Chiến lược kinh doanh của Viettel: “Ông Lớn” Công Nghệ Viễn Thông Việt Nam

Từ khi thành lập đến nay, Viettel luôn duy trì vị thế hàng đầu và không ngừng phát triển trong lĩnh vực viễn thông, đồng thời mở rộng sang nhiều lĩnh vực khác. Thành công đáng chú ý đầu tiên của Tập đoàn là việc xây dựng một thương hiệu riêng, độc đáo và dễ nhận biết. Tuy nhiên, sự vững mạnh hiện tại của Viettel chủ yếu là nhờ vào chiến lược kinh doanh hiệu quả. Vậy chiến lược kinh doanh của Viettel là gì? Yếu tố nào tạo nên sự thành công của chiến lược đó? Hãy cùng 1Office khám phá chi tiết trong bài viết này!

Giới thiệu về Tập đoàn Viettel

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là một doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực kinh tế quốc phòng với 100% vốn đầu tư từ nhà nước. Tập đoàn này kế thừa tất cả quyền và nghĩa vụ pháp lý cũng như các lợi ích hợp pháp từ Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trước đó. Viettel, dưới sự quản lý của Bộ Quốc phòng, là một doanh nghiệp quân đội chuyên hoạt động trong ngành bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT).

Viettel được nhiều người nhận biết qua slogan “Hãy nói theo cách của bạn”. Chiến lược kinh doanh của tập đoàn này nhấn mạnh vào sự phát triển bền vững, và bằng cách đó, Viettel luôn nỗ lực không ngừng để tiến bộ và phát triển qua các năm hoạt động.

Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ Viettel chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông, internet; dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet và điện thoại di động; dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, cùng thông tin giải trí trên nền tảng điện thoại di động. Hiện tại, Viettel là doanh nghiệp sở hữu lượng khách hàng lớn nhất tại Việt Nam, với hơn 70 triệu người dùng.

Viettel Telecom hiện đang dẫn đầu về thị phần trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông tại Việt Nam, với sản phẩm chủ lực là mạng di động Viettel Mobile. Các lĩnh vực kinh doanh chính của tập đoàn bao gồm: dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin (CNTT); nghiên cứu và sản xuất thiết bị điện tử viễn thông; công nghiệp quốc phòng; an ninh mạng; và cung cấp dịch vụ số.

Tham khảo thêm:

• Chiến lược kinh doanh của Vinamilk: Thương hiệu sữa số 1 VN
• Chiến lược kinh doanh của Apple 2024: Giải mã sự thành công
• Chiến Lược Kinh Doanh Của Shopee: “Thủ Lĩnh” Ngành TMĐT

Phân tích mô hình SWOT của Viettel

Mô hình SWOT là một công cụ phổ biến và hữu ích, giúp các doanh nghiệp phân tích các yếu tố quan trọng bên trong và bên ngoài tổ chức, từ đó xây dựng các chiến lược và kế hoạch kinh doanh phù hợp. Đối với Viettel, điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của thương hiệu này có thể được phân tích như sau:

Điểm mạnh (Strengths)

Về điểm mạnh trong chiến lược kinh doanh của Viettel, thương hiệu này có thể tận dụng những điểm mạnh nổi bật của mình như sau:

• Vốn Đầu Tư Lớn: Là doanh nghiệp nhà nước, Viettel có nguồn vốn đầu tư dồi dào, cho phép họ mở rộng cơ sở hạ tầng và đầu tư vào công nghệ mới.
• Thị Phần Lớn: Viettel hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất tại Việt Nam với thị phần đáng kể, đảm bảo doanh thu và lợi nhuận ổn định.
• Mạng Lưới Rộng Khắp: Viettel có mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả nước, kể cả các vùng sâu, vùng xa, nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng ở mọi khu vực.
• Đa Dạng Hóa Sản Phẩm: Ngoài viễn thông, Viettel cũng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin, an ninh mạng và thậm chí là giáo dục và y tế qua các nền tảng số.
• Kinh Nghiệm Quốc Tế: Viettel đã mở rộng hoạt động kinh doanh ra nhiều quốc gia, mang lại kinh nghiệm quốc tế và sự hiểu biết sâu rộng về các thị trường đa dạng.

