Tips 7 cách chốt Sale hiệu quả chinh phục mọi khách hàng

Trong quá trình bán hàng, chốt sale là một bước quan trọng nhằm mang lại doanh thu cao nhất cho doanh nghiệp. Tuy nhiên việc chốt sale lại không hề đơn giản và đòi hòi rất nhiều kỹ năng, phương pháp khác nhau trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng. Vậy làm thế nào để chốt sale hiệu quả? 1Office sẽ bật mí với bạn về các cách chốt sale hiệu quả ở nội dung bài viết dưới đây.

7 Cách chốt sale hiệu quả mà mọi dân sale nên biết

Chốt sale được hiều đơn giản là việc kết thúc quá trình tư vấn bán hàng. Đây được coi là bước cuối cùng trong việc kinh doanh, ở bước này nhân viên sale sẽ lên kế hoạch và chuẩn bị việc bán hàng thông qua quá trình tư vấn sản phẩm với khách hàng, nhằm bán được sản phẩm nhanh chóng.

1. Bây giờ hoặc không bao giờ

Kỹ thuật chốt sale này sẽ tạo ra cảm giác cấp bách và có thể giúp vượt qua sức ì khi khách hàng tiềm năng muốn mua – nhưng vì một số lý do không thể kích hoạt. Có thể nói, đây là phương thức được nhiều người áp dụng để tăng khả năng quyết định mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên, bạn cần đưa ra các ưu đãi, chương trình giảm giá, khuyến mãi trước cho khách hàng.

Ví dụ:

” Đăng ký ngay hôm nay để mua sản phẩm với giá 99k”

” Sale 50% dành cho 3 người duy nhất mua sản phẩm hôm nay”

“ Miễn phí vận chuyển khi mua từ 3 sản phẩm”

2. Cách chốt sale hiệu quả bằng việc đặt câu hỏi 

Việc đặt ra các câu hỏi là cách chốt sale hiệu quả được nhiều người áp dụng và đạt được nhiều kết quả xứng đáng.  Để làm được điều này, saler cần đặt câu hỏi thăm dò khách hàng tiềm năng để hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Thông qua đó, bạn sẽ dễ dàng thuyết phục được khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình. Bạn có thể tham khảo thêm về các dịch vụ khách hàng để cải thiện chất lượng, dịch vụ khách hàng hiệu quả.

Ví dụ: “Theo ý kiến ​​của bạn, những gì tôi đang cung cấp có giải quyết được vấn đề của bạn không?”

Câu hỏi cho phép bạn khám phá xem liệu khách hàng tiềm năng có được bán trên sản phẩm của bạn hay không trong khi vẫn mở cửa cho việc bán thêm. Nếu câu trả lời là ‘không’ thì đó vẫn là ý kiến ​​của họ (chưa phải là sự thật), do đó cho phép bạn tiếp tục bán hàng. Nếu câu trả lời là ‘có’, thì bước tiếp theo là ký tên vào dòng chấm.

Đây là một câu hỏi khác đóng lại: “Có lý do gì khiến chúng tôi không thể tiến hành chuyến hàng không?”

Câu hỏi này yêu cầu đóng cửa hoặc thêm thông tin về lý do tại sao khách hàng không hoàn toàn bị thuyết phục. Đó là hai bên cùng có lợi.

Xem thêm: Tuyệt chiêu nắm bắt tâm lý khách hàng – Chìa khóa bán hàng đỉnh cao

3. Đóng lại nhu cầu của khách hàng

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng là cách chốt sale hiệu quả tốt nhất để khiến họ mua sản phẩm của bạn và đó là những gì mà kỹ thuật Bán hàng Đóng theo nhu cầu thực hiện. Đầu tiên, hãy liệt kê những thứ mà khách hàng tiềm năng cho biết họ cần từ sản phẩm của bạn. Sau đó, xem lại danh sách so với sản phẩm của bạn và bắt đầu đánh dấu chọn những sản phẩm phù hợp. 

Càng nhiều ô được đánh dấu, sản phẩm càng phù hợp với khách hàng tiềm năng.

Kỹ thuật Đóng nhu cầu hoạt động trong các tình huống mà khách hàng tiềm năng không chắc sản phẩm của bạn sẽ mang lại lợi ích cho họ như thế nào. Bằng cách liệt kê xuống và đánh dấu chọn những cái phù hợp, bạn đang cho khách hàng tiềm năng thấy sản phẩm của bạn đang giúp họ như thế nào.

