1Office x Y tế Việt Nhật: Tăng tốc số hóa – tối ưu vận hành và trải nghiệm khách hàng

Vừa qua, 1Office và Công ty Cổ phần Công nghệ Y tế Việt Nhật đã chính thức khởi động dự án hợp tác chuyển đổi số, đánh dấu bước ngoặt trong hành trình hiện đại hóa hoạt động quản trị và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp y tế.

Dự án kỳ vọng sẽ giúp Y tế Việt Nhật xây dựng mô hình vận hành tối ưu, kết nối liền mạch các phòng ban và chuẩn hóa quy trình quản lý trong toàn hệ thống.

Y tế Việt Nhật – Tiên phong ứng dụng công nghệ vào chăm sóc sức khỏe

Y tế Việt Nhật là hệ thống chăm sóc sức khỏe cao cấp, tiên phong trong việc đưa công nghệ hiện đại và quy chuẩn y tế Nhật Bản vào dịch vụ khám – chữa bệnh tại Việt Nam. Hiện hệ thống gồm hai đơn vị thành viên nổi bật:

• Phòng khám T-Matsuoka: phòng khám đa khoa có bác sĩ Nhật trực tiếp thăm khám và điều trị, nổi bật với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm và chất lượng dịch vụ đạt chuẩn Nhật Bản.

• NURA Việt Nam: đơn vị đầu tiên tại Đông Nam Á ứng dụng công nghệ AI vào tầm soát ung thư và các bệnh lối sống, mang đến giải pháp phòng bệnh hiện đại và hiệu quả.

Bài toán quản trị vận hành trong hệ thống y tế hiện đại

Với quy mô ngày càng mở rộng và đặc thù vận hành phức tạp, Y tế Việt Nhật đang đối mặt với nhiều thách thức trong quản lý công việc và dữ liệu khách hàng.

Thiếu hệ thống quản lý công việc tập trung: Các đầu việc hiện được giao – nhận và theo dõi qua email hoặc nhóm chat, khiến thông tin dễ bị bỏ sót, khó cập nhật và không thể kiểm soát tiến độ hiệu quả.

Báo cáo thủ công, khó đánh giá hiệu suất: Việc thiếu chỉ số và hệ thống báo cáo trực quan khiến ban lãnh đạo gặp nhiều khó khăn trong việc đo lường hiệu quả làm việc của từng bộ phận, cá nhân.

Quy trình vận hành rời rạc, thiếu liên kết: Không có nền tảng kết nối đồng bộ giữa các phòng ban, dẫn đến tình trạng đứt gãy thông tin, xử lý công việc chồng chéo, kém hiệu quả.

Dữ liệu khách hàng phân tán, chưa được số hóa: Đội ngũ chăm sóc khách hàng vẫn đang quản lý thông tin bằng Excel, chưa có công cụ theo dõi lịch sử tương tác, dẫn đến hạn chế trong việc chăm sóc và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Giải pháp từ 1Office: Kết nối – Chuẩn hóa – Hiệu quả

Sau quá trình đánh giá và lựa chọn giải pháp phù hợp, Y tế Việt Nhật đã quyết định triển khai hai phân hệ 1Work và 1CRM của 1Office nhằm giải quyết triệt để các điểm nghẽn trong vận hành.

1Work – Tối ưu hóa quản lý công việc và vận hành nội bộ

• Quản lý công việc minh bạch, dễ kiểm soát: mọi đầu việc được giao rõ ràng, phân quyền cụ thể, giúp hạn chế tình trạng quên việc hoặc chồng chéo nhiệm vụ.

• Hệ thống báo cáo trực quan, tự động: Ban lãnh đạo và các trưởng bộ phận dễ dàng theo dõi tiến độ và hiệu suất của từng cá nhân, từ đó đưa ra quyết định điều phối kịp thời.

• Kết nối liền mạch giữa các phòng ban: quy trình làm việc được số hóa và thống nhất trên một nền tảng duy nhất, giúp nâng cao năng suất và giảm thời gian xử lý công việc.

1CRM – Chuẩn hóa và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

• Xây dựng hệ thống CRM bài bản: loại bỏ hoàn toàn việc nhập liệu và quản lý khách hàng thủ công bằng Excel.

• Hỗ trợ đội ngũ Telesale hiệu quả hơn: CRM tự động ghi nhận lịch sử tương tác, gợi nhắc chăm sóc định kỳ, giúp nhân viên tư vấn cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: dữ liệu tập trung, luồng chăm sóc mạch lạc giúp khách hàng được phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo và kịp thời hơn.

Với sự đồng hành của 1Office, Y tế Việt Nhật đang từng bước hiện thực hóa mục tiêu xây dựng mô hình quản trị hiện đại, hiệu quả và giàu tính kết nối. Đây không chỉ là một dự án chuyển đổi số đơn thuần, mà còn là nỗ lực tiên phong tạo nên hình mẫu tổ chức y tế vận hành bằng công nghệ – nơi con người và hệ thống cùng phát triển bền vững.