B2C là gì? Các mô hình kinh doanh B2C đứng đầu năm 2023

Mô hình kinh doanh B2C là một trong những phương thức kinh doanh phổ biến và được ưa chuộng trên thị trường kinh doanh tại Việt Nam. Vậy B2C là gì? Các lợi thế khiến cho B2C trở thành mô hình được áp dụng nhiều cho doanh nghiệp? Tất cả sẽ được giải đáp qua bài viết của 1Office chia sẻ tại đây.

1. B2C là gì?

B2C (Business To Consumer) là các giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng là những cá nhân qua nền tảng Internet. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Mô hình này đã trở thành một phần quan trọng của nền kinh tế thị trường tại Việt Nam.

Các doanh nghiệp thực hiện mô hình kinh doanh B2C thường là các nhà bán lẻ hoặc hộ kinh doanh. Mục tiêu của họ là tương tác chặt chẽ với khách hàng và thu thập phản hồi thực tế từ họ để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất.

>> Tham khảo ngay: Mô hình B2B và B2C là gì? So sánh sự khác biệt giữa mô hình B2B và B2C

2. Đặc điểm của mô hình B2C

Để nhận biết về mô hình kinh doanh B2C, chúng ta có thể dựa vào những đặc điểm cơ bản sau:

• Đối tượng khách hàng chính là những người tiêu dùng cuối: Trong mô hình kinh doanh B2C (Business To Consumer), đối tượng chính của các doanh nghiệp là người tiêu dùng cuối cùng. Doanh nghiệp trong mô hình này trực tiếp cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho cá nhân mua hàng, và những sản phẩm hoặc dịch vụ này thường được sử dụng cho mục đích cá nhân, không dành cho việc mua lại hay kinh doanh khác.
• Đa dạng nhà cung cấp: B2C có sự đa dạng về nhà cung cấp mà không giống với mô hình B2B. Trong B2C, khách hàng thường có khả năng lựa chọn từ một loạt các nhà cung cấp khác nhau. Nó đã tạo ra sự đa dạng về sản phẩm, giá cả, mẫu mã và các yếu tố khác, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
• Dễ bị thay thế: Do sự đa dạng về nhà cung cấp trên thị trường B2C, doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ tích cực và xây dựng uy tín đối với khách hàng. Họ cũng cần không ngừng tạo ra các chiến dịch marketing sáng tạo và đưa ra sản phẩm/dịch vụ độc đáo nếu không muốn bị thay thế bởi những đối thủ cạnh tranh khác.
• Thời gian bán hàng ngắn hạn: Mô hình kinh doanh B2C thường tập trung vào việc thực hiện giao dịch bán hàng trong thời gian ngắn hạn, đáp ứng nhu cầu ngay lập tức của người tiêu dùng cuối cùng. Tuy nhiên, điều này không đồng nghĩa với việc mô hình này không có khía cạnh dài hạn.Trong thực tế, các doanh nghiệp B2C cũng cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều quan trọng là đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tạo niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng. Những mối quan hệ này không chỉ giúp duy trì sự hỗ trợ và mua sắm tiếp theo từ phía khách hàng mà còn có thể dẫn đến các cơ hội kinh doanh dài hạn, khách hàng trung thành, và sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

• Cạnh tranh cao: Thị trường tiêu dùng trong mô hình B2C ngày nay đa dạng và cạnh tranh không ngừng, đặc biệt là với sự bùng nổ của internet và sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook, và nhiều khía cạnh khác. Điều này đã làm cho thị trường kinh doanh trở nên sôi động và cạnh tranh hơn bao giờ hết.Khách hàng giờ đây có khả năng lướt web, xem sản phẩm và đặt hàng trực tiếp trên điện thoại thông minh chỉ với vài thao tác đơn giản. Chính vì vậy, các doanh nghiệp hoạt động trong cùng một lĩnh vực cần phải thiết kế chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận thị trường. Họ cần phát triển sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn và độc đáo, duy trì giá cả cạnh tranh, và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng. Đây là cách để nắm bắt cơ hội trong môi trường cạnh tranh mạnh mẽ của ngành B2C ngày nay.
• Thường xuyên cập nhật sản phẩm/ dịch vụ: Do nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, các doanh nghiệp B2C cần thường xuyên cập nhật sản phẩm và dịch vụ của họ để đáp ứng những thay đổi này và duy trì sự cạnh tranh. Ví dụ, một cửa hàng bán quần áo dành cho nữ cần liên tục cập nhật các mẫu mới để đáp ứng xu hướng thị trường thời trang hiện tại. Điều này cũng bao gồm việc phù hợp với thời tiết theo từng mùa, đảm bảo rằng sản phẩm luôn thích hợp và hấp dẫn đối với khách hàng.