4. Cung cấp giải pháp thay thế hoặc lựa chọn

Việc cung cấp các giải pháp thay thế hoặc lựa chọn là giải pháp hiệu quả mà bạn có thể áp dụng. Thay vi ngồi chờ đợi khách hàng quyết định thì bạn hãy chốt sale hiệu quả bằng cách chốt sale hiệu quả đưa ra nhiều giải pháp hơn để khách hàng lựa chọn. Nhờ vậy, khách hàng sẽ dễ dàng tìm kiếm được giải pháp thay thế phù hợp.

Kỹ thuật chốt sale này hoàn toàn phù hợp với những khách hàng tiềm năng không có bất kỳ thắc mắc nào về sản phẩm của bạn hoặc bất kỳ phản đối nào về giá cả, tính năng, v.v. Bằng cách cho họ lựa chọn các giải pháp thay thế, bạn có thể đơn giản hóa quá trình ra quyết định và dễ dàng khiến họ cam kết với sản phẩm của bạn.

5. Thiết lập giả định

Thiết lập giả định là nhân viên bán hàng giả định rằng giao dịch đã thực hiện. Các saler sử dụng kỹ thuật này trong trường hợp khách hàng tiềm năng đã kiểm tra các bước trong quy trình bán hàng nhưng vẫn chưa xác nhận giao dịch. Do đó, bạn cần theo dõi sự quan tâm, mức độ tương tác và sự phản hồi của khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình thực hiện. Bạn có thể đặt một số câu hỏi như:

“ Điều này nghe có vẻ là thứ có giá trị đối với công ty của bạn? Điều này đáp ứng một nhu cầu cụ thể hay điểm đau? “

6. Kết thúc mềm

Kết thúc mềm là chiến thuật để khách hàng thấy được tiềm năng, lợi ích sản phẩm của bạn và đặt câu hỏi có tác động thấp để xác định liệu họ có sẵn sàng tìm hiểu thêm hay không.

Ví dụ: ” Nếu tôi có thể giảm 25% bảo trì widget và tăng 15% năng suất widget, bạn có muốn tìm hiểu thêm không? “

Hoặc đặt câu hỏi: ” Nếu tôi nói với bạn rằng tôi có thể giảm 25% bảo trì widget và tăng 15% năng suất widget, thì điều đó có phù hợp với mục tiêu của công ty bạn không? “

Điều này giúp họ không cần phải cam kết với bạn một chút nào và giúp bạn có thêm thời gian để tìm hiểu về nhu cầu kinh doanh của họ.

7. Cung cấp các giải pháp thay thế hoặc lựa chọn

Trong trường hợp bạn đã thuyết phục khách hàng rất nhiều nhưng họ vẫn thể hiện sự chần chừ, do dự thì bạn chớ vội bị động chờ khách hàng quyết định. Thay vào đó, hãy áp dụng cách chốt sale hiệu quả bằng cách đưa ra các giải pháp khác để khách hàng lựa chọn. Như vậy, khách hàng sẽ tìm được nhiều giải pháp phù hợp hơn mà mình đang tìm kiếm.

Những câu nói chốt sale bách trúng, bách thắng

Sau đây là một số các câu “thần chú” tiêu biểu sẽ đánh gục bất kỳ khách hàng nào:

1. Cách chốt sale hiệu quả bằng các đề nghị hấp dẫn

Việc đưa ra các gói ưu đãi về chi phí, giá trị của sản phẩm là một chiến thuật hiệu quả giúp bạn chốt sale khách hàng nhanh chóng. Dưới đây là một số câu nói dễ dàng chốt sale mà bạn nên tham khảo:

• Anh/chị mua hàng ngay hôm nay, sẽ được giảm giá 50% và miễn phí vận chuyển
• Bây giờ anh/chị đăng ký sẽ được tặng ngay thêm quà tặng đính kèm
• Sản phẩm này hoàn toàn phù hợp với anh/chị, giúp tiết kiệm chi phí và tăng trải nghiệm. Để sở hữu giá tốt nhất, anh/chị hãy mua ngay bây giờ sẽ được bảo hành thêm một năm nữa ạ.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các từ ngữ kích thích mua hàng, tạo áp lực cho khách hàng như “ngay bây giờ”, “mua ngay” để bán được hàng nhanh chóng, không bị khách hàng kéo dài thời gian mua hàng.

