Chuyển đổi số trong du lịch: Cơ hội, khó khăn, giải pháp

Trong ngữ cảnh của Cuộc cách mạng Công nghiệp lần thứ tư đang diễn ra sôi động, nền kinh tế số đang thúc đẩy sự thay đổi trong ngành du lịch, chuyển từng bước cách thức tương tác và tăng cường trải nghiệm của du khách cả trong và ngoài nước. Vậy đến thời điểm hiện tại, chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt đã đạt được những thành tựu nào? Làm thế nào để thực hiện chuyển đổi số đồng bộ và hiệu quả? Cùng 1Office khám phá điều này trong bài viết dưới đây.

Chuyển đổi số ngành du lịch là gì? 

Chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch là quá trình chuyển từ mô hình kinh doanh và tiếp thị truyền thống sang mô hình hiện đại hơn, tập trung vào cải thiện trải nghiệm của du khách thông qua chuỗi giá trị số dựa trên dữ liệu. Điều này giúp đảm bảo rằng du khách có được trải nghiệm nghỉ dưỡng, giải trí thuận tiện, sang trọng và đáng nhớ.

Trong lĩnh vực du lịch, chuyển đổi số đại diện cho sự thay đổi trong cách du khách di chuyển, trải nghiệm du lịch, kinh doanh du lịch, và quản lý du lịch thông qua việc sử dụng dữ liệu và công nghệ số. Trong vài năm gần đây, khái niệm “chuyển đổi số trong du lịch” đã trở nên phổ biến và ngày càng thu hút sự chú ý. Sự lan tỏa mạnh mẽ của Công nghiệp 4.0, với sự xuất hiện của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), Internet vạn vật (IoT), dữ liệu lớn, blockchain, và thực tế ảo (VR)… đã có ảnh hưởng sâu rộng đến mọi khía cạnh của đời sống kinh tế – xã hội.

Vai trò của chuyển đổi số trong ngành du lịch

Chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch đống vai trò hết sức quan trọng vì nó mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng trong ngành. Dưới đây là một số lý do mà chuyển đổi số trở nên cần thiết trong lĩnh vực du lịch:

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chuyển đổi số giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách gia tăng tính tiện lợi và linh hoạt trong việc đặt phòng, tour du lịch, thanh toán và giao tiếp. Khách hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm, so sánh và đặt mua các gói dịch vụ du lịch trực tuyến thông qua các ứng dụng và website của các doanh nghiệp du lịch.
• Tăng cường hiệu quả và năng suất: Chuyển đổi số giúp các doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa quản lý và vận hành, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Công nghệ như trí tuệ nhân tạo, dữ liệu lớn, IoT và blockchain được áp dụng để quản lý dữ liệu, tối ưu hóa hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới: Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp du lịch tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới, đáp ứng với sự thay đổi của thị trường. Ví dụ như các dịch vụ du lịch ảo, du lịch mô phỏng, thực tế ảo… sẽ mang lại những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.
• Đối phó với các thách thức mới: Chuyển đổi số hỗ trợ doanh nghiệp du lịch đối mặt với những thách thức mới. Các công nghệ có thể giúp giảm tiếp xúc trực tiếp giữa khách hàng và nhân viên, cải thiện sự an toàn, chất lượng phục vụ và làm cho trải nghiệm khách hàng trở nên tích cực hơn.

Chuyển đổi số là không thể thiếu trong ngành du lịch để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, quản lý hiệu quả hoạt động doanh nghiệp, sáng tạo sản phẩm và dịch vụ mới, cũng như đối mặt với những thách thức mới.

Lợi ích khi chuyển đổi số ngành du lịch 

Tối ưu hóa hoạt động vận hành

Áp dụng các công nghệ số và ứng dụng trực tuyến giúp các doanh nghiệp du lịch tối ưu hóa hoạt động của mình, giảm thiểu thời gian và chi phí, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên. Ví dụ, các công ty du lịch có thể sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để theo dõi lịch trình của tour và nâng cấp chất lượng dịch vụ tốt hơn.

