REVIEW CHI TIẾT 10 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất
Trong thời đại số hóa ngày nay, việc quản lý chăm sóc khách hàng là một yếu tố không thể thiếu để tạo nên thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Với sự gia tăng của thị trường cạnh tranh, sự đòi hỏi ngày càng cao từ phía khách hàng, các công ty cần sở hữu cho mình một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng hiệu quả giúp tối ưu hóa tương tác và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Trong bài viết dưới đây, 1Office sẽ giới thiệu cho bạn Top 10 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng trong và ngoài nước tốt nhất 2023.
Mục lục
I. Tổng quan về phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng
1. Phần mềm CRM là gì?
CRM được viết tắt bởi cụm từ Customer Relationship Management được hiểu đơn giản là quản lý quan hệ khách hàng.
CRM là một nền tảng được thiết kế để quản lý và tối ưu mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Nó tập trung vào việc thu thập, lưu trữ, quản lý và phân tích thông tin liên quan đến khách hàng từ dữ liệu cá nhân, thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, tương tác với doanh nghiệp đến các yêu cầu hỗ trợ và phản hồi. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng, dễ dàng, tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng phù hợp và cải thiện tốc độ phản hồi cũng như cung cấp dịch vụ tốt hơn.
Ngoài việc quản lý thông tin khách hàng, phần mềm CRM còn cung cấp các công cụ để tối ưu hóa quá trình tiếp thị và bán hàng. Điều này bao gồm tự động hóa các hoạt động tiếp thị, quản lý mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, phân tích hiệu suất kinh doanh, nắm bắt thông tin về xu hướng và hành vi của khách hàng.
2. Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng là một công cụ linh hoạt và tiện ích phù hợp với mọi loại doanh nghiệp và nhiều ngành nghề khác nhau. Bất kể quy mô và lĩnh vực kinh doanh nào, sử dụng CRM sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Quản lý thông tin khách hàng
Thông tin như lịch sử mua hàng, tương tác trước đó, phản hồi, thông tin cá nhân và hành vi mua hàng đều được lưu trữ giúp tăng cường hiểu biết về khách hàng và cải thiện dịch vụ chăm sóc. Ví dụ, một công ty bán lẻ sử dụng CRM để lưu trữ thông tin về hành vi khách hàng nên khi họ truy cập trang web sẽ nhận được những đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của mình đồng thời cũng tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh
CRM cung cấp thông tin phong phú và chi tiết về doanh số bán hàng, đơn hàng, dự báo và hiệu suất kinh doanh. Điều này giúp quản lý và nhân viên bán hàng đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường khả năng bán hàng. Ví dụ, một công ty sản xuất sử dụng CRM để theo dõi doanh số bán hàng của từng sản phẩm trong mỗi khu vực thị trường. Dựa trên dữ liệu này, họ có thể quyết định tăng sản xuất các sản phẩm đang có nhu cầu cao hơn, giảm sản xuất các sản phẩm bị tồn kho dư thừa.
Tối ưu hoá tiếp thị và quảng cáo
Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp phân tích dữ liệu và hành vi khách hàng, từ đó dễ dàng nhận ra xu hướng và sở thích của họ. Nhờ đó, các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo có thể được tùy chỉnh và định hướng mục tiêu chính xác hơn, tăng cường khả năng chuyển đổi và hiệu suất tiếp thị. Ví dụ, một công ty thương mại điện tử sử dụng CRM để xác định nhóm khách hàng có xu hướng mua hàng vào cuối tuần. Khi đó, họ có thể định hướng chiến dịch giảm giá và khuyến mãi vào khoảng thời gian này.
Đo lường và đánh giá hiệu quả
CRM cung cấp các công cụ đo lường, báo cáo hiệu quả các chiến dịch tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Do đó, doanh nghiệp có thể xác định những khu vực cần cải thiện và tối ưu hóa để tăng cường hiệu quả kinh doanh. Ví dụ, một công ty dịch vụ khách sạn sử dụng phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng – CRM để theo dõi hiệu quả của chiến dịch tiếp thị qua email. Họ có thể xem tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, và tỷ lệ chuyển đổi đặt phòng từ chiến dịch này.