Tham khảo ngay: Tổng hợp cách viết CTA giúp tăng 3 lần tỉ lệ chuyển đổi

2. Chốt sale bằng câu hỏi

Đặt câu hỏi là cách chốt sale hiệu quả mà bạn nên áp dụng. Bằng việc sử dụng các câu hỏi, bạn hãy khai thác những mong muốn, thăm dò nhu cầu của khách hàng để biết họ thực sự cần gì. Từ những thông tin đó, bạn có thể đưa ra những thông tin phù hợp, hữu ích để phục vụ cho quá trình chốt đơn nhanh chóng như:

• Anh/chị có câu hỏi nào về sản phẩm này không ạ?
• Còn điều gì khiến anh/chị còn băn khoăn trước khi quyết định mua hàng không ạ?
• Sản phẩm này rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị với giá cả rất hợp lý. Anh/chị đã quyết định mua hàng chưa ạ?
• Nếu anh/chị đặt hàng ngay hôm nay sẽ có rất nhiều quà tặng hấp dẫn, anh/chị có muốn em hỗ trợ đặt hàng luôn không ạ?

Các câu hỏi “chốt sale” sẽ giúp nâng cao tỉ lệ chốt sale và dẫn dắt khách hàng hiệu quả. Từ đó, giúp giảm khả năng trì hoãn của khách hàng và tăng tỉ lệ bán hàng thành công.

3. Chốt sale bằng việc tạo cơ hội cuối cùng

Đây là cách chốt sale hiệu quả mà bạn nên áp dụng. Bởi đa số khách hàng sẽ phân vân nhiều về giá cả, quyết định mua hay không hoặc các tác nhân khác gián tiếp tác động đến khách hàng nên họ chưa chắc chắn. Khi đó, bạn có thể sử dụng các câu hỏi sau:

• Hôm nay là ngày cuối cùng thực hiện CTKM, anh/chị có mua ngay không ạ?
• Chỉ còn 10 suất khuyến mại dành cho 10 người cuối cùng, anh/chị nên đăng ký ngay đi ạ
• Anh chị mua hàng ngay bây giờ sẽ được miễn phí vận chuyển và chi phí lắp đặt

Bằng việc tạo ra các hoàn cảnh mua ngay lập tức, nhân viên bán hàng sẽ khiến khách hàng buộc phải đưa ra quyết định lựa chọn một cách nhanh nhất. Điều này tạo tâm lý thúc giục để khách hàng đưa ra quyết định dứt khoát, nhằm đảm bảo lợi ích cho họ.

Kỹ thuật chốt sale chuyên biệt cho 6 ngành hot nhất hiện nay

Trong kinh doanh, chốt sale là bước quan trọng nhất để biến tiềm năng thành doanh thu thực tế. Nhưng mỗi ngành nghề lại có đặc thù riêng – từ hành vi mua hàng, tâm lý khách hàng cho tới giá trị sản phẩm. Vì vậy, nếu chỉ dùng một cách chốt sale cho tất cả, hiệu quả thường không cao.

Bài viết này sẽ giới thiệu kỹ thuật chốt sale chuyên biệt cho 6 ngành hot hiện nay, giúp đội ngũ kinh doanh nắm bắt đúng nhu cầu và áp dụng chiến lược phù hợp để tăng tỷ lệ thành công.

1. Cách chốt sale hiệu quả cho ngành bất động sản

Bất động sản là ngành có giá trị giao dịch lớn, chu kỳ bán hàng dài và khách hàng thường cần nhiều thời gian cân nhắc. Vì vậy, nhân viên sale phải kết hợp tư vấn chuyên môn, tạo niềm tin, và kỹ thuật chốt khéo léo để giúp khách đưa ra quyết định.

Dưới đây là các phương pháp chốt sale hiệu quả dành riêng cho lĩnh vực bất động sản:

Chốt sale dựa trên giá trị đầu tư dài hạn

Hầu hết khách mua bất động sản đều nhìn nhận đây là một khoản đầu tư – dù mục đích ban đầu là để ở hay kinh doanh. Vì vậy, việc nhấn mạnh tiềm năng sinh lời là yếu tố cực kỳ quan trọng.

Nhân viên sale cần phân tích kỹ bối cảnh xung quanh: tình hình quy hoạch, cơ sở hạ tầng đang và sắp được triển khai, tiện ích xã hội đi kèm như trường học, bệnh viện, trung tâm thương mại… Bên cạnh đó, hãy chứng minh khả năng sinh lời thông qua giá trị cho thuê hoặc dự đoán tăng giá. Một ví dụ thuyết phục có thể là:

“Cách đây 3 năm, dự án A gần đây tăng 40% giá trị. Với tiến độ quy hoạch và lượng dân cư mới đổ về, căn hộ này hoàn toàn có tiềm năng tương tự.”