Tăng cường trải nghiệm của Khách hàng

Chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch cũng mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Khách hàng có thể thực hiện đặt phòng khách sạn và các dịch vụ khác trực tuyến, đồng thời linh hoạt tùy chỉnh theo yêu cầu cá nhân của họ. Đồng thời, các công nghệ như trí tuệ nhân tạo và hệ thống gợi ý cũng hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp thông tin và lời khuyên hữu ích.

Tăng cường Tính cạnh tranh

Việc chuyển đổi số trong ngành du lịch giúp các doanh nghiệp tăng cường tính cạnh tranh. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các công nghệ mới nhất để nâng cao chất lượng dịch vụ, thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Tăng Cường Tiếp Thị và Quảng bá

Công nghệ số mở ra cơ hội mới trong lĩnh vực tiếp thị và quảng bá du lịch. Việc sử dụng mạng xã hội, tiếp thị trực tuyến và quảng cáo số giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng khách hàng một cách hiệu quả và linh hoạt.

Quản lý dữ liệu hiệu quả hơn

Sử dụng hệ thống quản lý dữ liệu thông minh giúp doanh nghiệp du lịch thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, từ đó đưa ra quyết định thông minh và điều chỉnh chiến lược kinh doanh.

Thực trạng ngành du lịch Việt Nam hiện tại

Mặc dù chuyển đổi số trong ngành du lịch Việt Nam đang diễn ra, tuy nhiên, sự chuyển dịch số trong du lịch vẫn đang khá chậm và tồn tại nhiều hạn chế:

• Trong lĩnh vực quản lý: Ngành du lịch Việt Nam vẫn sử dụng nhiều phương pháp thủ công như quản lý doanh nghiệp, công việc và nhân sự trên giấy. Việc lưu trữ thông tin như danh sách tour, lịch trình, sổ sách, hóa đơn, và thông tin khách hàng thường xuyên được thực hiện trên vật chất giấy, tạo ra sự phiền toái trong việc tìm kiếm và cập nhật thông tin.
• Trong khía cạnh kinh doanh: Một số doanh nghiệp du lịch vẫn tập trung vào việc xây dựng văn phòng bán tour tại những vị trí đắc địa để thu hút khách hàng và giảm giới hạn khoảng cách tiếp cận. Hình thức tiếp thị truyền thống như phát tờ rơi và bán tại cửa hàng vẫn được ưa chuộng, khiến cho việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trở nên hạn chế.
• Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng: Việc sử dụng nhiều phương tiện hỗ trợ như điện thoại, email và thư là thông thường. Tuy nhiên, đôi khi việc đứt gãy liên hệ với khách hàng có thể xảy ra do rơi rớt dữ liệu, thiếu quy trình hoặc không có phương tiện hỗ trợ đầy đủ.

Cách thức hoạt động của ngành du lịch thường tập trung vào trải nghiệm tại các văn phòng bán hàng để tạo ra ấn tượng tích cực, khiến khách hàng ở lại càng lâu càng tốt. Trưng bày hình ảnh về sản phẩm như địa điểm trong tour, khách sạn và các hoạt động của tour được thực hiện để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Cơ hội và thách thức của chuyển đổi số trong du lịch

Cơ hội

Cơ hội từ việc thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch là vô cùng lớn đối với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành này. Sự xuất hiện của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và blockchain đang giúp tăng cường tính minh bạch và an toàn trong các giao dịch thanh toán. Sử dụng các dịch vụ trực tuyến không chỉ mang lại sự tiện lợi và dễ dàng cho khách hàng, mà còn nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp.

