10 cách quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả nhất hiện nay

Quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là một trong những bài toán gây đau đầu cho nhiều nhà quản trị. Nếu doanh nghiệp nắm rõ được những phương pháp giúp quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên kinh doanh, doanh nghiệp có thể dễ dàng tăng trưởng doanh thu cũng như năng suất làm việc của nhân sự. Vậy đâu mới là cách quản lý nhân viên bán hàng tối ưu nhất hiện nay? Cùng 1Office tìm hiểu chi tiết cách quản lý đội ngũ kinh doanh trong bài viết dưới đây.

1. Tiêu chí đánh giá hiệu quả của nhân viên bán hàng

Mỗi doanh nghiệp sẽ có những tiêu chí và yếu tố đánh giá riêng để đo lường hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh, nhưng thường sẽ sử dụng các yếu tố đánh giá sau:

1.1 Thái độ làm việc

Thái độ là một yếu tố quan trọng nhất khi đánh giá hiệu suất làm việc của một nhân viên. Đối với những nhân viên mới, việc thiếu kiến thức và kinh nghiệm có thể được đào tạo và tích lũy dần theo thời gian. Tuy nhiên, thái độ của họ đối với công việc lại là một yếu tố khó có thể thay đổi. Có nhiều tiêu chí liên quan đến thái độ như tính trung thực, sự nhiệt huyết, tính chuyên cần, sự tôn trọng đối với đồng nghiệp và khách hàng,…

1.2 Trình độ chuyên môn

Dù bạn đang kinh doanh bất kỳ mặt hàng nào, việc hiểu biết về sản phẩm là điều cần thiết để cung cấp thông tin chính xác và thuyết phục khách hàng. Nếu bạn không am hiểu về sản phẩm, khi khách hàng đặt câu hỏi, bạn có thể gặp khó khăn và không thể đưa ra giải pháp phù hợp. Điều này cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến thất bại trong việc chốt đơn của nhiều nhân viên bán hàng.

1.3 Cách tương tác với khách hàng

Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng cần phải có. Sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng không chỉ diễn ra qua tin nhắn, cuộc gọi tư vấn mà còn được thể hiện trong việc trao đổi trực tiếp tại cửa hàng và sau khi mua sắm. Một nhân viên bán hàng xuất sắc luôn biết cách lắng nghe, đồng cảm và hiểu rõ những mong muốn thực sự của khách hàng, từ đó đưa ra những tư vấn và kiến nghị phù hợp.

1.4 Mức độ hoàn thành công việc

Để đánh giá hiệu suất của một nhân viên bán hàng, bạn có thể dựa vào các tiêu chí sau đây: khối lượng công việc được giao và thời gian hoàn thành, KPI bán hàng theo tháng, quý, năm. Việc đánh giá dựa trên dữ liệu thực tế không chỉ giúp quá trình này diễn ra một cách công bằng, mà còn tạo ra sự minh bạch và thuyết phục.

2. Lợi ích của việc quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả

Vì sao nhà quản trị cần quản lý nhân viên bán hàng và làm sao để tối ưu, hiệu quả nhất? Đó chắc chắn là câu hỏi được nhiều nhà quản lý đặt ra ngày nay. Để làm rõ hơn vấn đề này, hãy cùng tìm hiểu qua 4 lợi ích sau đây:

2.1 Tối ưu quản lý nhân sự

Sự phát triển của một doanh nghiệp phụ thuộc vào việc tối ưu hóa quản lý nhân sự, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng, vì nhân viên sale được xem như lực lượng nòng cốt giúp khai thác thị trường tiềm năng một cách hiệu quả. Quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả cũng giúp công tác vận hành doanh nghiệp trở nên dễ dàng và tăng trưởng nhanh hơn, tiết kiệm thời gian và công sức cho các nhà quản lý.

2.2 Nâng cao tỉ lệ chuyển đổi khách hàng

Tỉ lệ chuyển đổi khách hàng phản ánh số lượng khách hàng tiềm năng được chuyển thành khách hàng đã mua sắm thành công. Đây là yếu tố quyết định trực tiếp đến số lượng đơn hàng và doanh thu của doanh nghiệp. Cải thiện tỷ lệ này là một phương pháp tốt để nâng cao hiệu suất bán hàng cả trong kinh doanh online và offline.

2.3 Duy trì khách hàng cũ

Một trong những ưu điểm của việc quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững giữa nhân viên, doanh nghiệp và khách hàng. Sự tư vấn và chăm sóc tận tình và minh bạch giúp khách hàng trở thành những người ủng hộ trung thành của thương hiệu.