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Nhờ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, tiếp cận thông tin cá nhân và ưu đãi được cá nhân hóa, CRM giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng cường sự hài lòng của họ với doanh nghiệp. Ví dụ, một công ty cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính có thể sử dụng CRM để ghi nhớ thông tin cá nhân và sở thích của từng khách hàng, từ đó tư vấn cho họ những giải pháp tài chính phù hợp với tình huống và mục tiêu cá nhân.
II. Các tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng
Thế nào là một phần mềm chăm sóc khách hàng tốt? Có những tiêu chí nào để lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với doanh nghiệp? Nhìn chung, có rất nhiều yếu tố quan trọng cần xem xét để đảm bảo rằng phần mềm CRM đáp ứng đầy đủ các yêu cầu và nhu cầu của doanh nghiệp. Dưới đây là một số tiêu chí quan trọng khi lựa chọn:
- Tính năng và chức năng: Đánh giá các tính năng và chức năng của phần mềm cung cấp những gì bạn cần để quản lý thông tin khách hàng, tương tác và tiếp thị một cách hiệu quả. Các tính năng quan trọng có thể bao gồm quản lý liên lạc, quản lý lịch trình gọi, tự động hóa tiếp thị, báo cáo hiệu suất và tích hợp với các công cụ khác.
- Giao diện người dùng: Đảm bảo giao diện người dùng của CRM dễ sử dụng và thân thiện với người dùng. Một giao diện trực quan và dễ sử dụng sẽ giúp tăng cường hiệu quả làm việc của nhân viên và giảm thiểu thời gian đào tạo.
- Tích hợp và mở rộng: Kiểm tra khả năng tích hợp của CRM với các ứng dụng và công cụ khác mà doanh nghiệp của bạn sử dụng, chẳng hạn như Email Marketing, Website, mạng xã hội và hệ thống quản lý bán hàng. Đồng thời đảm bảo rằng CRM có khả năng mở rộng và linh hoạt để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
- Bảo mật và quyền riêng tư: Đảm bảo rằng phần mềm CRM cung cấp các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư như GDPR.
- Hiệu suất và sự ổn định: Đánh giá hiệu suất và độ ổn định của phần mềm CRM. Đảm bảo rằng nó hoạt động ổn định và có thời gian phản hồi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
- Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng: Xem xét chất lượng hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của nhà cung cấp phần mềm. Có một đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp và sẵn lòng giúp đỡ khi cần thiết sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Chi phí triển khai và sử dụng: Đảm bảo rằng giá cả phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp và đáng đầu tư theo các tính năng và lợi ích mà nó mang lại.
III. Top 10 Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng của Việt Nam
3.1. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng – 1Office CRM
Phần mềm 1Office CRM cung cấp bộ tính năng thông minh hỗ trợ Nhà lãnh đạo quản lý quan hệ khách hàng và nhiều nghiệp vụ kinh doanh khác trong doanh nghiệp. Cụ thể, phần mềm hỗ trợ quản lý các chiến dịch Marketing, quản lý quan hệ khách hàng, hoạt động bán hàng, mua hàng, kho hàng, quản lý thu chi đồng thời tích hợp các tiện ích như đồng bộ cuộc gọi, tự động hóa quy trình….
Dưới đây là các tính năng nổi bật của phân hệ 1Office CRM:
- Quản lý & Lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng bao gồm tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,… ngay trên phần mềm.
- Phân quyền chi tiết đối với người dùng, xác định người xem và người thực hiện chăm sóc khách hàng, bảo mật thông tin và tránh mất mát dữ liệu quan trọng.
- Hỗ trợ thực hiện các hoạt động chăm sóc trực tiếp trên phần mềm như gửi Email Marketing, gọi điện hay nhắn tin SMS cho khách hàng.