Chuyển đổi số mở ra khả năng sáng tạo mới cho các doanh nghiệp du lịch, giúp chúng đáp ứng linh hoạt và đa dạng hóa được nhu cầu của thị trường. Các dịch vụ du lịch ảo, du lịch mô phỏng, và du lịch thực tế ảo là những ví dụ điển hình, mang lại cho khách hàng những trải nghiệm mới lạ và thú vị.

Trước những thách thức mới, việc chuyển đổi số cũng giúp doanh nghiệp du lịch trở nên chủ động hơn trong việc đối mặt và ứng phó với biến động của môi trường kinh doanh, đặc biệt là trong những điều kiện khó khăn như suy thoái kinh tế, lạm phát,… Mặc dù hành trình vẫn còn nhiều thách thức, nhưng với chiến lược chuyển đổi số phù hợp, tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp du lịch vẫn là rất lớn, không chỉ có thể nâng cao vị thế của ngành mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Thách thức & hạn chế

Hiện tại, quá trình chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ thông tin trong ngành du lịch chưa được thực hiện một cách đồng bộ và thống nhất. Tại nhiều địa phương, sự khác biệt về công nghệ số vẫn tồn tại, đặc biệt là ở những khu vực có điều kiện thuận lợi để thực hiện chuyển đổi số, thường là các tỉnh thành lớn.

Hoạt động số hóa trong ngành du lịch đang diễn ra một cách lẻ tẻ, rời rạc, thiếu sự kết nối và xây dựng cơ sở dữ liệu hiệu quả. Điều này dẫn đến khó khăn trong quá trình quản lý, kiểm soát, báo cáo và thống kê dữ liệu trong ngành du lịch.

Giống nhiều lĩnh vực khác, chuyển đổi số trong ngành du lịch cũng đối mặt với vấn đề thiếu hụt nguồn lực, bao gồm cả công nghệ, tài chính, lẫn nguồn nhân lực có chuyên môn công nghệ thông tin. Nguồn nhân lực chất lượng, đội ngũ chuyên gia có khả năng về công nghệ thông tin là chìa khóa để mở khóa cánh cửa chuyển đổi số ngành du lịch. Tuy nhiên, hệ thống đào tạo hiện tại ở Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế trong việc đáp ứng nhanh chóng xu hướng đào tạo nhân tài và phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho các hoạt động du lịch số.

Ngoài ra, sự thiếu hụt về dữ liệu do chưa cập nhật đầy đủ số liệu, báo cáo, và phân tích từ nhiều nguồn khác nhau; cùng với việc nhiều địa phương chưa biết bắt đầu chuyển đổi số từ đâu, tạo nên những vấn đề cản trở trên con đường chuyển đổi số của ngành du lịch.

Xu hướng chuyển đổi số trong du lịch trên thế giới

Giống như trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, các doanh nghiệp lữ hành và khách sạn đang phải đối mặt với ảnh hưởng mạnh mẽ từ quá trình chuyển đổi số (Newman, 2018). Trong loạt các giải pháp công nghệ đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, có một số xu hướng đáng chú ý như sau:

Trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbots

Trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbots là những công nghệ tiên tiến được áp dụng nhiều trong lĩnh vực du lịch trong những năm trở lại đây. Các chatbots có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng tương tác và đặt câu hỏi về các dịch vụ du lịch một cách nhanh chóng và thuận tiện. Trí tuệ nhân tạo cũng có thể được sử dụng để tối ưu hóa quản lý khách hàng và mang đến những trải nghiệm du lịch tốt nhất không chỉ cho khách du lịch mà còn cho việc vận hành doanh nghiệp.

Chatbot là một chương trình máy tính được tạo ra để hỗ trợ tương tác giao tiếp giữa con người và máy, sử dụng trí tuệ nhân tạo được lập trình sẵn. Chatbot được phân loại thành hai dạng tương tác với con người là qua âm thanh (auditory) và qua chữ (textual), và đang ngày càng trở nên phổ biến trên các trang web của các doanh nghiệp du lịch.