Khi khách hàng nhìn thấy lợi ích lâu dài, họ sẽ dễ dàng ra quyết định hơn.

Sử dụng số liệu và dẫn chứng xác thực

Niềm tin của khách hàng trong lĩnh vực bất động sản phụ thuộc rất lớn vào tính minh bạch thông tin. Thay vì chỉ nói “khu này đang hot” hoặc “căn này rất đáng mua”, hãy đưa ra bằng chứng cụ thể: bảng giá từ chủ đầu tư, báo cáo thị trường từ đơn vị nghiên cứu uy tín, hoặc thông tin pháp lý rõ ràng như giấy phép xây dựng, sổ hồng, hợp đồng mẫu.

Ngoài ra, bạn có thể củng cố lập luận bằng kết quả bán hàng gần đây:

“Trong tháng vừa rồi, đã có 18/20 căn view sông được giao dịch thành công.”

Những con số và tài liệu rõ ràng sẽ khiến khách cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào đề xuất của bạn.

Tạo sự khan hiếm và cấp bách

Tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO) là một đòn bẩy tâm lý cực mạnh trong bán hàng, đặc biệt với bất động sản – nơi vị trí và tầm view là duy nhất, không thể sao chép.

Bạn có thể áp dụng bằng cách thông báo số lượng căn còn lại, nêu rõ thời hạn của chương trình ưu đãi hoặc nhấn mạnh tính độc nhất của căn hộ. Ví dụ:

“Hiện chỉ còn 2 căn góc hướng Đông Nam – view sông, giá vẫn giữ mức ưu đãi 5% đến hết tuần này.”

Khi khách cảm nhận được cơ hội sẽ biến mất nếu chần chừ, họ sẽ có xu hướng hành động nhanh hơn.

Cho khách trải nghiệm thực tế

Không gì thuyết phục hơn việc để khách hàng “nhìn tận mắt, sờ tận tay” sản phẩm họ định mua. Việc tham quan nhà mẫu hoặc căn hộ thực tế sẽ giúp khách hình dung rõ không gian, ánh sáng, tầm nhìn và tiện ích.

Bạn có thể tổ chức buổi tham quan dự án kết hợp trải nghiệm các tiện ích như hồ bơi, công viên, phòng gym. Nếu khách ở xa, hãy chuẩn bị video flycam, hình ảnh 3D, tour trực tuyến. Một lời mời khéo léo có thể là:

“Anh/chị thử đứng ở ban công căn hộ này để cảm nhận gió và tầm nhìn toàn thành phố.”

Trải nghiệm thực tế thường tạo ra cảm xúc tích cực, khiến khách dễ chốt hơn.

Chốt sale theo mục tiêu cá nhân của khách hàng

Khách hàng luôn có những mục đích khác nhau. Đối với bất động sản, có người mua để ở, có người mua để đầu tư, cho thuê hoặc làm tài sản tích lũy. Nắm bắt mục tiêu ngay từ đầu giúp bạn cá nhân hóa tư vấn.

Nếu khách mua để ở, bạn có thể nhấn mạnh sự tiện nghi, yên tĩnh, gần trường học hoặc nơi làm việc. Nếu khách mua để đầu tư, hãy tập trung vào tiềm năng tăng giá và tỷ suất lợi nhuận cho thuê. Ví dụ:

“Anh/chị mua để ở thì tầng 12 này rất yên tĩnh, gần thang máy và có siêu thị ngay tầng trệt. Còn nếu muốn cho thuê, căn này có thể mang lại lợi nhuận 12 triệu/tháng.”

Sự đồng điệu giữa sản phẩm và nhu cầu cá nhân sẽ rút ngắn đáng kể quá trình ra quyết định.

Kết hợp ưu đãi đặc biệt khi chốt nhanh

Một ưu đãi rõ ràng và có giới hạn thời gian sẽ giúp khách hàng cảm thấy “mua ngay thì được lợi”. Các hình thức thường dùng gồm: chiết khấu khi đặt cọc sớm, tặng gói nội thất, hỗ trợ vay vốn với lãi suất thấp hoặc miễn phí dịch vụ quản lý trong năm đầu.