3. 5 loại mô hình kinh doanh B2C

Các công ty chọn mô hình kinh doanh B2C là trọng tâm của sự phát triển cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của họ. Bên cạnh mô hình B2C truyền thống, thì hiện nay, mô hình thương mại điện tử B2C đang chiếm ưu thế lớn trên thị trường. Mô hình này giúp các doanh nghiệp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và đạt được sự tăng trưởng lợi nhuận đáng kể. Tổng cộng, hiện nay có 5 loại mô hình kinh doanh B2C phổ biến nhất:

• Bán hàng trực tiếp:

Bán hàng trực tiếp được xem là mô hình phổ biến nhất trong lĩnh vực B2C. Đặc biệt, nó được ưa chuộng bởi các doanh nghiệp có đối tượng khách hàng là những người mua hàng trực tuyến.

Mô hình bán hàng trực tiếp này có thể áp dụng cho các nhà sản xuất, doanh nghiệp nhỏ, cũng như các gian hàng trực tuyến và cửa hàng bách hóa tổng hợp. Sản phẩm và dịch vụ của họ thường đến từ nhiều nhà sản xuất khác nhau.

Bất kể là trong mô hình kinh doanh B2C truyền thống hay thương mại điện tử, bán hàng trực tiếp luôn được ứng dụng phổ biến và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược của các doanh nghiệp.

• Trung gian trực tuyến:

Đối với mô hình trung gian trực tuyến, họ là những cá nhân hay doanh nghiệp đóng vai trò kết nối người mua và người bán.Hiện nay, mô hình trung gian trực tuyến đã trở thành một phương thức được nhiều doanh nghiệp tích hợp vào mô hình kinh doanh của họ.

Các tên tuổi nổi tiếng trong lĩnh vực này không thể không kể đến như Shopee, Lazada, Tiki, và nhiều sàn thương mại điện tử khác. Đặc điểm chung của những doanh nghiệp này là họ không sở hữu trực tiếp các sản phẩm, mà họ chỉ đóng vai trò trung gian. Họ tạo ra môi trường trực tuyến để người tiêu dùng và doanh nghiệp có thể tương tác, thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm và dịch vụ.

• Mô hình B2C thông qua quảng cáo

Trong mô hình B2C thông qua quảng cáo, doanh nghiệp thường tạo ra nội dung hấp dẫn và cung cấp thông tin hữu ích để thu hút khách hàng đến trang web của họ. Mục tiêu của việc này là tăng lượng truy cập trang web thông qua các bài viết chất lượng.

Khi lưu lượng truy cập trang web tăng cao, doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội cung cấp dịch vụ quảng cáo cho bên thứ ba.Nó thường diễn ra qua hình thức cho phép họ treo banner, logo,… trên website.

Mô hình này cũng giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp. Vì vậy, không ít công ty đã trải qua sự gia tăng đáng kể về doanh thu nhờ áp dụng mô hình kinh doanh B2C.

• Mô hình B2C dựa trên cộng đồng

Xây dựng và phát triển cộng đồng trực tuyến đang trở thành một xu hướng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh. Các tổ chức kinh doanh ngày càng tập trung vào việc chăm sóc, bán hàng và tư vấn cho khách hàng thông qua các cộng đồng này. Đồng thời, họ luôn nỗ lực để mở rộng khả năng tiếp cận đối với người tiêu dùng.

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang xây dựng cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Telegram và các nền tảng khác. Điều này giúp họ dễ dàng triển khai các chiến dịch marketing và quảng cáo trực tiếp đến người tiêu dùng.