- Cho phép lên lịch chăm sóc và gửi thông báo tới khách hàng, đồng thời hỗ trợ tùy biến các loại cảnh báo tự động như cảnh báo chăm sóc, nhắc nhở sinh nhật…
- Theo dõi lịch sử chăm sóc, mua hàng, các giao dịch, phản hồi và tương tác trước đó của khách hàng với doanh nghiệp.
- Tích hợp tính năng đồng bộ hóa cuộc gọi, giúp lưu lại lịch sử gọi và tương tác với khách hàng.
- Hỗ trợ cài đặt chăm sóc tự động, giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tăng cường tương tác.
Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ các nghiệp vụ kinh doanh khác trong doanh nghiệp như: quản lý quy trình bán hàng từ việc tạo báo giá đến quyết toán hóa đơn, quản lý thông tin nhà cung cấp, tình trạng hàng tồn kho, xuất nhập kho đồng thời hỗ trợ theo dõi tình trạng thu chi của doanh nghiệp. Với đầy đủ các bộ tính năng trên, phần mềm 1Office CRM phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp từ nhỏ, vừa đến lớn hoặc các doanh nghiệp có quy mô phức tạp, đa ngành nghề lĩnh vực kinh doanh.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| – Cung cấp một bộ tính năng đa dạng, phủ sóng toàn bộ các khía cạnh quản lý doanh nghiệp.
– Tích hợp tính năng đồng bộ hóa cuộc gọi và chăm sóc tự động giúp nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng. |
– Phần mềm 1Office tính toán chi phí chính xác đến từng Người dùng và từng Tính năng sử dụng nên người dùng cần liên hệ để được báo giá. |
Bảng so sánh ưu nhược điểm của phần mềm 1Office CRM
Thông tin bảng giá sử dụng của 1Office CRM có thể thay đổi và tùy vào từng gói dịch vụ cụ thể. Do vậy, để biết rõ hơn về bảng giá, người dùng cần liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để được cung cấp thông tin chi tiết.
Nhận bản dùng thử tính năng miễn phí
3.2. Phần mềm quản lý khách hàng – Sapo POS
Sapo POS tích hợp nhiều tính năng quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng trong một nền tảng.
- Phân loại và lọc khách hàng dựa trên các tiêu chí như nhóm khách hàng, loại hóa đơn, hay dịp mua hàng.
- Thiết lập chính sách giá và chiết khấu riêng biệt cho từng nhóm khách hàng, giúp quản lý giá bán linh hoạt và tạo ưu đãi hấp dẫn.
- Chương trình khách hàng thân thiết dựa trên hình thức tích điểm, giúp khách hàng tích lũy điểm và nhận được các ưu đãi sau mỗi giao dịch.
- Gửi tin nhắn và email tự động nhằm thông báo và ưu đãi đến khách hàng một cách hiệu quả và thu hút họ quay trở lại cửa hàng.
- Báo cáo doanh thu và lợi nhuận giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược.
Sapo POS phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp từ các cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, quán cafe, shop thời trang và các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu quản lý thông tin khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| – Giao diện dễ sử dụng và thân thiện với người dùng.
– Tích hợp tính năng quản lý khách hàng và bán hàng trong một nền tảng. – Cho phép tùy chỉnh chính sách giá và ưu đãi theo từng nhóm khách hàng. – Cung cấp báo cáo đáng tin cậy về doanh thu và lợi nhuận. |
– Có thể hạn chế tính năng so với các phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp cao cấp.
– Cần kết nối với các thiết bị bán hàng phù hợp để tận dụng đầy đủ tính năng. |
Bảng so sánh ưu nhược điểm của phần mềm Sapo POS
Bảng giá sử dụng của Sapo POS có thể thay đổi tùy vào các gói dịch vụ và tính năng mà doanh nghiệp lựa chọn.
- Gói Start Up: 170.000đ/tháng (giá tính khi mua 2 năm) dành cho nhà hàng, quán cafe kinh doanh quy mô nhỏ.
- Gói Pro: 249.000đ/tháng (giá tính khi mua 2 năm) dành cho nhà hàng, quán cafe kinh doanh quy mô vừa và mở chuỗi.