Một trong những ưu điểm của Chatbot là khả năng hoạt động liên tục và sẵn sàng phản hồi đối với nhiều loại yêu cầu khác nhau, như xử lý đặt phòng, thông báo tình hình thời tiết, cung cấp vị trí của các ATM… cho người dùng ở mọi địa điểm, vào bất kỳ thời điểm nào và bằng bất kỳ ngôn ngữ nào.

Internet of Things (IoT) – Internet kết nối vạn vật

Internet of Things được sử dụng trong ngành du lịch nhằm  cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng cường an ninh. Dữ liệu IoT hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, thói quen du lịch, và các đặc điểm khác của khách hàng, giúp họ truyền đạt thông tin cụ thể và quan trọng đến khách hàng tiềm năng. 

Việc khai thác dữ liệu IoT không chỉ nâng cao khả năng bán hàng mà còn mở ra cơ hội hiểu biết sâu rộng về khách hàng, đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm thời gian trong quá trình tìm kiếm và thực hiện các giao dịch mua sắm theo đúng nhu cầu của họ.  Các doanh nghiệp du lịch có thể khai thác các dữ liệu này vào mục đích nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn.

CSAT (Đo lường sự hài lòng của khách hàng)

Các chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng trong ngành du lịch thể hiện rõ qua các điểm đánh giá (rating), những bình luận chia sẻ, góp ý (review) của các du khách trên nhiều nền tảng. Rating & review là những yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp trong ngành du lịch cải thiện chất lượng dịch vụ của mình và tăng cường niềm tin của khách hàng đối với các doanh nghiệp này.

Khách hàng có khả năng chia sẻ ý kiến nhanh chóng thông qua các mạng xã hội như Facebook, Yelp, TripAdvisor, hay các trang web du lịch, giúp các cơ sở lưu trú và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch hiểu rõ hơn về mong muốn của du khách. Công cụ này khuyến khích các doanh nghiệp quan tâm đến chất lượng để xây dựng sự hài lòng và uy tín thông qua đánh giá của khách hàng.

 

Đây cũng là một nguồn tham khảo quan trọng, giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch. Tuy nhiên, xu hướng này có vẻ hướng đến việc cải thiện phục vụ khách hàng hơn là tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp du lịch.

Trải nghiệm thực tế ảo (Virtual reality experience)

Với sự phát triển mạnh mẽ của các công nghệ dựa trên nền tảng internet, thuật ngữ “Chuyến tham quan ảo” hay “Chuyến tham quan tương tác” đã xuất hiện từ năm 1994 và ngày càng trở nên phổ biến đối với khách du lịch ở nhiều quốc gia trên thế giới. Tuy nhiên, tại Việt Nam, thuật ngữ này vẫn còn khá mới mẻ và chưa được áp dụng rộng rãi.

Nhằm đáp ứng nhu cầu trải nghiệm địa điểm du lịch trên internet của du khách, trước và trong chuyến đi, nhiều địa điểm du lịch và các công ty đã phát triển tour ảo hoặc tour tương tác để mô phỏng địa điểm du lịch thông qua hình ảnh, video, và các yếu tố đa phương tiện khác như hiệu ứng âm thanh, âm nhạc, hoặc các bản tường thuật, giới thiệu, và văn bản. Những yếu tố như ảnh 360, video 360, ảnh Panorama, ảnh Flycam làm cho tour ảo trở nên hấp dẫn với du khách, giúp họ hiểu rõ hơn về địa điểm sắp tham quan và kích thích tạo động lực cho chuyến du lịch của mình.

Ngay cả một số doanh nghiệp còn đưa ra ý kiến về việc tổ chức tour du lịch “tại nhà” với chi phí thấp hơn đáng kể so với việc thực hiện chuyến đi thực tế. Ví dụ, khách hàng có thể chi trả khoảng 200 USD để tham gia một tour du lịch ảo tại Bảo tàng Louvre, thay vì phải chi tiêu một lượng lớn tiền để đến Paris và mua vé vào tham quan bảo tàng.