Ví dụ:

“Nếu anh/chị đặt cọc trong tuần này, chúng tôi sẽ tặng gói nội thất trị giá 150 triệu đồng.”

Những lợi ích này giúp khách hàng cảm thấy mình đang nhận được “deal tốt”, từ đó chốt sale nhanh hơn.

Cách chốt sale hiệu quả cho ngành bất động sản

2. Cách chốt sale hiệu quả cho ngành Bán lẻ / FMCG (Hàng tiêu dùng nhanh)

Ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) bao gồm các sản phẩm mà khách hàng mua thường xuyên, giá trị thấp đến trung bình, thời gian cân nhắc ngắn, ví dụ như thực phẩm, đồ uống, mỹ phẩm, sản phẩm vệ sinh… Điểm đặc thù của ngành này là quyết định mua hàng diễn ra gần như tức thời, chịu ảnh hưởng mạnh bởi cảm xúc, khuyến mãi và trải nghiệm tại điểm bán. Vì vậy, chiến thuật chốt sale trong FMCG cần nhanh – trực diện – hấp dẫn để nắm bắt khoảnh khắc “khách đang muốn mua”.

Dưới đây là những cách chốt sale hiệu quả dành riêng cho ngành bán lẻ và FMCG:

Chốt sale ngay tại điểm bán

Trong FMCG, khoảnh khắc khách đứng trước quầy kệ là thời điểm “vàng” để chốt đơn. Nhân viên hoặc các yếu tố trưng bày phải tác động ngay lập tức, vì khách thường không lên kế hoạch chi tiết cho từng món hàng.

Bạn có thể kết hợp:

• Trưng bày nổi bật: đặt sản phẩm ở vị trí ngang tầm mắt, bao bì bắt mắt, ánh sáng tốt.

• Dùng POSM (Point of Sale Materials): standee, bảng giá nổi bật, thông điệp khuyến mãi ngắn gọn.

• Nhân viên tư vấn nhanh: giới thiệu điểm nổi bật chỉ trong 5–10 giây, sau đó đề nghị mua ngay.

Ví dụ:

“Chị ơi, sản phẩm này đang khuyến mãi mua 2 tặng 1, hạn chỉ trong hôm nay, chị lấy luôn để tiết kiệm nhé.”

Tận dụng combo khuyến mãi và giảm giá tức thì

Khách hàng FMCG rất nhạy với giá và ưu đãi. Việc gộp sản phẩm thành combo hoặc giảm giá trực tiếp ngay khi thanh toán sẽ kích thích họ mua nhiều hơn dự định ban đầu.

Cách áp dụng:

• “Mua 2 tặng 1” hoặc “Mua kèm sản phẩm X giảm 50%”.

• Combo tiện dụng: gói sản phẩm liên quan, ví dụ “bộ chăm sóc tóc” gồm dầu gội + dầu xả + tinh dầu dưỡng.

• Giảm giá tại quầy thu ngân cho khách mua thêm món thứ hai.

Ví dụ:

“Anh mua thêm chai dầu xả này nữa sẽ được giảm 50%, dùng chung với dầu gội đang mua sẽ hiệu quả gấp đôi.”

Dùng thử sản phẩm để tạo niềm tin ngay lập tức

Trải nghiệm sản phẩm là cách chốt sale nhanh nhất, đặc biệt với thực phẩm, mỹ phẩm hoặc sản phẩm vệ sinh. Khi khách được trực tiếp nếm, ngửi, sờ hoặc thử, họ sẽ cảm thấy yên tâm và dễ mua ngay.

Ứng dụng:

• Cho khách thử đồ uống mới ngay tại cửa hàng.

• Demo kem dưỡng da trên tay để họ cảm nhận độ thấm.

• Tặng gói dùng thử kèm sản phẩm chính.

Ví dụ:

“Chị thử loại trà này xem, vị thanh mát, uống lạnh rất hợp mùa hè. Hôm nay mua 2 chai còn được tặng thêm 1.”

Kích thích mua hàng bằng yếu tố cảm xúc

FMCG thường đánh mạnh vào cảm giác và nhu cầu tức thời hơn là phân tích lý trí. Nhân viên sale cần khéo léo gợi liên tưởng đến lợi ích cá nhân, sự tiện lợi hoặc niềm vui mà sản phẩm mang lại.

Ví dụ:

• Với đồ ăn: “Món này mới ra, vị béo thơm, ăn kèm bánh mì buổi sáng là tuyệt vời.”