3.3. Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng – FastWork
FastWork cung cấp các tính năng quản lý khách hàng, theo dõi thông tin liên hệ và lịch sử tương tác. Nó tập trung vào việc cung cấp nền tảng quản lý quan hệ khách hàng trực tuyến đơn giản và dễ sử dụng.
- Kho Landing Page miễn phí với nhiều giao diện đa dạng giúp doanh nghiệp tạo các trang đích hấp dẫn để thu hút và tương tác với khách hàng.
- Hỗ trợ kịch bản Email Marketing sẵn có giúp tự động gửi thông báo và ưu đãi, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả tiếp thị.
- Tương tác và chăm sóc khách hàng từ nền tảng phần mềm, tự động lưu lại lịch sử chăm sóc, gọi điện, email và trao đổi với khách hàng.
- Quản lý tập trung database khách hàng giúp dễ dàng truy cập thông tin và tối ưu hóa quá trình quản lý quan hệ khách hàng.
- Quản lý tổng quan quá trình bán hàng từ hoạt động bán hàng, nhập hàng, kiểm hàng, trả hàng, kho hàng, công nợ, giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
- Tích hợp báo cáo thống kê tăng trưởng và doanh thu giữa các nhân viên, phòng ban, giúp đánh giá hiệu quả kinh doanh.
FastWork phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các doanh nghiệp tập trung vào việc quản lý quan hệ khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh. FastWork có thể hỗ trợ nhiều ngành nghề khác nhau như bán lẻ, dịch vụ, du lịch, giáo dục, và nhiều ngành nghề khác.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| – Hỗ trợ Email Marketing sẵn có và tự động.
Quản lý tập trung database khách hàng. – Hỗ trợ theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng và quá trình bán hàng. |
– Có thể hạn chế tính năng so với các phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp cao cấp.
– Bảng giá sử dụng có thể không được công khai rõ ràng. |
Bảng so sánh ưu nhược điểm của phần mềm FastWork
Bảng giá gói phần mềm FastWork CRM khi mua theo combo là 80.000đ/user/tháng đến 100.000đ/user/tháng.
3.4. Phần mềm quản lý bán hàng – KiotViet
KiotViet tập trung vào quản lý bán hàng và tích hợp tính năng quản lý hàng tồn kho, đơn hàng và doanh số bán hàng. Tính năng nổi bật của phần mềm quản lý bán hàng KiotViet:
- Dễ dàng thêm mới, quản lý và cập nhật chi tiết thông tin khách hàng như tên, số điện thoại, địa chỉ, email, để dễ dàng liên hệ và chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ xem lại lịch sử bán hàng, trả hàng, điều chỉnh công nợ và thanh toán giúp quản lý tốt hơn quá trình giao dịch với khách hàng.
- Cho phép quản lý thông tin khách hàng theo từng chi nhánh của doanh nghiệp, đồng thời nhập và xuất dữ liệu ra Excel.
- Tích hợp tính năng gửi tin nhắn và email chăm sóc khách hàng, giúp tăng cường quan hệ và tương tác với khách hàng.
- Kết nối tự động với các đối tác vận chuyển, tự động cập nhật trạng thái đơn hàng, giúp chủ cửa hàng theo dõi đơn hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.
- Tự động thống kê phí giao hàng và COD mà không cần nhân viên phải tính toán thủ công, giúp tối ưu hóa quy trình vận chuyển và thanh toán.
KiotViet phù hợp với các chuỗi bán lẻ, nhà hàng, quán cafe, cửa hàng thời trang, siêu thị và các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhu cầu quản lý bán hàng, giao dịch với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| – Hỗ trợ quản lý chi tiết thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch.
– Dễ dàng nhập xuất dữ liệu ra Excel. – Tích hợp kết nối vận chuyển và cập nhật trạng thái đơn hàng tự động. |
– Có thể hạn chế tính năng so với các phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp cao cấp.
