[HN] – Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CSM)

Chúng tôi đang tìm kiếm chuyên viên Customer Success năng động và đam mê để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo khách hàng sử dụng được sản phẩm, tối ưu được giải pháp ứng dụng vào vận hành thực tế, từ đó gia tăng được sự hài lòng và đồng hành lâu dài với giải pháp của 1Office.

Nhiệm vụ công việc chính:   

• Duy trì mối quan hệ bền vững và xây dựng niềm tin chặt chẽ với khách hàng từ việc tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng, lỗi phát sinh của phần mềm. Làm việc với đội phát triển sản phẩm để đưa ra phương án giải quyết tối ưu cho khách hàng cho 4 gói giải pháp 1HRM, 1Workplace, 1CRM, 1Office Professional.
• Theo dõi và cập nhật liên tục về tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ: tăng/giảm và các nhu cầu ẩn phát sinh. Từ đó nghiên cứu các bài toán để đề xuất các phương án, giải pháp giúp gia tăng giá trị cho khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm.
• Gia tăng doanh thu bằng việc hực hiện các hoạt động như: đàm phán thương lượng, thống nhất các hợp đồng tái ký, nâng cấp hệ thống.
• Kết nối, tìm kiếm cơ hội đối với khách hàng đã dừng sử dụng phần mềm.

• Thu nhập: LCB từ 8M – 11M + Commission + Thưởng KPI (Theo tháng)
• Cơ chế thăng tiến rõ ràng.
• Chính sách thi đua khen thưởng hàng tháng, hàng quý.
• Thưởng lương tháng 13.
• Đánh giá năng lực nhân sự 6 tháng/lần
• Được đào tạo các nghiệp vụ, kỹ năng chuyên sâu về nghiệp vụ.
• Nghỉ phép 12 ngày/ năm.
• Thưởng các ngày lễ: 30/4; 1/5; Tết Dương lịch; 2/9, Tết Nguyên đán
• Quà tặng cho các bé thiếu nhi: 1/6; rằm trung thu: Tham gia các khu vui chơi, quà tặng…
• Chương trình teambuilding được tổ chức thường niên.
• Hoạt động ngoại khóa thường xuyên cho nhân viên: Chương trình giao lưu ca nhạc, bóng đá, cầu lông, chạy bộ,…
• Đóng BHXH đầy đủ theo quy định nhà nước. Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe 1Office – PTI theo chính sách công ty.
• Chế độ du lịch: 1 năm/lần.
• Thời gian làm việc: 08h00 – 17h45 Từ Thứ 2 – Thứ 6.

• Ứng viên trong độ tuổi từ 1995 tới 2000
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng tối thiểu 2 năm.
• Có định hướng và mong muốn phát triển và theo đuổi nghề tư vấn khách hàng như 1 nghề chuyên nghiệp và lâu dài (tầm nhìn tối thiểu 3 năm).
• Ưu tiên các ứng viên từng trải nghiệm khởi nghiệp, có thành tích & thành tựu nổi bật trong các hoạt động xã hội, hoạt động sinh viên và trong công việc.
• Đam mê với lĩnh vực kinh doanh, luôn trong tâm thế lấy khách hàng làm trung tâm.
• Giao tiếp tốt, có tư duy phân tích, thích học tập; luôn cập nhật các xu hướng của ngành và các công nghệ mới nổi, đồng thời đưa ra những ý tưởng đổi mới cho công việc của mình, cho doanh nghiệp.

• Gửi CV vào email: hr@1office.vn
• Hotline: 1900 3313