Điểm đặc biệt của mô hình kinh doanh B2C nằm ở khả năng giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến dịch tiếp thị và truyền thông dựa trên vị trí địa lý và nhân khẩu học cụ thể của khách hàng. Điều này tạo thêm hiệu quả cho việc triển khai chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp và tiếp cận mục tiêu một cách hiệu quả hơn.

• Mô hình B2C qua tính phí

Mô hình kinh doanh B2C tính phí đòi hỏi khách hàng trả trước trước khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ và đã trở thành một mô hình ngày càng phát triển trên toàn cầu.Đó thường là những ứng dụng hay trang web trong lĩnh vực giải trí.

Các thương hiệu tiêu biểu áp dụng mô hình B2C tính phí này bao gồm Netflix, Spotify, FPT Play và nhiều tên tuổi nổi tiếng khác. Các ứng dụng và trang web này thường cung cấp một số nội dung miễn phí, nhưng có giới hạn về thời gian hoặc tính năng sử dụng. Để trải nghiệm tốt nhất và không bị gián đoạn, người dùng có thể trả phí để sử dụng dịch vụ một cách liền mạch.

4. Lợi thế của mô hình kinh doanh B2C

Mô hình kinh doanh B2C mang đến nhiều lợi thế lớn cho doanh nghiệp, giúp họ tiếp cận gần hơn với khách hàng, nắm bắt nhu cầu mua sắm và tâm lý của người tiêu dùng. Dưới đây là 5 lợi thế quan trọng của mô hình B2C hiện nay:

• Tiết kiệm chi phí:

Khi triển khai mô hình kinh doanh B2C, đặc biệt là qua hình thức trực tuyến và thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể tiết kiệm nhiều chi phí liên quan đến cơ sở hạ tầng, tiền điện, nước, và nhiều chi phí khác. Nhờ vậy, các công ty có cơ hội cắt giảm những phần chi phí không cần thiết, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận.

Hơn nữa, trong mô hình kinh doanh B2C, doanh nghiệp có khả năng quản lý đơn hàng, xử lý tồn kho và hàng hoàn một cách hiệu quả. Cùng với việc sử dụng phần mềm quản lý, thông tin khách hàng, số lượng nhân viên và doanh số bán hàng có thể được quản lý một cách thuận tiện và hiệu quả hơn.

Từ những cải thiện này, chi phí tổ chức kinh doanh có thể được giảm thiểu đáng kể, nâng cao năng suất làm việc và đảm bảo tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ.

• Trao đổi và chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng

Mô hình kinh doanh B2C tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi và chăm sóc khách hàng một cách dễ dàng. Doanh nghiệp B2C thường tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua nhiều chiến dịch tiếp thị, chẳng hạn như chiến dịch Re-Marketing, chăm sóc khách hàng qua Email Marketing, tin nhắn SMS.

Mặt khác, khách hàng cũng có thể dễ dàng liên hệ và trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau như website, Fanpage Facebook, Email, hoặc thông qua số hotline. Các doanh nghiệp thành công ngày nay thường cung cấp nhiều phương tiện liên hệ khác nhau để đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và gửi phản hồi.

Phổ biến nhất, họ thường thông qua website để giữ chân khách hàng, tăng trải nghiệm tốt trước và sau khi mua. Giao diện thân thiện với người tiêu dùng giúp họ cảm thấy thoải mái và dễ dàng liên hệ mua hàng.

Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng cần được thực hiện một cách chu đáo, đặc biệt là quan tâm đến nhu cầu của họ. Đồng thời, việc ghi nhận phản hồi từ khách hàng, bất kể tích cực hay tiêu cực, rất quan trọng để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Những nỗ lực này cũng giúp xây dựng sự trung thành từ phía khách hàng và biến họ thành những người ủng hộ trung thành của doanh nghiệp.

•  Tăng trưởng và quản trị kinh doanh tốt hơn

Mô hình B2C sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng cơ hội kinh doanh thông qua các kênh thương mại điện tử. Hiện nay, việc kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử vẫn luôn là xu hướng của thị trường.