– Không phù hợp với các doanh nghiệp có quy mô nhân sự lớn, loại hình phức tạp. |
Bảng so sánh ưu nhược điểm của phần mềm KiotViet
Thông tin về bảng giá của KiotViet như sau:
- GÓI HỖ TRỢ: 200.000đ/cửa hàng/tháng, dành cho những mô hình kinh doanh nhỏ, cho người bắt đầu kinh doanh hoặc bán hàng online.
- GÓI CHUYÊN NGHIỆP: 270.000đ/cửa hàng/tháng, dành cho những mô hình kinh doanh chuyên nghiệp.
- GÓI CAO CẤP: 370.000đ/cửa hàng/tháng, dành cho những mô hình kinh doanh có nhiều kênh bán hàng hoặc có nhiều nhân viên.
3.5. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng – CrmViet
CrmViet là một phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, hướng tới việc cải thiện quá trình quản lý thông tin khách hàng và tương tác với họ. Cụ thể như:
- Quản lý thông tin khách hàng chi tiết bao gồm tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,… giúp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách rõ ràng và hiệu quả.
- Gửi tin nhắn và email tự động đến khách hàng, giúp tối ưu hóa việc gửi thông báo và tiếp thị.
- Hỗ trợ báo cáo chi tiết bán hàng hoặc báo cáo doanh thu theo khách hàng/nhóm khách hàng.
- Cho phép thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ phần mềm mà không cần bấm số điện thoại, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ quản lý khách hàng thông qua kênh bán hàng Facebook giúp quản lý tương tác và chăm sóc khách hàng trên nền tảng mạng xã hội phổ biến.
CrmViet phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp chuyên về bán lẻ, dịch vụ và các ngành nghề tập trung vào việc quản lý quan hệ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| – Quản lý thông tin khách hàng chi tiết và tự động gửi tin nhắn, email.
– Tích hợp tính năng thực hiện cuộc gọi từ phần mềm. – Hỗ trợ quản lý khách hàng qua kênh bán hàng Facebook. |
– Có thể hạn chế tính năng so với các phần mềm CRM cao cấp với nhiều tính năng mở rộng và tùy chỉnh phức tạp.
– Bảng giá sử dụng có thể thay đổi theo từng gói dịch vụ. |
Bảng so sánh ưu nhược điểm của phần mềm CrmViet
Thông tin về bảng giá của CrmViet thường được cung cấp trên trang web chính thức của phần mềm. Giá sử dụng có thể thay đổi tùy vào các gói dịch vụ cộng thêm mà doanh nghiệp lựa chọn.
- GÓI STANDARD: 6.800.000đ/năm, dành cho 05 user
- GÓI PROFESSIONAL: 11.800.000đ/năm, dành cho 10 user
- GÓI ULTIMATE: 19.800.000đ/năm, dành cho 30 user.
Một số dịch vụ cộng thêm, bao gồm:
- Mua thêm dung lượng: 600.000đ/10GB/Năm
- Mua thêm User: 750.000đ/User/Năm
- Quản lý kho: 3.000.000đ/Năm
- Tích hợp Facebook: 2.000.000đ/Năm
- Tích hợp Zalo: 2.000.000đ/Năm
- Tích hợp KiotViet: 2.000.000đ/Năm.
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng nước ngoài
3.6. Phần mềm CRM bán hàng – Zoho
Zoho CRM là một trong những phần mềm quản lý bán hàng hàng đầu, được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ quản lý và tối ưu hóa quy trình bán hàng trong doanh nghiệp. Nó cung cấp nhiều tính năng nổi bật như:
- Tích hợp các công cụ quản lý tiếp thị và bán hàng.
- Theo dõi chương trình tiếp thị và hiệu quả bán hàng.
- Hỗ trợ quản lý tương tác với khách hàng qua nhiều kênh.
- Tích hợp tính năng tự động hóa để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Zoho CRM phù hợp với các doanh nghiệp bán hàng, dịch vụ và các ngành nghề khác có nhu cầu quản lý tiếp thị hoặc bán hàng đa dạng. Phần mềm này cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau với giá khác nhau tùy vào số lượng người dùng và tính năng được sử dụng. Hiện tại, bảng giá của phần mềm từ khoảng 12 – 45 USD/người dùng/tháng.