• Với mỹ phẩm: “Mùi này giữ hương cả ngày, sẽ khiến chị tự tin hơn khi đi làm.”

Khi khách hàng mường tượng được cảm giác tích cực mà sản phẩm mang lại, họ sẽ dễ mua hơn.

Tạo cảm giác khan hiếm ngay cả với hàng tiêu dùng

Dù FMCG là sản phẩm phổ biến, bạn vẫn có thể tạo cảm giác “cơ hội hiếm” để thúc đẩy chốt sale.

Cách áp dụng:

• Nói rõ chương trình ưu đãi sắp kết thúc hoặc số lượng có hạn.

• Nhấn mạnh là hàng mới, chưa phổ biến, nên “lấy trước khi hết”.

Ví dụ:

“Loại này vừa nhập, nhưng khách lấy rất nhanh, chị lấy luôn 3 gói cho yên tâm.”

Chốt sale bằng gợi ý sản phẩm liên quan

Tận dụng thời điểm khách đã mua một sản phẩm để đề xuất thêm món phù hợp. Đây là kỹ thuật upsell và cross-sell, giúp tăng giá trị đơn hàng.

Ví dụ:

• “Anh mua cà phê này, em gợi ý thêm sữa tươi loại này, pha uống rất hợp.”

• “Chị mua bánh ngọt, lấy thêm trà hoa cúc này để uống kèm cho thơm.”

Cách chốt sale hiệu quả cho ngành bán lẻ/FMCG

3. Cách chốt sale hiệu quả cho ngành Thời trang

Thời trang là lĩnh vực bán hàng dựa mạnh vào cảm xúc, phong cách cá nhân và yếu tố xu hướng. Khách hàng thường quyết định mua rất nhanh nếu cảm thấy sản phẩm phù hợp với gu thẩm mỹ, nâng tầm hình ảnh hoặc giúp họ tự tin hơn. Vì vậy, nhân viên bán hàng cần tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa, tư vấn tạo cảm xúc và khéo léo áp dụng yếu tố khan hiếm để thúc đẩy quyết định mua.

Tư vấn cá nhân hóa theo phong cách và vóc dáng

• Nguyên tắc: Khách hàng sẽ dễ chốt khi cảm thấy sản phẩm “sinh ra là dành cho mình”.

• Cách áp dụng: Quan sát dáng người, phong cách ăn mặc, màu sắc khách ưa thích để gợi ý phù hợp. Kết hợp khen tinh tế để khách cảm thấy tự tin.

  Ví dụ: “Bộ vest này giúp anh trông cao hơn, phần vai đứng dáng sẽ rất hợp cho buổi thuyết trình tuần sau.”

Tạo sự khan hiếm và độc quyền

• Nguyên tắc: Sự hiếm có khiến sản phẩm trở nên giá trị hơn.

• Cách áp dụng: Thông báo số lượng giới hạn hoặc mẫu thuộc bộ sưu tập mới chưa đại trà.

  Ví dụ: “Chiếc váy này chỉ có 3 chiếc toàn cửa hàng, và đây là size cuối cùng của chị.”

Upsell và cross-sell khéo léo

• Nguyên tắc: Khi khách đã sẵn sàng mua, họ dễ mở rộng giỏ hàng nếu được gợi ý phù hợp.

• Cách áp dụng: Gợi ý phụ kiện, giày hoặc túi đi kèm để hoàn thiện set đồ.

  Ví dụ: “Nếu kết hợp với đôi giày này, chị sẽ có outfit hoàn hảo cho buổi tiệc tối.”

Tạo trải nghiệm mua sắm tích cực

• Nguyên tắc: Một không gian thử đồ đẹp, dịch vụ thân thiện giúp khách ở lại lâu hơn và tăng tỷ lệ chốt.

• Cách áp dụng: Hỗ trợ khách thay đồ, đưa thêm lựa chọn để thử, kèm lời khuyên chuyên môn

Cách chốt sale hiệu quả cho ngành thời trang

4. Cách chốt sale hiệu quả cho ngành Dịch vụ giáo dục / đào tạo

Ngành giáo dục/đào tạo bán giá trị tri thức và kết quả đầu ra, nên yếu tố niềm tin đóng vai trò quyết định. Khách hàng thường cân nhắc kỹ về chất lượng giảng dạy, uy tín trung tâm và khả năng đạt được mục tiêu học tập.

Chứng minh kết quả bằng dữ liệu thực tế

• Nguyên tắc: Số liệu và minh chứng cụ thể giúp khách tin tưởng hơn.

