Quy trình 8 bước bán hàng cơ bản giúp x2 hiệu quả nhân viên

Mọi doanh nghiệp kinh doanh, nếu thiếu quy trình bán hàng cụ thể và phù hợp, sẽ gặp khó khăn trong việc đạt được thành công. Các bước bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng để định hình hướng đi của tổ chức và tạo điều kiện thuận lợi cho việc cạnh tranh trên thị trường. Bài viết dưới đây sẽ phân tích chi tiết quy trình 8 bước bán hàng cực hiệu quả mà các sale “lão làng” đang sử dụng và không muốn bạn biết!

Vì sao doanh nghiệp cần quy trình 8 bước bán hàng?

Quy trình bán hàng 8 bước đóng vai trò như kim chỉ nam dẫn dắt đội ngũ bán hàng đến với thành công. Nó mang lại những lợi ích thiết thực như:

• Tăng hiệu quả bán hàng: Quy trình bài bản giúp tối ưu hóa từng bước tiếp cận khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chốt đơn.
• Nâng cao sự chuyên nghiệp: Doanh nghiệp thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp, tạo dựng uy tín và niềm tin với khách hàng.
• Tăng cường sự đồng nhất: Đảm bảo mọi nhân viên bán hàng đều thực hiện theo quy trình thống nhất, mang đến trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng.
• Dễ dàng quản lý và đánh giá hiệu quả: Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng bước giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu quả bán hàng.

Quy trình 8 bước bán hàng cơ bản x2 hiệu quả, dễ áp dụng

Bước 1: Chuẩn bị trước khi gặp khách hàng

Trước khi có cuộc gặp trực tiếp với khách hàng, nhân viên kinh doanh cần có hiểu biết sâu rộng về đặc điểm, công dụng, tính năng, và giá cả của sản phẩm để có thể tư vấn một cách hiệu quả nhất. Ngoài việc nắm vững thông tin về sản phẩm, bạn cũng cần nghiên cứu về đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời hiểu rõ về nhu cầu của họ. Chuẩn bị tâm lý và tinh thần cũng là quan trọng để tự tin khi tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng.

Bước 2: Tiếp cận khách hàng

Sau khi đã học thành thạo kỹ năng bán hàng, bước tiếp theo của một nhân viên bán hàng siêu thị là tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều phù hợp với dòng sản phẩm mà bạn đang tiếp thị. Do đó, đối với mỗi loại sản phẩm, hãy xác định rõ đối tượng khách hàng chủ lực và tập trung vào việc tiếp cận họ. Bước này giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu và đảm bảo việc tiếp cận đúng người, đúng thời điểm.

Tại bước này, nhân viên kinh doanh bắt đầu tiếp cận khách hàng lần đầu tiên. Đây được coi là cơ hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Các phương pháp phổ biến để tiếp cận khách hàng bao gồm:

• Giới thiệu sản phẩm một cách chân thành.
• Tặng khách hàng mẫu dùng thử để họ có cơ hội trải nghiệm và đánh giá chất lượng sản phẩm.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
• Gợi ý khách hàng sử dụng sản phẩm.
• Chú ý lắng nghe ý kiến và góp ý từ khách hàng.
• Gửi tư liệu thông tin về sản phẩm.
• Kiên trì thuyết phục khách hàng đến quyết định cuối cùng.

Bước 3: Xác định nhu cầu

Nhu cầu của khách hàng thường phản ánh tâm lý và mong muốn cá nhân, mục tiêu làm thỏa mãn những mong đợi của họ. Trong quá khứ, kinh doanh thường tập trung vào việc bán sản phẩm; tuy nhiên, hiện nay, để đạt được thành công, doanh nghiệp cần hướng tới việc cung cấp điều khách hàng thực sự cần, thay vì chỉ làm cho khách hàng mua sản phẩm của công ty.

Lúc này, quan trọng không phải là tập trung vào tính năng và đặc điểm cụ thể của sản phẩm, mà là phải làm rõ những lợi ích mà khách hàng có thể đạt được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Điều quan trọng là phải thể hiện liệu sản phẩm hoặc dịch vụ có giải quyết được vấn đề mà khách hàng đang quan tâm hay không.

