Hướng dẫn xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp chi tiết từ A-Z

Xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp là một quá trình quan trọng giúp nhà lãnh đạo đo lường, theo dõi và đánh giá hiệu suất hoạt động của tổ chức. KPIs cung cấp thông tin quan trọng để định hình chiến lược kinh doanh và đảm bảo rằng các mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp được thực hiện một cách hiệu quả. Việc xây dựng một hệ thống KPI đòi hỏi sự tỉ mỉ và cân nhắc kỹ lưỡng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từ A đến Z để nhà quản lý có thể xây dựng một hệ thống KPI phù hợp với doanh nghiệp mà 1Office đã tổng hợp lại!

1. Phân biệt sự khác nhau giữa KPI, OKR và MBO 

Trong quản trị doanh nghiệp, KPI, OKR và MBO đều tập trung vào việc định hướng và đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Chúng đều giúp xác định các chỉ số và mục tiêu để đo lường sự thành công và đánh giá kết quả. Mặc dù có những điểm tương đồng, nhưng KPI, OKR và MBO có những khía cạnh và phương pháp áp dụng riêng biệt.

Việc chọn phương pháp phù hợp phụ thuộc vào mục tiêu, yêu cầu cụ thể của tổ chức và tính chất công việc của từng phòng ban trong doanh nghiệp. Dưới đây là bảng so sánh 3 phương pháp này:

Tiêu chí	KPI (Chỉ số hiệu suất chính)	OKR (Mục tiêu và Kết quả chính)	MBO (Quản lý theo mục tiêu)
Khái niệm	Chỉ số quan trọng để đo lường hiệu suất và đạt được mục tiêu.	Đặt ra mục tiêu và các kết quả chính để đánh giá việc đạt được mục tiêu.	Quản lý mục tiêu dựa trên việc đặt ra mục tiêu cụ thể và đo lường hiệu suất dựa trên các mục tiêu đó.
Mục đích	Theo dõi tiến trình và đánh giá hiệu suất của hoạt động kinh doanh.	Tạo động lực, tập trung và đo lường tiến trình trong việc đạt được mục tiêu.	Định hướng công việc, đo lường hiệu suất và phát triển cá nhân.
Trường hợp áp dụng	Áp dụng cho các tổ chức, phòng ban và cá nhân trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực.	Phổ biến trong các tổ chức công nghệ và khởi nghiệp.	Thường được sử dụng trong quản lý nhân sự để định hướng công việc và đánh giá hiệu suất.
Tần suất đánh giá	Đánh giá thường xuyên có thể là hàng tuần, hàng tháng, quý hoặc năm.	Đánh giá theo chu kỳ quý hoặc hàng tháng, thường được cập nhật và điều chỉnh.	Thường đánh giá và định hướng công việc theo chu kỳ hàng năm hoặc theo khoảng thời gian nhất định.
Tính bảo mật	Thông tin KPI có thể được chia sẻ rộng rãi trong tổ chức.	Thông tin OKR có thể được chia sẻ công khai trong tổ chức để tạo sự minh bạch và tập trung.	Thông tin MBO thường được giữ bí mật và chỉ được chia sẻ giữa quản lý và nhân viên liên quan.
Phương thức đánh giá	Đánh giá dựa trên các chỉ số đo lường quyết định trước.	Đánh giá dựa trên sự đạt được các kết quả chính đã được đặt ra.	Đánh giá dựa trên việc so sánh hiệu suất thực tế với các mục tiêu đã đặt ra trước đó.

Tóm lại, KPI là một phương pháp quản trị mục tiêu phổ biến và hiệu quả cho doanh nghiệp. Nó tập trung vào việc đo lường và đánh giá hiệu suất trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh từ đó xác định các chỉ số quan trọng để theo dõi và đo lường tiến trình và thành công của tổ chức. Tuy nhiên, việc xây dựng hệ thống KPI hiệu quả đòi hỏi sự chú ý đến các yếu tố quan trọng và điều chỉnh liên tục để đảm bảo tính phù hợp và phản ánh đúng hiệu suất của tổ chức.