Điểm yếu (Weaknesses)

• Phụ thuộc vào thị trường nội địa: Mặc dù đã mở rộng ra một số thị trường quốc tế, Viettel vẫn phụ thuộc chủ yếu vào thị trường nội địa, làm giảm khả năng tăng trưởng trong môi trường cạnh tranh toàn cầu.
• Áp lực từ sự mở rộng nhanh chóng: Việc mở rộng quá nhanh trong nhiều lĩnh vực có thể dẫn đến việc quản lý không hiệu quả và tăng chi phí vận hành.
• Độ phức tạp trong quản lý: Với quy mô lớn và đa ngành nghề, Viettel phải đối mặt với thách thức trong việc quản lý và điều phối các mảng kinh doanh khác nhau.

Cơ hội (Opportunities)

• Phát triển công nghệ 5G: Với xu hướng phát triển công nghệ 5G, Viettel có cơ hội tiếp tục dẫn đầu trong ngành viễn thông và cung cấp dịch vụ mới cho khách hàng.
• Xu hướng chuyển đổi số: Sự gia tăng nhu cầu về chuyển đổi số trong các doanh nghiệp và cơ quan nhà nước mở ra cơ hội lớn cho Viettel cung cấp các giải pháp số hóa và công nghệ thông tin.
• Thị trường quốc tế: Việc mở rộng ra các thị trường nước ngoài, đặc biệt là các nước đang phát triển, có thể giúp Viettel giảm bớt sự phụ thuộc vào thị trường nội địa và tăng trưởng bền vững hơn.

Thách thức (Threats)

• Cạnh tranh gay gắt: Viettel phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ trong và ngoài nước, bao gồm cả các công ty viễn thông quốc tế và các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ khác.
• Quy định pháp lý và chính sách: Thay đổi trong chính sách và quy định của nhà nước có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Viettel, đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ và viễn thông.
• Rủi ro an ninh mạng: Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ số, các mối đe dọa về an ninh mạng ngày càng tăng, có thể ảnh hưởng đến uy tín và hoạt động của Viettel.

Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh của Viettel

Triết lý kinh doanh của Viettel

Triết lý kinh doanh của Viettel xoay quanh ba nguyên tắc chính:

• Tiên phong và đột phá: Viettel luôn dẫn đầu trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo các giải pháp mới để tạo ra sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, với giá cước hợp lý, đáp ứng nhu cầu và quyền lựa chọn của khách hàng.
• Lắng nghe và đồng hành: Viettel coi trọng việc lắng nghe từng khách hàng như những cá thể riêng biệt, cùng họ phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngày càng hoàn thiện.
• Vươn ra thế giới: Viettel mang những gì tốt nhất ra nước ngoài, với tinh thần của người lính không ngại khó khăn, sẵn sàng chinh phục những thị trường mới đầy thử thách.

Mục tiêu chiến lược kinh doanh của Viettel

Viettel đã đặt ra những mục tiêu chính trong chiến lược kinh doanh của mình như sau:

• Trở thành doanh nghiệp chủ đạo và kiến tạo xã hội số tại Việt Nam: Viettel phấn đấu đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ đồng vào năm 2025.
• Chuyển đổi Viettel Telecom thành doanh nghiệp viễn thông số hàng đầu: Viettel Telecom đặt mục tiêu trở thành đơn vị số một về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam, dẫn đầu trong công nghệ 5G và phát triển hạ tầng phù hợp với cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0.
• Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ số: Viettel hướng tới việc đạt tỷ trọng doanh thu ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực và trên thế giới, tập trung vào sáng tạo sản phẩm và dịch vụ, số hóa hoạt động bán hàng, lấy khách hàng làm trung tâm. Đồng thời, tập đoàn sẽ đào tạo đội ngũ chuyên gia và cán bộ quản lý đạt chứng chỉ quốc tế trong các lĩnh vực kinh doanh, quản lý, kỹ thuật, và công nghệ thông tin.

Lợi thế cạnh tranh 

Viettel đang tận dụng những lợi thế cạnh tranh chính sau để đạt hiệu quả trên thị trường:

• Tạo sự khác biệt về sản phẩm: Sáng tạo là yếu tố cốt lõi của Viettel. Những gói cước như Tomato và Ciao đều phản ánh triết lý “Sẻ chia – Sáng tạo” nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
• Giá cước ưu đãi: Viettel thực hiện mục tiêu mang viễn thông đến mọi người dân Việt Nam thông qua các gói cước ưu đãi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• Lấy khách hàng làm trung tâm: Chiến lược định vị đúng đắn với tiêu chí “vì khách hàng trước, vì mình sau” là yếu tố then chốt cho sự thành công của Viettel.
• Tạo ra nhu cầu mới: Viettel không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện có của khách hàng mà còn sáng tạo sản phẩm mới, thúc đẩy khách hàng nhận ra và sử dụng các dịch vụ đó.

