CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CSM)

Chúng tôi đang tìm kiếm chuyên viên Customer Success năng động và đam mê để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đảm bảo khách hàng sử dụng được sản phẩm, tối ưu được giải pháp ứng dụng vào vận hành thực tế, từ đó gia tăng được sự hài lòng và đồng hành lâu dài với giải pháp của 1Office

1. Nhiệm vụ công việc chính:   

• Duy trì mối quan hệ bền vững và xây dựng niềm tin chặt chẽ với khách hàng từ việc tiếp nhận và hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng về tính năng, lỗi phát sinh của phần mềm. Làm việc với đội phát triển sản phẩm để đưa ra phương án giải quyết tối ưu cho khách hàng cho 4 gói giải pháp 1HRM, 1Workplace, 1CRM, 1Office Professional 
• Theo dõi và cập nhật liên tục về tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ: tăng/giảm và các nhu cầu ẩn phát sinh. Từ đó nghiên cứu các bài toán để đề xuất các phương án, giải pháp giúp gia tăng giá trị cho khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm.
• Gia tăng doanh thu bằng việc hực hiện các hoạt động hàng như: đàm phán thương lượng, thống nhất các hợp đồng tái ký, nâng cấp hệ thống.
• Kết nối, tìm kiếm cơ hội hàng đối với khách hàng đã dừng sử dụng phần mềm.

2. KPI công việc:

• Tỉ lệ khách hàng gia hạn trên tổng số khách hàng được nhận trong tháng
• Tỉ lệ khách hàng rời bỏ
•  Doanh thu gia hạn, nâng cấp, tái ký hợp đồng.
• Chỉ số chăm sóc khách hàng theo các chiến dịch ưu tiên từng tháng.

• Thu nhập: LCB từ 8M – 11M + Commission + Thưởng KPI (Theo tháng)
• Cơ chế thăng tiến rõ ràng
• Chính sách thi đua khen thưởng hàng tháng, hàng quý
• Thưởng lương tháng 13
• Review performance 3 tháng/lần
• Được đào tạo các nghiệp vụ, kỹ năng chuyên sâu về nghiệp vụ.
• Nghỉ phép 12 ngày/ năm.
• Thưởng các ngày lễ: 30/4; 1/5; Tết Dương lịch; 2/9, Tết Nguyên đán
• Quà tặng cho các bé thiếu nhi: 1/6; rằm trung thu: Tham gia các khu vui chơi, quà tặng…
• Chương trình teambuilding được tổ chức thường niên.
• Hoạt động ngoại khóa thường xuyên cho nhân viên: Chương trình giao lưu ca nhạc, bóng đá, cầu lông, chạy bộ,…
• Đóng BHXH đầy đủ theo quy định nhà nước. Được tham gia gói bảo hiểm sức khỏe 1Office – PTI theo chính sách công ty
• Chế độ du lịch: 1 năm/ 1 lần.
• Thời gian làm việc: 08h00 – 17h45 Từ Thứ 2 – Thứ 6.

Chân dung ứng viên Customer Success (CSM)  lý tưởng:

• Ứng viên trong độ tuổi từ 1995 tới 1999
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng tối thiểu 2 năm
• Có định hướng và mong muốn phát triển và theo đuổi nghề tư vấn khách hàng như 1 nghề chuyên nghiệp và lâu dài (tầm nhìn tối thiểu 3 năm)
• Ưu tiên các ứng viên từng trải nghiệm khởi nghiệp, có thành tích & thành tựu nổi bật trong các hoạt động xã hội, hoạt động sinh viên và trong công việc.

Những năng lực chính mà 1Office đang tìm kiếm:

• Đam mê bán hàng: đam mê bán hàng với mong muốn xây dựng sự nghiệp ở lĩnh vực phát triển kinh doanh B2B. Đặc biệt là hứng thú với sản phẩm, giải pháp công nghệ, phần mềm, quản trị tổng thể. 
• Kiên cường và bền bỉ: có thể xử lý những lời từ chối và vượt qua những thách thức trong quá trình tìm kiếm khách hàng mua thêm và mở rộng hoặc phát triển thêm các sản phẩm và tính năng mới…. 
• Lấy khách hàng làm trung tâm (customer centric): đam mê việc chinh phục sự thành công của khách hàng và sẽ làm việc không ngừng nghỉ để ưu tiên nhu cầu của họ trong mọi quyết định, dịch vụ mà công ty cung cấp.
• Giao tiếp xuất sắc: sở hữu kỹ năng giao tiếp bằng văn và bằng lời nói tốt, truyền đạt ý tưởng, thông tin và cảm xúc rõ ràng, phù hợp và thuyết phục người nghe.
• Tư duy phân tích (analytical thinker): Bạn sẽ phân tích dữ liệu, bài toán của khách hàng để cung cấp các đề xuất và phương pháp phù hợp nhất đến khách hàng.
• Hiện thân của tư duy làm chủ (ownership mindset): suy nghĩ một cách chiến lược khi theo đuổi mục tiêu, tận tâm đạt được những kết quả và tiếp cận vai trò của mình với tinh thần làm chủ và trách nhiệm tối đa.
• Phát triển mạnh trong môi trường khởi nghiệp: Về cơ bản, 1Office là một công ty khởi nghiệp và sẽ làm việc trong một môi trường năng động và có nhịp độ nhanh. sẽ cần sở hữu tư duy kinh doanh và cảm thấy thoải mái với những thay đổi liên tục và sự mơ hồ.
• Đam mê và có tính tò mò mạnh mẽ: thích học tập; luôn cập nhật các xu hướng của ngành và các công nghệ mới nổi, đồng thời đưa ra những ý tưởng đổi mới cho công việc của mình, cho doanh nghiệp.

• Gửi CV vào email: hr@1office.vn
• Phòng Nhân sự: Mr. Hào – 09 6683 6675  hoặc Ms. Linh – 0822 46 0822
• Hotline: 1900 3313