2.4 Giảm chi phí, tăng lợi nhuận

Quản lý hiệu quả giúp tăng trưởng kinh doanh nhanh chóng. Hệ thống làm việc chuyên nghiệp và đúng quy chuẩn kết nối mọi hoạt động của nhân viên bán hàng, giúp việc hỗ trợ và lập kế hoạch bán hàng dễ dàng hơn, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Ngoài ra, quản lý nhân sự hiệu quả cũng giúp giảm rủi ro tổn thất tài chính và chi phí liên quan đến quản trị nhân lực.

3. 10 cách quản lý nhân viên bán hàng tối ưu nhất hiện nay

3.1 Xây dựng chân dung của một nhân viên bán hàng giỏi

Việc quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả bắt đầu bằng việc xác định các đặc điểm của một nhân viên bán hàng xuất sắc. Khi nhận biết được điều này, nhà quản lý có thể tìm kiếm những nhân viên bán hàng có phẩm chất này để thêm vào đội ngũ, từ đó xây dựng một đội ngũ bán hàng mạnh mẽ.

Một số đặc điểm của nhân viên bán hàng giỏi bao gồm:

• Tư duy phản biện
• Sự đồng cảm
• Kỹ năng lắng nghe
• Thuyết phục tốt
• Giao tiếp hiệu quả
• Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt

3.2 Thường xuyên đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn

Việc đào tạo nhân viên là vô cùng quan trọng vì nó giúp nhân viên nâng cao kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực bán hàng. Đây cũng là một phương pháp quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả mà nhà quản lý nên áp dụng.

Nhà quản lý cần tập trung vào việc thiết lập chương trình đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên mới, sau đó kiểm tra bằng cách yêu cầu họ thực hiện một bản demo về kịch bản bán hàng cho sản phẩm mới hoặc kế hoạch thúc đẩy doanh số. Sau đó, nhà quản lý cần đưa ra đánh giá và phản hồi. Đôi khi, những người mới không quen với môi trường làm việc mới nên họ cần thời gian để thích nghi và làm việc hiệu quả. Trong trường hợp này, người quản lý có trách nhiệm giúp họ thích nghi nhanh chóng và phát hiện ra điểm mạnh của họ để tận dụng.

Trong quá trình đào tạo, nhà quản lý cần tập trung vào việc nâng cao những kỹ năng sau đây cho nhân viên bán hàng:

• Hiểu biết sâu về sản phẩm
• Kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng
• Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng hiểu tâm lý khách hàng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Kỹ năng thuyết phục
• Kỹ năng vượt qua sự từ chối
• Kỹ năng chốt sale
• Kỹ năng quản lý thời gian

3.3 Xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp

Quy trình bán hàng là một chuỗi các hành động cụ thể, trực quan mà một nhân viên bán hàng cần thực hiện để chuyển đổi một tiềm năng thành khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng được quy trình bán hàng chuyên nghiệp, dẫn đến tình trạng nhân viên bán hàng chăm sóc khách hàng dựa trên kinh nghiệm cá nhân. Kết quả là một số khách hàng có thể mua hàng ngay trong vòng một tuần, trong khi một số khác lại mất tới 3-4 tháng để quyết định. Sự không đồng đều trong cách tiếp cận và chăm sóc khách hàng dẫn tới hiệu quả bán hàng không cao.

Đa số nhân viên bán hàng hoạt động dựa trên kinh nghiệm. Nếu đội ngũ có nhiều nhân viên có kinh nghiệm, thì hiệu quả bán hàng sẽ cao hơn. Điều này khiến cho việc hòa nhập và thích nghi của nhân viên mới trở nên khó khăn và mất vài tháng để họ có thể bắt đầu chào bán được sản phẩm. Thiếu một quy trình bán hàng chung dẫn tới khó khăn trong việc mở rộng đội ngũ, gây ra trở ngại trong quá trình phát triển doanh nghiệp.

Xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả là cách mà nhà quản lý nên áp dụng vì những lợi ích chính như sau:

• Giúp quản lý, lãnh đạo dễ dàng kiểm soát và đánh giá hoạt động cũng như hiệu suất làm việc của bộ phận bán hàng.
• Rút ngắn sự chênh lệch về trình độ, kỹ năng bán hàng giữa nhân viên mới và nhân viên cũ.
• Dễ dàng mở rộng đội ngũ bán hàng và mở rộng quy mô kinh doanh.