2. Nguyên tắc xây dựng hệ thống đánh giá KPI hiệu quả trong doanh nghiệp

Tùy theo ngành nghề và mục tiêu kinh doanh mà việc xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp cũng hoàn toàn khác nhau. Tuy nhiên, để thiết lập KPI chính xác nhất và phát huy tối đa hiệu quả, thì nhà lãnh đạo cần đảm bảo 3 nguyên tắc sau:

Nguyên tắc 1: KPI đặt ra phải gắn với bộ phận cụ thể và phải liên kết với mục tiêu kinh doanh

Điều này đảm bảo rằng mỗi bộ phận trong doanh nghiệp có những KPI phù hợp với nhiệm vụ và trách nhiệm của họ. KPI cần phản ánh sự đóng góp của bộ phận đó vào mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp và tạo động lực cho sự phát triển và thành công.

Nguyên tắc 2: Thiết lập KPI phải đảm bảo mô hình SMART:

Khi thiết lập hệ thống đánh giá KPI cần đảm bảo rằng chúng được xác định một cách cụ thể, có thể đo lường được, khả thi, liên quan đến mục tiêu kinh doanh và đặt thời hạn để theo dõi, đánh giá kết quả.

Nguyên tắc 3: KPI cần được đánh giá thường xuyên và cập nhật theo từng chu kỳ:

Qua quá trình đánh giá, cần xác định những điểm mạnh và điểm cần cải thiện để thực hiện các biện pháp điều chỉnh. Ngoài ra, cập nhật KPI theo từng chu kỳ là cần thiết để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và phản ánh đúng tình trạng doanh nghiệp.

3. Hướng dẫn phân loại KPI cho từng phòng ban (kèm file mẫu)

Phân loại KPI cho từng phòng ban là một phần quan trọng trong việc xây dựng hệ thống đánh giá KPI hiệu quả trong doanh nghiệp. Mỗi phòng ban trong tổ chức có nhiệm vụ và mục tiêu riêng và việc tạo ra các KPI phù hợp với từng phòng ban sẽ giúp tăng cường sự tập trung và hiệu quả làm việc. 

3.1 Phòng nhân sự

• Đánh giá nhân viên: tỷ lệ nhân viên đạt được mục tiêu đánh giá năng lực, kết quả đánh giá năng lực của nhân viên.
• Chất lượng công việc: tỷ lệ công việc được hoàn thành đúng tiến độ và chất lượng, đánh giá chất lượng công việc.
• Tỷ lệ nghỉ việc: tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tỷ lệ thất bại trong việc thực hiện mục tiêu: tỷ lệ mục tiêu không đạt được hoặc thất bại trong việc thực hiện.

>> Tham khảo thêm: Mẫu KPI cho vị trí nhân viên Hành chính nhân sự chuẩn nhất

3.2 Phòng kế toán

• Doanh thu: tổng doanh thu của công ty trong một khoảng thời gian nhất định.
• Lợi nhuận: lợi nhuận thu được sau khi trừ đi các chi phí và lỗ.
• Tỷ suất sinh lời: lợi nhuận so với doanh thu, thường được tính bằng phần trăm.
• Tỷ suất sinh lợi: lợi nhuận so với vốn đầu tư, thường được tính bằng phần trăm.
• Lưu lượng tiền mặt: dòng tiền thu và tiền chi của công ty, đo lường khả năng thanh toán và quản lý tài chính.

3.3 Phòng kinh doanh

• Số lượng khách hàng tiềm năng: số lượng khách hàng có khả năng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của công ty.
• Tỷ lệ chuyển đổi: tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển thành khách hàng thực tế.
• Doanh số bán hàng: tổng giá trị các sản phẩm hoặc dịch vụ được bán ra trong một khoảng thời gian nhất định.
• Chi phí tiếp thị trên doanh thu: tỷ lệ chi phí tiếp thị so với doanh thu, thường được tính bằng phần trăm.

>> Tham khảo thêm: Mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh – Tăng 65% hiệu quả chốt sale bán hàng

3.4 Phòng Marketing

• Mức độ hài lòng của khách hàng: khảo sát hoặc đánh giá từ khách hàng về mức độ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Tỷ lệ khách hàng trung thành: tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
• Số lượng khách hàng mới: số lượng khách hàng mới được thu hút và mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.
• Đánh giá chất lượng dịch vụ: tỷ lệ đánh giá tích cực về chất lượng dịch vụ từ khách hàng.

