Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp hiệu quả hiện nay

Chuyển đổi số là xu hướng mà nhiều doanh nghiệp và công ty áp dụng trong thời đại công nghệ 4.0. Đây được coi là một bước đệm quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng tiếp cận vào quá trình chuyển đổi số, đặc biệt là khi ngày càng nhiều kỹ thuật công nghệ mới được phát triển. Trong bài viết này, hãy cùng 1Office tìm hiểu Giải pháp chuyển đổi số là gì? Vai trò và các giải pháp chuyển đổi số cho từng mục tiêu của doanh nghiệp.

1. Giải pháp chuyển đổi số là gì?

Giải pháp chuyển đổi số (Digital Transformation) là việc sử dụng kỹ thuật công nghệ số để thay đổi cách thức vận hành và tận dụng mọi lợi ích của chuyển đổi số để ảnh hưởng đến mô hình kinh doanh của doanh nghiệp.

Hiện nay, chuyển đổi số không chỉ là một xu thế toàn cầu mà còn là một phương pháp nhằm giải quyết các vấn đề trong doanh nghiệp và cả cộng đồng. Nó không chỉ thay đổi cách thức làm việc mà còn thúc đẩy sự đổi mới và tạo ra một văn hóa tích cực trong môi trường làm việc. Giải pháp chuyển đổi số đồng thời là chìa khóa giúp doanh nghiệp hướng tới sự phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh và đầy biến động ngày nay.

2. Vai trò của giải pháp chuyển đổi số doanh nghiệp

Vậy giải pháp chuyển đổi số mang lại lợi ích gì cho các doanh nghiệp? Dưới đây là 4 vai trò của giải pháp này:

• Trải nghiệm của khách hàng: Trải nghiệm của khách hàng ngày càng quan trọng trong quá trình phát triển doanh nghiệp. Hiện nay, khách hàng có nhiều lựa chọn, tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho nhu cầu của họ. Để thu hút và giữ chân khách hàng, các doanh nghiệp cần áp dụng giải pháp chuyển đổi số để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, giúp họ tiếp cận dễ dàng hơn và tận hưởng những trải nghiệm động bộ.
• Sự gắn bó lâu dài của nhân viên: Áp dụng giải pháp chuyển đổi số không chỉ mang lại những ứng dụng và thiết bị mới nhất cho lực lượng lao động, mà còn tạo ra một trải nghiệm nhân viên đơn giản, hiện đại và trọn vẹn hơn. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc đầu tư vào trải nghiệm của nhân viên có thể tăng cường năng suất và sự gắn bó, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp chuyển đổi số giúp tổ chức cung cấp không chỉ các công cụ cần thiết mà còn tạo điều kiện cho mọi người truy cập tức thì từ mọi nơi, mọi lúc.
• Tối ưu hóa quy trình: Áp dụng giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp sẽ chuyển đổi phương thức hoạt động của tổ chức từ mô hình truyền thống sang tự động hóa. Điều này giúp các quy trình diễn ra một cách nhanh chóng, trôi chảy, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí.
• Số hóa sản phẩm: Điều này đề cập đến việc sử dụng công nghệ để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ. Các ứng dụng chuyển đổi số không chỉ giúp các công ty duy trì sự tiên tiến trong công nghệ mà còn tạo ra một cơ sở hạ tầng linh hoạt cần thiết để liên tục đổi mới, thích ứng với sự biến động và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

3. Xác định 3 định hướng chiến lược chuyển đổi số để có giải pháp phù hợp

Để tìm ra giải pháp và ứng dụng chuyển đổi số hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu chiến lược chuyển đổi số của mình. Theo đó, các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số cần tập trung vào ba hướng chính:

• Tối ưu hoạt động của doanh nghiệp: Doanh nghiệp có thể định hình mục tiêu tối ưu hóa và tự động hóa quy trình để tăng cường tính cạnh tranh của sản phẩm, hiệu quả và giảm chi phí. Đồng thời, việc nâng cao mức hài lòng của nhân viên và khám phá các phương thức mới để tăng doanh thu.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Doanh nghiệp cần xác định đúng tập khách hàng, tăng cường trải nghiệm và củng cố quan hệ với khách hàng để duy trì, phát triển mạng lưới khách hàng trung thành.
• Chuyển đổi mô hình kinh doanh: Mục tiêu này yêu cầu doanh nghiệp xây dựng nền tảng số, mở rộng con đường kinh doanh và đưa ra thị trường những sản phẩm số mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Sau khi đã xác định được mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp cần xây dựng giải pháp chuyển đổi số hiệu quả.