Thực tế đã chứng minh rằng nhiều doanh nghiệp đã có sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu bằng cách đưa sản phẩm của họ lên các sàn thương mại điện tử. Ngoài ra, mô hình thương mại điện tử B2C cũng giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp quản trị dễ dàng hơn.

Nó giảm bớt gánh nặng liên quan đến thông tin khách hàng, quy trình vận đơn, và cập nhật trạng thái đơn hàng theo thời gian thực. Tất cả những điều này đã đóng góp vào việc tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và củng cố thương hiệu.

• Mở rộng phạm vi tiếp cận

Khi sử dụng mô hình kinh doanh B2C, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng và đặc biệt là tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Mặc dù mô hình B2C truyền thống cũng có khả năng tiếp cận tốt với người tiêu dùng, nhưng nó vẫn tồn tại nhiều hạn chế. Chẳng hạn, trong mô hình này, doanh nghiệp thường khó khăn trong việc thu thập thông tin về vị trí địa lý và thông tin nhân khẩu học của khách hàng.

Mô hình kinh doanh B2C đại diện cho một hướng đi mới. Nó mở ra cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội, diễn đàn, hội nhóm, và nhiều nền tảng khác.

Việc kết hợp mô hình B2C với sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng trực tuyến đã giúp nhiều doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, chiến dịch Marketing Online trong mô hình này thường đạt hiệu suất cao, giúp thúc đẩy tăng trưởng doanh thu một cách xuất sắc.

• Chu kỳ bán sản phẩm ngắn

Mô hình kinh doanh B2C thường có chu kỳ bán sản phẩm ngắn hơn so với mô hình B2B. Doanh nghiệp áp dụng mô hình B2C giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, vì họ có thể mua sản phẩm bất kỳ lúc nào và ở bất kỳ đâu.

Ngày nay, việc mua sắm qua các cửa hàng trực tuyến và các sàn thương mại điện tử cho phép người tiêu dùng lựa chọn và mua sản phẩm 24/7. Họ không cần phải bỏ thời gian ra cửa hàng hay di chuyển xa. Điều này giúp doanh nghiệp tăng cường hiệu quả bán hàng và tạo ra sự gia tăng đáng kể trong doanh thu hàng ngày.

Xem thêm:

• Top 20 mô hình kinh doanh tương lai thành công nhất 2024
• Chuyển đổi số ngành Thương mại B2C trong Kỷ nguyên Khách hàng

5. Chiến lược Marketing hiệu quả cho mô hình B2C

Các chiến dịch hiệu quả trong mô hình kinh doanh B2C thường bắt đầu bằng việc tiến hành nghiên cứu thị trường sâu rộng. Để xây dựng thông điệp hiệu quả và lựa chọn các yếu tố chiến dịch phù hợp, các doanh nghiệp B2C cần phải có thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm thông tin về đối tượng khách hàng là ai, sở thích của họ, những vấn đề và khó khăn mà họ đang gặp phải, những điều họ mong muốn, và cả nơi họ thường tìm kiếm thông tin.Một số chiến lược Marketing hiệu quả cho mô hình B2C phải kể đến như:

• Tối ưu hóa Website

Tối ưu hóa trang web là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị B2C. Khi trang web được tối ưu hóa, nó mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn, với giao diện dễ sử dụng, tốc độ tải trang nhanh, và thông tin về sản phẩm/dịch vụ dễ dàng tìm thấy. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thực hiện mua sắm.

Hơn nữa, tối ưu hóa trang web cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Một trang web được tối ưu hóa thể hiện đầy đủ giá trị và thông điệp của doanh nghiệp, tạo ấn tượng tích cực với khách hàng, và từ đó xây dựng lòng tin. Điều này giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.

• Tối ưu content SEO cho Website

Tối ưu hóa nội dung SEO cho trang web là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị B2C. Việc này giúp cải thiện sự hiển thị của trang web trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Cốc Cốc, và các công cụ khác. Khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, có các bài viết liên quan từ doanh nghiệp sẽ tạo cơ hội tốt hơn để tiếp cận khách hàng và xây dựng uy tín trong mắt họ.