Bước 4: Thuyết phục khách hàng

Nhân viên bán hàng cần đặt ra mục tiêu cụ thể khi tiếp cận khách hàng. Ví dụ, tạo sự chú ý, loại bỏ nghi ngờ, và xây dựng niềm tin về giá trị sản phẩm đối với người mua. Vì vậy, người bán hàng cần có một lời mở đầu hấp dẫn để tạo ra ấn tượng tích cực.

Chủ đề dẫn dắt câu chuyện cần được đa dạng hóa để kích thích sự quan tâm, phải phản ánh đúng tâm lý của khách hàng. Điều quan trọng nhất là phải phù hợp với đối tượng khách hàng và tránh các vấn đề liên quan đến chính trị, tôn giáo.

Bước 5: Xử lý từ chối của khách hàng

Khách hàng thường có nhiều lý do để từ chối như giá sản phẩm cao, chất lượng không đạt yêu cầu, không có nhu cầu, hoặc thiếu sự đáng tin cậy. Vì thế, người bán hàng cần giữ bình tĩnh khi đối mặt với những tình huống này, tránh tình trạng căng thẳng hoặc xung đột với khách hàng. Thay vào đó, họ nên giải thích một cách chín chắn để khách hàng hiểu và cảm nhận được những ưu điểm của sản phẩm, những giá trị mới mà họ có thể nhận được, nhằm kích thích và tăng cường nhu cầu mua hàng.

>>> Xem thêm: 10+ Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Tăng Tỷ Lệ Chốt Sale Vượt Trội

Bước 6: Xúc tiến đơn đặt hàng

Những khách hàng thể hiện sự quan tâm đối với sản phẩm thường đặt những câu hỏi liên quan đến giá cả, đặc điểm của sản phẩm, các chương trình hậu mãi hoặc quà tặng kèm theo…

Cơ hội thường trôi qua nhanh chóng, vì vậy nhân viên bán hàng cần phải nắm bắt kịp thời, thúc đẩy quá trình quyết định của khách hàng bằng cách gợi ý họ thử nghiệm sản phẩm, đề xuất việc đặt hàng ngay, mời khách hàng đóng góp ý kiến để hoàn thiện sản phẩm… Sau khi hoàn tất việc ký kết đơn hàng, quan trọng là chuyển thông tin đó đến những bộ phận liên quan.

Bước 7: Xử lý phàn nàn

Giải quyết phàn nàn từ khách hàng là một bước thông minh trong 8 bước cơ bản của quy trình bán hàng, nhằm tránh tình trạng khách hàng phàn nàn với người khác và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. Điều này cũng giúp nâng cao cơ hội bán hàng đối với các khách hàng khác.

Quá trình xử lý bao gồm việc tiếp nhận phàn nàn, xác định liệu lỗi xuất phát từ sản phẩm hay từ khách hàng, và nhanh chóng đưa ra giải pháp khắc phục.

Bước 8: Chăm sóc sau bán hàng

Chăm sóc khách hàng sau khi đã bán hàng là một bước cực kỳ quan trọng, giúp khách hàng xây dựng niềm tin tuyệt đối vào công ty của bạn và tạo ra ấn tượng tích cực về cách bạn thực hiện công việc. Nhiều người hiểu lầm rằng khi sản phẩm đã được giao đến tay khách hàng, quy trình bán hàng đã kết thúc, nhưng đó là quan điểm hoàn toàn sai lầm. Số lượng tiền chi trả để tìm kiếm và giữ chân một khách hàng hiện tại thường lớn hơn nhiều so với chi phí để thu hút khách hàng mới. Đồng thời, lợi nhuận từ khách hàng hiện tại thường cao hơn nhiều so với khách hàng mới.

>>> Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng hiệu quả và chuyên nghiệp

——————————————-

8 bước bán hàng cơ bản trên là một chuỗi các hoạt động và tương tác giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Tuy nhiên, trong thực tế, yếu tố quan trọng nhất vẫn là cách nhân viên bán hàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Người bán cần áp dụng quy trình một cách linh hoạt, tránh sự cứng nhắc và khô khan để tăng cường hiệu quả bán hàng và đạt được mục tiêu doanh số đề ra.