4. Các giải pháp chuyển đổi số cho từng mục tiêu của doanh nghiệp

Với từng mục tiêu chiến lược, doanh nghiệp có thể chọn lựa giải pháp chuyển đổi số công nghệ phù hợp như sau:

4.1. Giải pháp công nghệ giúp tối ưu hoạt động kinh doanh

Tối ưu hóa quy trình vận hành: Doanh nghiệp có thể chọn giải pháp chuyển đổi số để kiểm soát nguồn lực và nguyên vật liệu, giúp nhà quản trị tận dụng nguồn lực một cách hiệu quả, tránh lãng phí. Chuyển đổi số cũng có thể được áp dụng vào quy trình sản xuất để gia tăng năng suất và hiệu quả.

Xây dựng chuỗi cung ứng số: Công nghệ chuyển đổi số như: IoT, Big Data và Blockchain có thể được áp dụng vào chuỗi cung ứng của doanh nghiệp. Điều này giúp quản lý chuỗi cung ứng và nguyên vật liệu một cách dễ dàng, hiệu quả.

Xây dựng nhà máy thông minh: Doanh nghiệp tối ưu hóa và tự động hóa nhà máy để nâng cao hiệu quả cho quy trình sản xuất.

Tối ưu hóa hệ thống Back Office: Công nghệ chuyển đổi số như: AI và Data Analytics có thể được tích hợp vào hệ thống back office để quản lý thông tin về nhân sự, tài chính, kế toán và dữ liệu khách hàng. Nhờ đó, nhà quản trị có thể dễ dàng kiểm soát thông tin, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định phù hợp.

4.2. Giải pháp cho mục tiêu hướng tới trải nghiệm khách hàng

Tích hợp hệ thống bán hàng đa kênh: Lợi ích của chuyển đổi số giúp doanh nghiệp phát triển nhiều kênh bán hàng hơn, không chỉ giới hạn trong 1 hoặc 2 kênh như kinh doanh truyền thống. Hiện nay, doanh nghiệp có thể kết nối dễ dàng với nhiều kênh như cửa hàng offline, trang web, hotline, sàn thương mại điện tử, các trang mạng xã hội,… Điều này mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và mang lại đa dạng hơn cho doanh nghiệp.

Tăng hiệu quả quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả hơn. Công nghệ như: AI, Big Data, Analytics,… giúp phân tích và hiểu sâu hơn về mỗi khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định thông minh, cải thiện cách giao tiếp và tùy chỉnh sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

>> Xem thêm: Top 20 phần mềm chăm sóc khách hàng CRM đa kênh tốt nhất

Gia tăng hiệu suất chăm sóc khách hàng: Các công nghệ tiên tiến hỗ trợ tăng cường thời gian phân tích và truyền đạt dữ liệu của khách hàng. Điều này giúp nhanh chóng giải quyết các vấn đề và nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Việc này cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và củng cố hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí của họ.

Tạo trải nghiệm ấn tượng: Đặt khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp cần quan tâm đến cảm xúc và nhu cầu của họ trong quá trình thiết kế trải nghiệm. Mục tiêu là để lại ấn tượng và khiến khách hàng nhớ đến doanh nghiệp ở mọi giai đoạn.

Trải nghiệm cá nhân hóa: Sử dụng công nghệ hiện đại như phân tích dữ liệu, thực tế ảo, và trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp cung cấp trải nghiệm tối ưu và phù hợp với từng khách hàng, tạo ra những trải nghiệm độc đáo.

Lắng nghe khách hàng 360 độ: Tạo một quá trình lắng nghe liên tục để thu thập ý kiến và phản hồi của khách hàng. Phân tích thông tin này giúp xác định và khắc phục nhược điểm, đồng thời mang lại giá trị mới cho khách hàng.

Chăm sóc khách hàng tối ưu: Nhanh chóng giải quyết yêu cầu, phản hồi, khiếu nại của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tăng sự trung thành với thương hiệu.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết: Tạo mối quan hệ thân thiết để giữ chân khách hàng, khuyến khích họ ủng hộ sản phẩm, dịch vụ và trở thành khách hàng trung thành.

Tương tác nhất quán: Tạo ra một trải nghiệm nhất quán giữa các điểm tiếp xúc với khách hàng, từ đó tăng cường mối quan hệ và tận dụng lợi thế cạnh tranh.