3.5 Phòng sản xuất

• Thời gian hoàn thành sản phẩm: thời gian từ khi bắt đầu sản xuất đến khi hoàn thành sản phẩm.
• Tỷ lệ sản phẩm lỗi: tỷ lệ sản phẩm bị lỗi hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng.
• Hiệu quả sử dụng nguyên vật liệu: tỷ lệ sử dụng nguyên vật liệu hiệu quả trong quá trình sản xuất.

>> Tải xuống: 6+ biểu mẫu đánh giá nhân viên theo KPI cho các phòng ban 2023

4. Hướng dẫn 5 bước xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp

Cách xây dựng hệ thống đánh giá KPI cho doanh nghiệp không chỉ đơn giản là việc chọn ra một số chỉ số và đo lường chúng. Nó đòi hỏi một quá trình cụ thể và có cấu trúc để đảm bảo tính toàn vẹn và khả thi của hệ thống. Dưới đây là 5 bước quan trọng để xây dựng một hệ thống KPI cho doanh nghiệp:

Bước 1: Xác định nguồn lực và mục tiêu kinh doanh

Xác định các nguồn lực hiện có trong doanh nghiệp bao gồm nguồn lực nhân sự, tài chính, vật liệu, công nghệ và hạ tầng. Sau đó, nhà quản lý cần định rõ mục tiêu kinh doanh mà doanh nghiệp muốn đạt được trong một khoảng thời gian nhất định. Như: tăng trưởng doanh thu, cải thiện chất lượng, tối ưu hóa quy trình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, v.v.. Mục tiêu này phải phù hợp với tầm nhìn và chiến lược tổng thể của doanh nghiệp.

Bước 2: Xác định các chỉ số KPI và các mục tiêu con

Dựa trên mục tiêu kinh doanh đã xây dựng ở bước 1, nhà lãnh đạo cần xác định các chỉ số KPI quan trọng nhất mà doanh nghiệp muốn đo lường nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh. Để xác định chính xác các chỉ số này, doanh nghiệp có thể ứng dụng những tiêu chí của mô hình SMART để đánh giá từng chỉ số. Bao gồm 5 tiêu chí: Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Tính liên quan và Thời hạn đạt được mục tiêu.

Ngoài ra, mỗi KPI nên được phân chia thành các mục tiêu con cụ thể hơn nhằm tạo động lực cho nhân viên hoàn thành đồng thời giúp nhà lãnh đạo có cái nhìn tổng quan và dễ dàng đo lường, quản lý. Ví dụ trong mục tiêu tăng trưởng doanh thu có thể có các KPI như: doanh thu hàng tháng, doanh thu từ khách hàng mới, doanh thu từ khách hàng cũ, v.v.

Bước 3: Xác định các mức độ đo lường, đánh giá

Xác định các mức độ đo lường phù hợp cho từng KPI bao gồm con số (số lượng, doanh thu, lợi nhuận), tỷ lệ phần trăm (tỷ suất sinh lợi, tăng trưởng doanh thu), chất lượng (đánh giá từ khách hàng, tỷ lệ sản phẩm lỗi) và thời gian (thời gian hoàn thành, thời gian phản hồi). Đặt các mục tiêu con cụ thể cho mỗi KPI và xác định các tiêu chuẩn đánh giá (thresholds) để đánh giá mức độ đạt được. Ví dụ, mục tiêu doanh thu hàng tháng có thể là 10% tăng trưởng so với cùng kỳ năm trước.

Bước 4: Theo dõi mức độ hoàn thành KPI và lương thưởng

Thiết lập quy trình theo dõi mức độ hoàn thành KPI bao gồm việc thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích để đo lường hiệu suất. Đồng thời, doanh nghiệp nên liên kết việc hoàn thành KPI với chính sách lương thưởng của doanh nghiệp. Điều này khuyến khích và thúc đẩy nhân viên để đạt được mục tiêu và đạt được hiệu suất cao hơn. Ví dụ, có thể thiết lập hệ thống lương thưởng hoặc khen thưởng cho nhân viên khi đạt được hoặc vượt qua mục tiêu KPI đã đặt ra.

Bước 5: Điều chỉnh và cập nhật KPI thường xuyên

Liên tục đánh giá và điều chỉnh hệ thống KPI dựa trên phản hồi và kết quả thực tế của doanh nghiệp. Điều này đảm bảo rằng hệ thống KPI vẫn phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh ban đầu của doanh nghiệp. Ngoài ra, nhà lãnh đạo cần theo dõi sự thay đổi trong mục tiêu kinh doanh, yêu cầu của thị trường và môi trường kinh doanh để cập nhật và điều chỉnh các KPI khi cần thiết.

