm của công ty và đã giải quyết được vấn đề tài chính của mình. Câu chuyện này sẽ giúp khách hàng cảm thấy đồng cảm và tin tưởng hơn vào sản phẩm.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Để giữ chân khách hàng hiện tại và tăng cường khả năng thu hút họ quay lại trong những lần mua sắm tiếp theo, nhân viên bán hàng cần phải có kỹ năng chăm sóc khách hàng sau giao dịch. Điều này bao gồm việc thường xuyên tương tác với khách hàng, tặng quà hay voucher giảm giá cho khách hàng quen thuộc, duy trì trao đổi thông tin, gửi thư cảm ơn, và nhiều hoạt động khác.

Trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc chăm sóc khách hàng trở nên dễ dàng hơn thông qua mạng xã hội. Bên cạnh việc tặng quà, người bán hàng cũng nên kết nối với khách hàng qua điện thoại, tận dụng các nền tảng mạng xã hội như Zalo hay Facebook để có thể tối ưu hiệu quả chăm sóc hậu mãi.

Kỹ năng hợp tác và làm việc nhóm

Trong không ít trường hợp, bạn không phải là người tiếp cận trực tiếp người dùng cuối mà phải thông qua một trung gian nào đó. Vì thế, khả năng hợp tác vì mục tiêu chung cũng là một kỹ năng bán hàng quan trọng, giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng và tạo ra nhiều cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng hơn.

Công việc bán hàng thường liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau trong công ty, như sản xuất, kế toán, marketing, v.v. Kỹ năng làm việc nhóm giúp nhân viên bán hàng có khả năng hợp tác hiệu quả, phối hợp cùng đồng đội để đạt được kết quả tốt nhất. Đồng thời, kỹ năng này giúp họ xử lý các mâu thuẫn và khó khăn trong quá trình làm việc. Điều này cũng giúp họ học hỏi từ các đồng nghiệp và phát triển kỹ năng cá nhân của mình.

Thường, những nhân viên kinh doanh B2B (Doanh nghiệp-Doanh nghiệp) thường xuyên đối mặt với những tình huống cộng tác như vậy. Nếu bạn là một đại diện bán hàng trong những lĩnh vực này, hãy đảm bảo bạn đã nắm vững kỹ năng bán hàng này.

Xây dựng các mối quan hệ

Việc tặng quà, voucher giảm giá cho khách hàng cũ không chỉ giúp họ cảm thấy hài lòng và quay trở lại mua hàng mà còn có thể khuyến khích họ giới thiệu bạn bè, người thân của mình tới sử dụng dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Xây dựng các mối quan hệ
Xây dựng các mối quan hệ

Để tận dụng các gói ưu đãi một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu ý một số vấn đề sau:

  • Lựa chọn các gói ưu đãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ nhu cầu của khách hàng để lựa chọn các gói ưu đãi phù hợp, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và muốn quay trở lại.
  • Thông báo các gói ưu đãi tới khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả. Doanh nghiệp cần thông báo các gói ưu đãi tới khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, giúp họ nắm bắt được thông tin và đăng ký tham gia.
  • Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các gói ưu đãi. Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của các gói ưu đãi để kịp thời điều chỉnh, cải thiện nhằm đạt được mục tiêu đề ra.

Việc tận dụng các gói ưu đãi dành cho khách hàng cũ là một trong những cách hiệu quả để giữ chân khách hàng và mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng. Đây là yếu tố không thể thiếu được trong lĩnh vực kinh doanh, và bất cứ nhân viên nào cũng nên nắm rõ kỹ năng sales về việc này.

Cách Rèn luyện các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Liên tục học hỏi, cập nhật

Liên tục học hỏi và cập nhật kiến thức là chìa khóa để nâng cao kỹ năng bán hàng và đạt được doanh số cao. Nhân viên sales cần phát triển thói quen nghiên cứu và cập nhật thông tin hàng ngày, từ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, kỹ năng bán hàng cần thiết, đến xu hướng và thị hiếu mua hàng của khách hàng trong thời điểm hiện tại. Trong bối cảnh cách mạng 4.0 đang phát triển mạnh, nhân viên digital sales đóng vai trò quan trọng (digital sales là nhân viên bán hàng trên nền tảng công nghệ số).

Thói quen này giúp tạo ra nhiều ý tưởng mới về thị trường và cách tiếp cận khách hàng. Đồng thời, việc cập nhật kiến thức giúp xây dựng kế hoạch linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.

Đặt ra các mục tiêu ngắn hạn

Đặt ra các mục tiêu ngắn hạn
Đặt ra các mục tiêu ngắn hạn

Đặt ra mục tiêu ngắn hạn giúp tập trung vào những công việc cần thực hiện trong thời gian ngắn hạn để đạt được kết quả mong muốn. Mục tiêu rõ ràng giúp tập trung công việc, đo lường tiến độ, tự tạo động lực và đánh giá bản thân, từ đó cải thiện kỹ năng và điểm yếu cá nhân.

Thực hành và đúc kết

Thực hành và đúc kết là cách tốt nhất để trở thành một nhà bán hàng xuất sắc. Hành động lặp lại giúp làm quen với quy trình bán hàng từ việc tiếp cận khách hàng đến thuyết phục và đàm phán. Thông qua thực hành, nhân viên có cơ hội nhận biết những điểm cần cải thiện và tìm hiểu điểm mạnh để phát huy. Gặp nhiều tình huống và khách hàng khác nhau giúp họ hiểu rõ nhu cầu và quyết định mua hàng của khách hàng, tùy chỉnh phương pháp bán hàng sao cho phù hợp.

Sau mỗi giao dịch, việc đánh giá lại kết quả và cách tiếp cận là cơ hội học hỏi và cải thiện. Việc ghi chép lại những kinh nghiệm và bài học trong sổ tay hoặc tài liệu giúp đóng góp vào quá trình học tập và phát triển kỹ năng bán hàng.

Đánh giá hiệu suất công việc

Việc đánh giá hiệu suất công việc hàng ngày là phương pháp rất hữu ích để nâng cao kỹ năng bán hàng. Bằng cách tạo danh sách các số liệu và doanh số bán hàng, nhân viên có thể dễ dàng theo dõi và kiểm tra xem đã đạt được mục tiêu hay chưa, cũng như xác định các vấn đề khiến khách hàng chưa hài lòng và nếu có những đơn hàng chưa được chốt.

Ngoài ra, qua việc phân tích số liệu, nhân viên bán hàng có thể nhận diện những sản phẩm/dịch vụ bán chạy nhất. Điều này giúp họ phối hợp với đồng đội và các bộ phận khác để đề xuất và thực hiện các chiến lược bán hàng phù hợp với tình hình thị trường.

———————————–

Trên đây là tất cả những kỹ năng bán hàng cơ bản mà 1Office muốn chia sẻ với bạn. Để trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc, bạn cần không chỉ trang bị cho mình những kỹ năng trên mà còn liên tục rèn luyện chúng mỗi ngày để hoàn thiện bản thân và góp phần tạo ra doanh thu cao cho công ty. Chúc bạn thành công!

Ứng dụng kiến thức quản trị vào thực tiễn
cùng bộ giải pháp quản trị tổng thể doanh nghiệp 1Office!

Đăng ký ngay
Zalo phone