Phạm vi chiến lược kinh doanh của Viettel

Để cạnh tranh hiệu quả, chiến lược kinh doanh của Viettel tập trung vào việc xác định phân khúc thị trường mà thương hiệu hướng tới. Viettel ưu tiên các đối tượng khách hàng và khu vực địa lý cụ thể để cung cấp sản phẩm. Dựa trên phạm vi chiến lược này, công ty nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.

Khi mới tham gia thị trường viễn thông, Viettel chọn tập trung vào các sản phẩm, dịch vụ giá rẻ dành cho người thu nhập thấp. Đây là một phân khúc có tính cạnh tranh thấp nhưng tiềm năng cao.

Viettel đã đạt được những thành tựu lớn trong và ngoài nước bằng cách đầu tư vào mạng lưới viễn thông tại các vùng sâu, vùng xa, nơi chưa được tiếp cận với sóng điện thoại. Chiến lược nhắm vào các thị trường ngách này, dù nhỏ nhưng mang lại tiềm năng phát triển mạnh mẽ.

Hoạt động chiến lược kinh doanh của Viettel

Nghiên cứu và phát triển

Ngay từ khi mới gia nhập thị trường và cung cấp dịch vụ viễn thông vào năm 2000, Viettel đã xác định rằng nghiên cứu và phát triển là yếu tố then chốt giúp thương hiệu liên tục đổi mới và phát triển.

Để nắm vững công nghệ và hoạt động nghiên cứu sản xuất, Viettel đã chọn phương thức tự làm kết hợp với chuyển giao công nghệ từ các đối tác, hợp tác với chuyên gia; đồng thời tổ chức các đơn vị nghiên cứu tại nước ngoài, sau đó chuyển kết quả nghiên cứu về Việt Nam dưới dạng sản phẩm cụ thể và tri thức đã được kết tinh.

Kỹ thuật công nghệ

Công nghệ kỹ thuật là trụ cột trong chiến lược kinh doanh của Viettel, luôn được đặt yêu cầu cao nhất về sự đổi mới và tiên tiến. Từ việc ứng dụng công nghệ viễn thông hiện đại đến việc khuyến khích các sáng kiến kỹ thuật, Viettel không ngừng nâng cao hiệu suất sản xuất và kinh doanh. Với tư duy làm chủ công nghệ và sự sáng tạo, Viettel dẫn đầu trong việc áp dụng công nghệ mới và nâng cấp hạ tầng, đảm bảo phục vụ khách hàng tối ưu và tiếp tục tiên phong trong Cách mạng công nghiệp 4.0.

Quản trị nhân sự

Viettel đã triển khai các chính sách và giải pháp quản trị nhân sự hiệu quả, nhằm khuyến khích và phát huy vai trò cũng như trách nhiệm của cán bộ, nhân viên trong toàn tập đoàn. Điều này góp phần thúc đẩy chiến lược nghiên cứu và làm chủ công nghệ, phát triển các công nghệ mới theo đặc trưng của Viettel.

Nhân viên Viettel không chỉ học hỏi và tiếp thu những tinh hoa công nghệ viễn thông của thế giới mà còn có khả năng sáng tạo và phát triển các công nghệ mới, đồng thời xuất khẩu những công nghệ này ra thị trường viễn thông tiên tiến.

Trong quá trình tuyển dụng, Viettel đặc biệt coi trọng việc lựa chọn những cá nhân phù hợp với văn hóa doanh nghiệp. Các ứng viên được chọn lọc không chỉ dựa trên kỹ năng làm việc mà còn phải phù hợp với giá trị và văn hóa của tập đoàn. Điều này đảm bảo rằng nhân sự không chỉ có kỹ năng mà còn có thể hòa nhập và đóng góp hiệu quả.

Viettel cũng thực hiện sàng lọc đội ngũ nhân viên thường xuyên để loại bỏ những cá nhân không phù hợp hoặc không đáp ứng được yêu cầu công việc, đồng thời khuyến khích nhân viên nhận thức và cải thiện điểm yếu của mình để không bị tụt hậu.

Văn hóa quản trị nhân sự tại Viettel bao gồm các tiêu chí như tinh thần làm việc cao, quyết tâm, ý thức hoàn thành công việc và sự phù hợp với giá trị sống của tập đoàn. Những tiêu chí này không chỉ là nền tảng trong quá trình tuyển dụng mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hiệu quả công việc.