Phần mềm/App trên điện thoại

Việc ứng dụng các phần mềm, App di động đang trở thành một trong những xu hướng công nghệ được sử dụng phổ biến không chỉ trong lĩnh vực du lịch của Việt Nam mà còn trên toàn thế giới. Các ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn, vé máy bay, vé tham quan cũng như tra cứu thông tin về các địa điểm du lịch. Ngoài ra, các doanh nghiệp trong ngành du lịch cũng có thể tận dụng các ứng dụng di động để quản lý và theo dõi hoạt động của mình.

Một trong ví dụ điển hình là Ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn”. Đây là một nền tảng tích hợp đa tiện ích quan trọng, bao gồm bản đồ số du lịch an toàn, liên kết dữ liệu y tế về tình hình dịch bệnh tại các địa phương, và cung cấp thông tin về các cơ sở dịch vụ du lịch an toàn. Đồng thời, ứng dụng này còn tích hợp nhiều sản phẩm thông minh và tiện ích nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của người dùng, như hệ thống quản lý phòng tại các cơ sở lưu trú, hệ thống vé điện tử, hệ thống kiểm soát ra vào tự động, bãi đỗ xe thông minh, và máy bán nước tự động…

Tại Hà Nội, đã triển khai và áp dụng công nghệ thông tin, nền tảng số, và mạng xã hội trong hoạt động tham quan và du lịch của Thành phố. Đồng thời, đã liên kết và thống nhất hệ thống dữ liệu cho hơn 300 điểm du lịch trên địa bàn. Các di tích và điểm đến cũng đã được số hóa để du khách có thể dễ dàng tìm hiểu về điểm tham quan trước mỗi chuyến đi.

1Office – Giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số ngành du lịch

Các bài toán khó thường gặp của các doanh nghiệp khi Chuyển đổi số trong du lịch là không biết bắt đầu từ đâu, quản lý quy trình ngành du lịch như thế nào và chưa nắm được quy trình, cách thức quản lý, vận hành một doanh nghiệp du lịch từng bước số hóa. 

Với gần 10 năm kinh nghiệm triển khai các công nghệ, giải pháp số phục vụ CĐS cho hơn 5000 khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp, tập đoàn lớn, với hơn 450.000 user, 1Office – đơn vị cung cấp giải pháp quản lý tổng thể doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, sẵn sàng cùng ngành du lịch giải quyết những khó khăn với mục tiêu thúc đẩy và nâng cao tiềm lực ngành du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế.  

1Office là nền tảng quản lý toàn diện cho ngành du lịch, được đánh giá cao hiện nay. Điều này bởi vì nó giải quyết một loạt các thách thức trong ngành du lịch trên cùng một hệ thống. Các vấn đề liên quan đến quản lý tour, khách hàng, thu chi và nhân sự đều được giải quyết thông qua 1Office. Với khả năng tích hợp All-in-one, 1Office mang đến giải pháp tổng hợp nổi trội: 

• 1CRM – Quản lý khách hàng, hợp đồng, theo dõi các nguồn thu – chí khác nhau (doanh thu, doanh thu thực tế, công nợ, các khoản chi,…)
• 1Work – Quản lý các tour đang vận hành bao gồm danh sách tour, trạng thái, giá tiền, số lượng khách, lịch trình …
• 1HRM – Quản lý chấm công, tính lương, hồ sơ nhân sự, tự động liên kết bảng lương với KPIs

———————————–

Qua bài viết, 1Office hy vọng đã giúp anh chị hiểu rõ hơn về chuyển đổi số trong du lịch cũng như những đề xuất giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số ngành công nghiệp này từ 1Office. Doanh nghiệp trong ngành du lịch muốn tăng tốc trên hành trình chuyển đổi số toàn diện, đừng ngần ngại, hãy liên hệ tư vấn 1Office ngay hôm nay! 

Đăng ký nhận tư vấn!