4.3 Giải pháp công nghệ hỗ trợ chuyển đổi mô hình kinh doanh

Xây dựng nền tảng kinh doanh số hợp nhất: Các nhà quản trị có thể kết hợp chuyển đổi số vào quy trình kinh doanh của mình.Hệ thống kinh doanh số sẽ đóng vai trò là cầu nối giữa cơ sở hạ tầng hiện tại của công ty, các quy trình kinh doanh mới và sắp xếp chúng một cách hợp lý. Điều này kết hợp với khả năng công nghệ cần thiết sẽ giúp đảm bảo thành công trong quá trình chuyển đổi số.

Thiết kế phòng thử nghiệm sáng tạo: Phòng thử nghiệm sáng tạo đóng vai trò là một không gian riêng biệt dành cho nhóm chuyển đổi số để cùng làm việc và hợp tác. Tại đây, đội ngũ tham gia có không gian tự do để sáng tạo và hiện thực hóa các ý tưởng mới mà không gặp bất kỳ hạn chế nào đến khi chúng trở thành thành công và được tích hợp vào hoạt động kinh doanh.

Kiểm nghiệm ý tưởng mới: Trước khi mở rộng ý tưởng mới, doanh nghiệp cần triển khai Digital PoC hoặc Proof of Concept. Đây là một dự án ngắn hạn được sử dụng để kiểm nghiệm và thử nghiệm ý tưởng mới trên một phạm vi nhỏ. Sau khi hoàn tất quá trình kiểm nghiệm và thử nghiệm, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ ảnh hưởng, lợi ích đầu tư và tiềm năng của ý tưởng.

5. Giải pháp chuyển đổi số All in One cho doanh nghiệp, tổ chức

Lựa chọn phần mềm chuyển đổi số đang trở thành xu hướng phổ biến trong các doanh nghiệp hiện nay, mang lại sự trơn tru và hiệu quả trong quá trình vận hành. Dưới đây là top 3 ứng dụng tốt nhất hiện nay.

1Office là giải pháp hàng đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số, cung cấp một phần mềm quản lý toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành tự động và hiệu quả. Với ba phân hệ chính là: Workplace, HRM và CRM, 1Office không chỉ mang lại các công cụ kỹ thuật số mà còn xây dựng một môi trường làm việc số chất lượng và hiệu quả:

• Phân hệ WORKPLACE: Cung cấp công cụ hỗ trợ nhân sự bao gồm: Mạng nội bộ, chữ ký số, công việc, quy trình, dự án, tài liệu và lịch biểu.
• Phân hệ HRM: Cung cấp các công cụ hỗ trợ hoạt động quản trị nguồn nhân lực bao gồm: Tuyển dụng, đánh giá năng lực ASK, nhân sự, chấm công, tiền lương, quản lý KPI, tài sản, đơn từ.
• Phân hệ CRM: Cung cấp các công cụ hỗ trợ hoạt động quản lý marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng.

Với 1Office, doanh nghiệp có khả năng tự động hóa công việc, giảm thiểu sai sót và tăng cường sự tương tác trong tổ chức. Nền tảng này giúp doanh nghiệp theo dõi, phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định thông minh và phát triển chiến lược kinh doanh. 1Office được xây dựng để đáp ứng nhu cầu tối ưu hóa quy trình và vận hành, với nhiều tính năng ưu việt như:

• Tích hợp các phương thức thanh toán trực tuyến vào hệ thống bán hàng.
• Quản lý quy trình nhập xuất hàng hóa và quản lý kho hàng một cách hiệu quả.
• Áp dụng công nghệ AI và chatbot để tự động hóa phục vụ khách hàng.
• Tạo ra các báo cáo và phân tích dữ liệu cho việc ra quyết định kinh doanh.
• Tối ưu hóa quy trình điều phối nhân lực và quản lý dự án.

1Office không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tài nguyên mà còn tăng cường hiệu suất làm việc, đồng thời nâng cao sự cạnh tranh trên thị trường.

Nhận ngay bản dùng thử tính năng Quản lý doanh nghiệp 1Office hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.

Nhận bản demo tính năng miễn phí

Trên đây là những thông tin cơ bản về giải pháp chuyển đổi số và phần mềm hỗ trợ quá trình chuyển đổi số cho doanh nghiệp. Hãy liên hệ ngay với 1Office theo Hotline: 083 483 8888 nếu bạn muốn được tư vấn kỹ hơn và trải nghiệm dùng thử phần mềm giải pháp chuyển đổi số phù hợp với doanh nghiệp của mình.