Tuy nhiên, quá trình tối ưu hóa nội dung không chỉ dựa vào việc chứa từ khóa. Nó cũng phải cung cấp thông tin hữu ích, đáng tin cậy và hấp dẫn. Điều này giúp tạo sự kết nối với khách hàng, xây dựng niềm tin và tăng khả năng khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

• Social Media

Với một lượng lớn người dùng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Tiktok, YouTube, doanh nghiệp có khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua việc triển khai các chiến dịch tiếp thị như sản xuất nội dung chất lượng và chạy quảng cáo.

Một lợi ích quan trọng của việc sử dụng mạng xã hội trong mô hình B2C là khả năng tạo ra sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách trả lời các câu hỏi, tiếp nhận phản hồi và đáp ứng nhanh chóng đối với yêu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin, tạo sự gắn kết, và tăng khả năng trở thành khách hàng trung thành của họ.

• Email marketing

Email marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp đến hộp thư của khách hàng, có thể là thông điệp quảng cáo, thông báo khuyến mãi, tin tức về sản phẩm mới, hoặc nội dung giá trị và thông tin hữu ích. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

Hơn nữa, qua email marketing, doanh nghiệp có thể gửi các thông điệp cá nhân hóa và tương tác trực tiếp với khách hàng. Việc chia sẻ nội dung giá trị, lắng nghe ý kiến, nhận phản hồi, đáp ứng nhanh chóng qua email giúp tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng và thúc đẩy hành động mua hàng.

• Ứng dụng di động

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ đã tạo điều kiện cho việc phát triển ứng dụng di động tiện lợi và linh hoạt. Với số lượng người dùng di động ngày càng tăng, việc sở hữu một ứng dụng di động giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn đối tượng khách hàng tiềm năng.

Trên ứng dụng di động, doanh nghiệp có thể cung cấp các ưu đãi đặc biệt và chương trình khuyến mãi riêng dành cho khách hàng trung thành. Việc cung cấp điểm thưởng, mã giảm giá, quà tặng và các ưu đãi độc quyền thông qua ứng dụng giúp khách hàng tạo động lực để tiếp tục sử dụng và mua sắm từ doanh nghiệp.

Thực hiện chiến lược tiếp thị qua ứng dụng di động cũng giúp xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp B2C. Ứng dụng di động mang thương hiệu của doanh nghiệp, cung cấp trải nghiệm tương tác và giao dịch trực tiếp cho khách hàng. Việc phát triển một ứng dụng di động chất lượng, có giao diện thân thiện và tích hợp các tính năng hữu ích giúp tạo sự nhận diện tích cực cho thương hiệu của bạn.

• Cá nhân hoá

Cá nhân hoá trong mô hình B2C đặt mục tiêu đáp ứng và phục vụ tốt nhất nhu cầu đặc thù của từng khách hàng. Thay vì tiếp cận một cách tổng quát, cá nhân hoá cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin cá nhân, sở thích và hành vi tiêu dùng của từng khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch tiếp thị mà khách hàng có thể đồng cảm và cảm thấy giá trị.

Thông qua việc gửi thông điệp cá nhân hoá, doanh nghiệp có thể tạo ra cảm giác riêng tư và quan tâm đến từng khách hàng. Việc gửi email, thông báo hoặc tin nhắn cá nhân hoá cũng giúp khách hàng cảm thấy họ đặc biệt với doanh nghiệp, từ đó thúc đẩy hành động mua hàng và tạo ra sự tương tác tích cực hai chiều. Điều này cũng đóng góp vào việc xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả hơn.

————————

Mô hình kinh doanh B2C không chỉ mang lại lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp mà còn góp phần vào sự phát triển và củng cố thị trường kinh tế. Tại thị trường kinh tế Việt Nam hiện nay, mô hình B2C đang ngày càng phổ biến và lan rộng, thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp. 1Office hy vọng những chia sẻ trên hữu ích với bạn! Chúc bạn thành công!

• Hotline: 083 483 8888
• Facebook: https://www.facebook.com/1officevn/
• Youtube: https://www.youtube.com/@1office-chuyendoisodn