• Cách áp dụng: Đưa bảng điểm, chứng chỉ của học viên trước; tỷ lệ đạt mục tiêu; video/phỏng vấn học viên cũ.

  Ví dụ: “90% học viên của chúng tôi đạt IELTS 7.0 trở lên chỉ sau 3 tháng học.”

Liên hệ trực tiếp với mục tiêu cá nhân

• Nguyên tắc: Mỗi học viên có nhu cầu khác nhau (du học, đi làm, thi chứng chỉ…).

• Cách áp dụng: Hỏi rõ lý do học và điều chỉnh tư vấn phù hợp.

  Ví dụ: “Khóa này giúp anh đạt chứng chỉ PMP, đủ điều kiện để thăng chức trưởng dự án.”

Giảm rủi ro cho khách hàng

• Nguyên tắc: Cam kết rõ ràng giúp khách an tâm ra quyết định.

• Cách áp dụng: Đưa ra các chính sách như học lại miễn phí, hoàn tiền nếu không đạt kết quả, hoặc bảo lưu khóa học để khách có thể sắp xếp thời gian.

  Ví dụ: “Nếu sau khi hoàn thành khóa học mà trình độ tiếng Anh của anh/chị không tăng ít nhất 1 bậc theo khung CEFR, chúng tôi sẽ hoàn 100% học phí.”

Tạo ưu đãi giới hạn thời gian

• Nguyên tắc: Thúc đẩy quyết định bằng lợi ích tức thời.

• Cách áp dụng: Giảm học phí khi đăng ký trong khoảng thời gian nhất định, tặng thêm khóa phụ trợ hoặc tài liệu độc quyền.

  Ví dụ: “Đăng ký trước ngày 20/8 sẽ được giảm 15% học phí và tặng kèm khóa luyện phát âm trị giá 2 triệu đồng.”

Cách chốt sale hiệu quả cho ngành dịch vụ/đào tạo

5. Cách chốt sale hiệu quả cho ngành Dịch vụ công nghệ / phần mềm

Ngành công nghệ/phần mềm hướng đến giải pháp và hiệu quả kinh doanh, khách hàng thường quan tâm đến ROI (lợi tức đầu tư), tính năng và dịch vụ hỗ trợ sau bán.

Demo và dùng thử trực tiếp

• Nguyên tắc: Trải nghiệm thực tế sẽ thuyết phục hơn lời nói.

• Cách áp dụng: Tổ chức buổi demo trực tiếp hoặc cung cấp bản dùng thử miễn phí 7–14 ngày để khách trải nghiệm tính năng và hiệu quả.

  Ví dụ: “Anh có thể dùng thử bản demo để thấy báo cáo doanh thu được tạo chỉ trong 1 phút, không cần nhập liệu thủ công.”

Chứng minh giá trị bằng số liệu

• Nguyên tắc: Khách hàng doanh nghiệp thường ra quyết định dựa trên lợi ích đo lường được.

• Cách áp dụng: Trình bày rõ ràng số liệu về việc tiết kiệm chi phí, tăng năng suất, giảm lỗi vận hành khi áp dụng giải pháp.

  Ví dụ: “Doanh nghiệp A sau khi dùng phần mềm của chúng tôi đã giảm 35% thời gian xử lý hóa đơn và tiết kiệm hơn 150 triệu đồng/năm.”

Gói dịch vụ linh hoạt

• Nguyên tắc: Không phải khách nào cũng có cùng nhu cầu và ngân sách.

• Cách áp dụng: Xây dựng nhiều gói dịch vụ theo quy mô và nhu cầu khác nhau, cho phép khách nâng cấp dần khi mở rộng hoạt động.

  Ví dụ: “Hiện tại anh có thể bắt đầu với gói 5 tài khoản, sau này khi mở rộng chỉ cần nâng cấp lên gói 15 tài khoản mà không mất phí triển khai lại.”

Cam kết hỗ trợ kỹ thuật

• Nguyên tắc: Sự an tâm về bảo trì, cập nhật và hỗ trợ giúp khách dễ chốt hợp đồng hơn.

• Cách áp dụng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7, cam kết thời gian phản hồi nhanh, tặng kèm buổi đào tạo sử dụng và tài liệu hướng dẫn chi tiết.

  Ví dụ: “Bất cứ khi nào hệ thống gặp vấn đề, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 phút và hỗ trợ khắc phục ngay.”