3.7. Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng – Getfly CRM
Getfly CRM là một phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Bao gồm:
- Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch.
- Hỗ trợ tạo lịch trình gọi và gửi email tự động.
- Phân tích dữ liệu khách hàng và hiệu quả marketing.
- Hỗ trợ tích hợp với các ứng dụng khác để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Getfly CRM phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là những doanh nghiệp tập trung vào việc quản lý và chăm sóc khách hàng. Bảng giá sử dụng phần mềm Getfly CRM thường cung cấp các gói dịch vụ có giá từ khoảng 10 – 30 USD/người dùng/tháng.
3.8. Công cụ quản lý bán hàng – SugarCRM
SugarCRM là một nền tảng quản lý bán hàng nổi tiếng, giúp doanh nghiệp tăng cường quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Các tính năng nổi bật của SugarCRM bao gồm:
- Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch.
- Tích hợp các tính năng bán hàng và tự động hóa.
- Hỗ trợ báo cáo và phân tích hiệu quả bán hàng.
- Được phát triển dựa trên mã nguồn mở, cho phép tùy chỉnh linh hoạt theo nhu cầu doanh nghiệp.
Phù hợp với loại hình doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt là những doanh nghiệp có nhu cầu tùy chỉnh và tích hợp phức tạp hơn vào quy trình kinh doanh. SugarCRM trong khoảng 49 – 1.000 USD/tháng, phụ thuộc vào từng gói dịch vụ khác nhau hoặc doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp để được báo giá theo yêu cầu cụ thể.
3.9. Phần mềm quản lý mua hàng – Insightly CRM
Insightly CRM là một phần mềm quản lý mua hàng mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mua hàng và tăng cường quan hệ với nhà cung cấp. Các tính năng nổi bật của Insightly CRM bao gồm:
- Quản lý thông tin nhà cung cấp và lịch sử giao dịch.
- Hỗ trợ tạo lịch trình gọi và gửi email tự động.
- Tích hợp các tính năng quản lý mua hàng và tự động hóa.
- Được tích hợp với các ứng dụng khác để tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
Phần mềm phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu quản lý và tối ưu hóa quy trình mua hàng và quan hệ với nhà cung cấp. Với các gói dịch vụ có giá từ khoảng 29 – 49 USD/người dùng/tháng.
3.10. Công cụ quản lý thông tin khách hàng – Salesforce
Salesforce là một trong những phần mềm quản lý thông tin khách hàng hàng đầu thế giới, được sử dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau. Một số tính năng nổi bật của Salesforce bao gồm:
- Hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng chi tiết và lịch sử giao dịch.
- Tích hợp các công cụ quản lý tiếp thị và bán hàng.
- Hỗ trợ tự động hóa quy trình kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
- Cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về hiệu quả bán hàng và tiếp thị.
Đây là một phần mềm CRM linh hoạt và phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp từ vừa đến lớn hoặc các công ty đa ngành nghề. Vì thế, Salesforce cung cấp nhiều gói dịch vụ khác nhau tùy vào số lượng người dùng và tính năng được sử dụng. Giá sử dụng thông thường từ khoảng 25 – 300 USD/người dùng/tháng, tùy vào gói dịch vụ và tính năng được lựa chọn.
———————————-
Trên đây là toàn bộ thông tin về 10 phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng mà 1Office muốn chia sẻ tới Quý doanh nghiệp. Hy vọng qua bài viết, Nhà quản trị có thể chọn cho mình một phần mềm phù hợp giúp doanh nghiệp quản lý tốt các hoạt động bán hàng, nâng cao hiệu suất phòng kinh doanh, từ đó tăng trải nghiệm khách hàng và doanh số bán hàng.
1Office CRM – Tự hào là đơn vị đồng hành cùng Hơn 5000 Doanh nghiệp & Hơn 450.000 người sử dụng. Liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 083 483 8888
- Facebook: https://www.facebook.com/1officevn/
- Youtube: https://www.youtube.com/@1office-chuyendoisodn