Xem thêm:

• Quy trình 8 bước bán hàng cơ bản giúp x2 hiệu quả nhân viên
• 8 bước lập kế hoạch bán hàng và 5 sai lầm khi lập kế hoạch của DN
• Quy trình 7 Bước bán hàng B2B chuẩn cho mọi doanh nghiệp

Việc xây dựng quy trình bán hàng sẽ đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Về cơ bản, quy trình bán hàng tối ưu nhất hiện nay bao gồm các bước sau đây:

3.4 Lập kế hoạch, mục tiêu bán hàng cho từng cá nhân

Việc xác định mục tiêu bán hàng dự kiến và lập kế hoạch cụ thể theo từng giai đoạn như tuần, tháng, quý hoặc năm là vô cùng quan trọng trong hoạt động bán hàng. Quản lý nhân viên mà không hiểu rõ quy trình làm việc có thể dẫn đến sự nhầm lẫn và chậm trễ trong công việc, làm cho việc xác định nguyên nhân của các vấn đề xảy ra trở nên khó khăn. Hơn nữa, việc viết ra các mục tiêu cụ thể giúp bạn dễ dàng và nhanh chóng đánh giá mức độ thành công của hoạt động bán hàng.

3.5 Xây dựng chính sách, chế độ khen thưởng thích hợp

Thiết lập một hệ thống khen thưởng rõ ràng và công bằng sẽ giúp nhân viên bán hàng có phương hướng phát triển đúng đắn và kích thích động lực làm việc. Họ sẽ hiểu rõ rằng họ cần nỗ lực vì lý do gì và phải làm những gì để đạt được mục tiêu đó. Tuy nhiên, để quản lý dễ dàng, bạn cần phân loại nhân viên bán hàng theo các tiêu chí như chức vụ, hình thức bán hàng (trực tuyến hoặc trực tiếp)…

3.6 Quy chuẩn phương pháp quản lý 

Xây dựng lòng tin giữa quản lý và nhân viên là rất quan trọng để trở thành một nhà quản lý xuất sắc. Một trong những cách tốt nhất để thể hiện bạn là một người đáng tin cậy và được tôn trọng là duy trì tính nhất quán trong hành động của bạn. Khi bạn cam kết thực hiện một điều gì đó, hãy thực hiện ngay lập tức. Đồng thời, đảm bảo rằng mọi thay đổi trong quy trình và kế hoạch bán hàng được thông báo rõ ràng cho tất cả nhân viên, nhằm tránh những rủi ro không cần thiết và trách nhiệm đổ lỗi sau này.

3.7 Training kỹ năng giao tiếp cho nhân viên sale

Đối với nhân viên bán hàng, kỹ năng giao tiếp được coi như chìa khóa thành công giúp họ thực hiện tốt các kế hoạch được giao và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, nhân viên bán hàng trở thành hình ảnh đại diện cho toàn bộ công ty, vì vậy việc hoàn thiện kỹ năng giao tiếp là vô cùng quan trọng. Khi tư vấn bán hàng online, việc nói chuyện trôi chảy và thái độ tích cực là những yêu cầu cơ bản không thể thiếu, bên cạnh đó cũng cần áp dụng ngôn ngữ cơ thể khi tư vấn trực tiếp với khách hàng tại cửa hàng.

3.8 Đánh giá và kiểm tra hiệu quả công việc thường xuyên

Việc đánh giá và phản hồi công việc thường xuyên là một trong những phương pháp quản lý nhân viên bán hàng rất hiệu quả, vì sự động viên và khẳng định từ người quản lý chính là động lực để họ tiếp tục hoàn thành công việc một cách xuất sắc. Hơn nữa, những lời đánh giá công bằng giúp nhân viên bán hàng nhận ra những điểm yếu của bản thân và cải thiện chúng kịp thời trong quá trình làm việc.

3.9 Ứng dụng phần mềm hỗ trợ quản lý nhân viên bán hàng 1HRM

Là những người thường xuyên hoạt động ngoài thị trường, nhân viên bán hàng thường được tự do trong công việc và không phải chịu sự theo dõi chặt chẽ từ phía người quản lý. Do đó, việc nhân viên tranh thủ làm việc cá nhân là không thể tránh khỏi. Kết quả là, vào cuối tháng, họ có thể tăng số lượng khách hàng một cách khó hiểu, hoặc chia nhỏ đơn hàng để đảm bảo doanh số không bị giảm.

Để giải quyết các vấn đề trên, nhà quản lý có thể áp dụng các giải pháp công nghệ vào việc quản lý nhân viên bán hàng của mình. Đặc biệt, khi sử dụng giải pháp quản lý nhân viên bán hàng 1HRM trong bộ giải pháp quản trị tổng thể 1Office, nhà quản lý có thể dễ dàng phân công mục tiêu từng tháng/quý/năm cho từng nhân viên và theo dõi hiệu suất làm việc của đội ngũ thông qua các báo cáo tự động cung cấp thông tin cụ thể như tình hình thực hiện mục tiêu doanh số, số lượng cơ hội mới tạo ra, tỷ lệ thắng thua, tỉ lệ thực hiện và tỉ lệ chuyển đổi cơ hội.