Cách chốt sale hiệu quả cho ngành công nghệ/phần mềm

6. Cách chốt sale hiệu quả cho ngành F&B (nhà hàng, quán cà phê)

Ngành F&B là lĩnh vực khách hàng ra quyết định nhanh, chịu ảnh hưởng lớn bởi thị giác, khứu giác và trải nghiệm tại chỗ. Kỹ thuật chốt sale cần kích thích cảm giác thèm ăn và sự tiện lợi.

Chốt theo khung giờ vàng hoặc sự kiện đặc biệt

• Nguyên tắc: Ưu đãi giới hạn thời gian tạo cảm giác cấp bách, khiến khách dễ ra quyết định nhanh hơn.

• Cách áp dụng: Tổ chức chương trình Happy Hour (giảm giá trong khung giờ nhất định), combo bữa trưa dành cho dân văn phòng, hoặc khuyến mãi nhân dịp khai trương, lễ hội.

  Ví dụ: “Trong khung giờ 14h – 16h hằng ngày, tất cả đồ uống chỉ 39.000đ. Hoặc trong tuần khai trương, giảm ngay 20% toàn bộ menu.”

Gợi ý món best-seller

• Nguyên tắc: Khách mới thường tin tưởng vào lựa chọn phổ biến.

• Cách áp dụng: Giới thiệu món được nhiều khách yêu thích hoặc món đặc trưng của quán.

• Ví dụ: “95% khách quay lại đều gọi latte caramel của quán.”

Tạo combo giá trị

• Nguyên tắc: Khi thấy mình “lời” hơn, khách dễ mua hơn.

• Cách áp dụng: Kết hợp món chính và đồ uống hoặc tráng miệng với giá ưu đãi.

  Ví dụ: “Combo bún bò + trà tắc chỉ 69.000đ, tiết kiệm 20% so với gọi lẻ.”

Tận dụng yếu tố mạng xã hội

• Nguyên tắc: Trải nghiệm chia sẻ được trên mạng khiến khách cảm thấy “đáng thử”.

• Cách áp dụng: Khuyến khích check-in tặng món miễn phí, thiết kế món ăn đẹp mắt để khách tự chia sẻ.
  
  Ví dụ: “Chỉ cần check-in tại quán và đăng ảnh món ăn lên Facebook, khách sẽ được tặng ngay bánh flan hoặc topping thêm miễn phí.”

Cách chốt sale hiệu quả cho ngành F&B

1Office CRM – giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện cho doanh nghiệp 

Phần mềm quản lý khách hàng 1Office CRM là một công cụ thông minh, chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp quản lý vòng đời khách hàng trước – trong và sau bán một cách hiệu quả. Được xây dựng dựa trên các tiêu chí: xây dựng kịch bản chăm sóc tự động đa kênh, cài đặt quy trình bán hàng dạng Pipeline và phân chia khách hàng theo nhiều kịch bản với từng sale. 

Các tính năng chính của phần mềm quản lý khách hàng CRM: 

• Quản lý chiến dịch Marketing: Lập kế hoạch, triển khai và theo dõi hiệu quả từng chiến dịch một cách đồng bộ.

• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ, phân loại và cập nhật dữ liệu khách hàng tập trung, dễ tra cứu.

• Theo dõi & kiểm soát quy trình bán hàng (Sale Pipeline): Giám sát tiến độ từng cơ hội bán hàng, giúp tối ưu tỷ lệ chốt thành công.

• Báo giá & hợp đồng nhanh chóng, chính xác: Tự động tạo báo giá, hợp đồng chuẩn hóa chỉ với vài thao tác.

• Lên lịch & tự động hóa chăm sóc khách hàng: Gửi email, tin nhắn và nhắc lịch chăm sóc theo kịch bản định sẵn.

• Quản lý & giám sát xử lý ticket: Tiếp nhận và phân công xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách theo quy trình rõ ràng, minh bạch.

Cách chốt sale hiệu quả không chỉ là một bước trong quy trình bán hàng, mà còn là nghệ thuật kết hợp kiến thức, kỹ năng và sự tinh tế của mỗi nhân viên hay doanh nghiệp. Một thương vụ thành công không chỉ mang lại doanh thu mà còn nâng cao uy tín thương hiệu, tạo sự hài lòng và nuôi dưỡng lòng trung thành của khách hàng.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng xem tại:

Fanpage: https://www.facebook.com/1officevn/

Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCeTIRNqxaTwk0_kcTw6SxmA