5. Những sai lầm cần tránh khi xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp

Đặt quá nhiều KPI: Đặt quá nhiều KPI có thể gây ra sự phân tán tập trung và làm mất đi sự tập trung vào những mục tiêu quan trọng. Thay vì đó, hãy tập trung vào một số KPI chủ chốt và đảm bảo rằng chúng phản ánh đúng mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Đặt KPI thiếu sự liên kết với mục tiêu kinh doanh: Mỗi KPI nên được liên kết trực tiếp với mục tiêu kinh doanh chính của doanh nghiệp nhằm đảm bảo rằng việc đạt được KPI cũng đồng nghĩa với việc đạt được mục tiêu kinh doanh.

Đặt mục tiêu không khả thi hoặc không đo lường được: Mục tiêu KPI cần được thiết lập một cách khả thi và có thể đo lường được giúp nhân viên có động lực đạt được mục tiêu và kết quả có thể được đánh giá một cách công bằng và chính xác.

Chú trọng vào chỉ số kết quả KPI mà bỏ qua các KPI dẫn dắt: KPI không chỉ nên tập trung vào kết quả cuối cùng mà còn nên bao gồm các chỉ số dẫn dắt để đo lường quá trình và hoạt động dẫn đến kết quả đó. Điều này giúp định hướng và điều chỉnh các hoạt động trong quá trình thực hiện mục tiêu.

Không điều chỉnh, theo dõi và cập nhật KPI một cách liên tục: KPI không phải là một danh sách cố định mà nên được điều chỉnh và cập nhật liên tục theo sự thay đổi của môi trường kinh doanh và mục tiêu của doanh nghiệp. Cần thường xuyên theo dõi, đánh giá và điều chỉnh hệ thống KPI để đảm bảo nó vẫn phù hợp và mang lại giá trị.

>> Xem thêm: Làm thế nào để xây dựng mục tiêu ngắn hạn và dài hạn khả thi cho doanh nghiệp?

6. Quản lý KPI hiệu quả với phần mềm quản trị doanh nghiệp 1Office

Phần mềm quản lý KPI của 1Office cung cấp một giải pháp toàn diện và tích hợp giúp xây dựng và quản lý KPI trong doanh nghiệp. Việc sử dụng phần mềm này giúp tăng tính chính xác, hiệu quả và tự động hóa quá trình quản lý mục tiêu và đánh giá hiệu suất, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình tính lương. 

• Xác định và tạo lập các tiêu chí cần đo lường và chỉ tiêu mục tiêu cho từng tiêu chí giúp nhà lãnh đạo xác định rõ những gì cần đạt được và đánh giá tiến độ thực hiện chính xác hơn.
• Tùy biến và thiết lập các công thức đánh giá KPI theo nhu cầu của doanh nghiệp, cho phép doanh nghiệp xác định cách tính toán và đánh giá hiệu quả của các tiêu chí theo các quy trình nội bộ của mình.
• Dễ dàng theo dõi kết quả đánh giá của từng tiêu chí cho mỗi người hoặc phòng ban. Nhờ đó, nhà quản lý có thể xem và so sánh hiệu suất của từng nhân viên và từng bộ phận.
• Kết quả đánh giá tổng hợp từ 1Office có thể được liên kết trực tiếp với bảng lương của doanh nghiệp, tự động tính toán lương dựa trên mức độ hoàn thành KPI và tiết kiệm thời gian cho quy trình tính lương.

Nhờ các tính năng này, nhà quản lý hoàn toàn có thể xây dựng hệ thống KPI cho doanh nghiệp của mình dựa trên các thông số định lượng và định tính. Từ đó giúp doanh nghiệp định hình chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa quản trị mục tiêu và đạt được mục tiêu đề ra một cách hiệu quả và toàn diện hơn.

Nếu bạn quan tâm tới 1Office – Giải pháp quản trị mục tiêu KPI và OKR cho doanh nghiệp, đội ngũ chuyên viên sẵn sàng tư vấn và đặt lịch demo trải nghiệm phần mềm cho bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi qua:

• Hotline: 083 483 8888
• Facebook: https://www.facebook.com/1officevn/
• Youtube: https://www.youtube.com/@1office-chuyendoisodn