Nhờ đó, nhà quản lý có thể theo dõi hiệu suất thực hiện các chỉ số KPI giao cho nhân viên, nắm bắt sự tương tác giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, xác định việc liên hệ và chăm sóc khách hàng đã được thực hiện hay chưa, đánh giá mức độ tiếp cận được của nhân viên với khách hàng, cũng như đo lường doanh số đạt được.

4. Quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả với 1HRM

1Office HRM là một trong những phần mềm quản lý nhân sự tốt nhất trên thị trường hiện nay, phần mềm này là giải pháp lý tưởng phù hợp với mọi doanh nghiệp Việt từ quy mô nhỏ (>10 nhân sự) tới quy mô lớn (> 300 nhân sự). Phần mềm 1Office HRM sở hữu nhiều tính năng thông minh, giúp giải quyết triệt để các bài toán về quản lý tuyển dụng, nhân sự, chấm công, tính lương, đánh giá năng lực chính xác, nhanh chóng,…

Khi sử dụng phần mềm quản lý nhân sự 1Office HRM, nhà quản trị sẽ dễ dàng nhìn thấy những ưu điểm vượt trội dưới đây:

• Phần mềm quản lý hồ sơ nhân viên giúp số hóa các thông tin, đơn từ hành chính và cập nhật vào bảng chấm công, tính lương nhanh chóng
• Kết nối được trên 90% các máy chấm công trên thị trường thuận tiện cho việc kiểm tra giờ giấc của nhân viên. Dữ liệu chấm công sẽ được đưa vào bảng công và hệ thống tự động đồng bộ tạo ra thông tin. Điều này hỗ trợ kế toán tiết kiệm thời gian lớn trong việc tính toán và quản lý giờ làm của nhân viên, cũng như về lương thưởng…
• Liên kết nhanh chóng với các phân hệ khác giúp trích xuất dữ liệu, phục vụ tính công, lương như: KPI, doanh số,… giúp nhân sự tiết kiệm đến 85% thời gian ra ngân hàng xếp hàng, làm thủ tục trả lương
• Cập nhật tình trạng làm việc của nhân sự, giúp nhà quản trị có thể nắm được tình hình biến động nhân sự nội bộ và đưa ra các quyết định, giải pháp tốt nhất
• Theo dõi được sự phát triển của nhân viên qua các kỳ đánh giá năng lực
• Chấm công qua định vị GPS, nhờ đó người dùng chỉ cần cài đặt địa điểm chấm công tại vị trí tùy chỉnh là xong
• Trả lương trực tiếp trên phần mềm qua ngân hàng MB nhanh chóng, tiện lợi.

Đăng ký nhận tài khoản Demo tính năng miễn phí của 1Office!

Một số tính năng nổi bật của 1Office HRM hỗ trợ các CEO và trưởng phòng nhân sự trong việc thực hiện quy trình quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả và tiện lợi hơn bao gồm:

• Quản lý quá trình tuyển dụng: Hệ thống quản lý tuyển dụng toàn diện, bao gồm việc tạo đề xuất yêu cầu tuyển dụng, quản lý và đánh giá ứng viên từ các trang web việc làm khác nhau. Các tiêu chí tùy biến được tích hợp để tìm kiếm ứng viên phù hợp với vị trí công việc.
• Quản lý đào tạo và phát triển: 1Office HRM cho phép theo dõi quá trình đào tạo và phát triển của nhân viên, cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất làm việc, chất lượng nhân viên, và các chỉ số quan trọng khác. Điều này giúp nhà quản lý đánh giá năng lực của từng nhân viên để có kế hoạch đào tạo cá nhân hóa.
• Quản lý hồ sơ nhân sự: 1Office HRM số hóa và lưu trữ dữ liệu liên quan đến hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động, thông tin bảo hiểm, quản lý phép nghỉ, và nhiều thông tin khác trên nền tảng điện toán đám mây. Hỗ trợ phòng nhân sự và kế toán trong việc tính toán chi phí bảo hiểm, quản lý các thủ tục bảo hiểm theo quy định của nhà nước.
• Quản lý phúc lợi và chính sách thưởng phạt: Tích hợp với hệ thống quản lý công việc và tính năng quản lý KPI, phần mềm tự động tính toán các tiêu chí và chỉ tiêu. Nhà quản lý có thể đánh giá năng lực nhân sự, theo dõi tiến độ hoàn thành công việc và tự động áp dụng chính sách thưởng phạt vào bảng lương của nhân viên.

——————–

Trên đây là những chia sẻ của 1Office về 10 cách quản lý nhân viên bán hàng tối ưu nhất hiện nay. Hy vọng những thông tin trong bài sẽ giúp quý doanh nghiệp có thể nắm rõ được tầm quan trọng cũng như những phương pháp hữu ích giúp nhà quản trị, quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng của mình một cách hiệu quả. Chúc bạn thành công!