Chiến lược marketing của Viettel

Về cách quản trị Marketing trong chiến lược kinh doanh của Viettel, thương hiệu này đã triển khai các chiến lược Marketingcủa mình theo mô hình Marketing Mix 4P.

Sản phẩm (Product)

Với việc hoạt động trong nhiều lĩnh vực, cơ cấu sản phẩm đa dạng của Viettel là điều dễ hiểu. Sự đa dạng này giúp Viettel cạnh tranh hiệu quả trên thị trường cả trong và ngoài nước. Đồng thời, khách hàng của Viettel luôn quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp. Vì vậy, chiến lược kinh doanh của Viettel bao gồm các kế hoạch phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

Về chất lượng, Tập đoàn Viettel đánh giá từ đầu vào đến đầu ra. Do đó, việc đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn và cung cấp dịch vụ với công nghệ hiện đại và tiên tiến nhất là điều kiện tiên quyết.

Chiến lược giá (Price)

Các quyết định về giá được phối hợp chặt chẽ với các quyết định về mẫu mã và phân phối sản phẩm để tạo nên một chiến dịch marketing đồng nhất và hiệu quả cao. Với chiến lược định giá thấp, giá cả của dịch vụ và sản phẩm mà Viettel cung cấp đều rất hấp dẫn, giúp Viettel cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ lớn.

Doanh nghiệp áp dụng các mức cước cạnh tranh nhất, với các gói cước của Viettel thực sự hấp dẫn và phù hợp với nhiều phân khúc khách hàng. Các gói cước độc đáo mà Viettel sở hữu là những dịch vụ mà không một doanh nghiệp viễn thông nào khác có.

Hệ thống phân phối (Place) 

Với nỗ lực lắp đặt các trạm sóng trên toàn quốc và cách tiếp cận khách hàng độc đáo, Viettel đã khẳng định vị trí số 1 trên thị trường viễn thông. Hiện tại, Viettel dẫn đầu về số lượng thuê bao di động với hơn 22 triệu thuê bao, chiếm hơn 42% thị phần.

Ngoài ra, Viettel cũng trở thành doanh nghiệp có độ phủ sóng rộng nhất, với khoảng 12.000 trạm thu phát sóng. Độ phủ sóng của Viettel không chỉ bao gồm các thành phố lớn mà còn mở rộng đến các vùng nông thôn, hải đảo xa xôi và vùng núi hiểm trở.

Chiến lược xúc tiến hỗn hợp (Promotion)

Viettel luôn biết cách triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi vào thời điểm và đối tượng phù hợp, nhằm khuyến khích người tiêu dùng sử dụng dịch vụ và sản phẩm nhiều hơn. Ngoài các chương trình khuyến mãi, Viettel còn cung cấp nhiều ưu đãi khác như:

• Ưu đãi về dịch vụ: Khách hàng VIP được phục vụ riêng tại các siêu thị Viettel và miễn phí đặt cọc Roaming.
• Ưu đãi về chi phí: Khách hàng có thể đổi điểm thành tiền, được miễn giảm cước phí khi sử dụng gói dịch vụ, và nhận quà sinh nhật hàng năm.

Viettel cũng nổi bật với nhiều chương trình mang lại lợi ích xã hội và chính sách nhân đạo, đặc biệt quan tâm đến người nghèo và trẻ em. Với quan điểm kinh doanh trách nhiệm, Viettel đã tạo cơ hội cho hàng triệu học sinh, sinh viên, giáo viên và những người có vai trò quan trọng tiếp xúc với khoa học công nghệ và nền tri thức hiện đại.

Hàng năm, Viettel dành hàng tỷ đồng để ủng hộ người nghèo thông qua các chương trình như “Nối vòng tay lớn” vào cuối năm. Viettel cũng tích cực tham gia gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em,” giúp trẻ em mắc bệnh tim bẩm sinh có cơ hội phẫu thuật để có một trái tim khỏe mạnh hơn.

Kết

Để trở thành một trong những tập đoàn viễn thông hàng đầu hiện nay, Viettel đã xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh một cách hiệu quả. Các hoạt động chính trong chiến lược kinh doanh của Viettel bao gồm:

• Nghiên cứu và phát triển
• Kỹ thuật công nghệ
• Quản trị nhân sự
• Quản trị marketing

Hy vọng bài viết này giúp anh/chị hiểu thêm về những chiến lược kinh doanh thành công của Viettel và có thể tham khảo để triển khai các chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp của mình.