Giải mã chiến lược marketing của Samsung: Hiệu quả nhờ đâu?

Samsung là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, nổi tiếng với việc liên tục đổi mới và phát triển các sản phẩm công nghệ tiên tiến. Để đạt được thành công này, Samsung đã áp dụng chiến lược marketing mạnh mẽ và hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng 1Office tìm hiểu về chiến lược marketing của Samsung để xem vì sao thương hiệu này đạt được những thành công vang dội tại thị trường Việt Nam.

1. Giới thiệu về tập đoàn Samsung

Samsung, một tập đoàn đa quốc gia khổng lồ của Hàn Quốc, có trụ sở chính tại khu phức hợp Samsung Town, quận Seocho, Seoul. Với hàng loạt công ty con, hệ thống bán hàng và văn phòng đại diện trên toàn cầu, Samsung hoạt động dưới một thương hiệu duy nhất. Tập đoàn này không chỉ có quy mô và tầm ảnh hưởng lớn nhất đối với nền kinh tế Hàn Quốc mà còn là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá nhất thế giới.

Được sáng lập bởi Lee Byung-chul vào năm 1938, Samsung bắt đầu từ một công ty buôn bán nhỏ lẻ và dần phát triển thành một tập đoàn đa ngành, bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản và bán lẻ. Ngày nay, Samsung tập trung đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, với các sản phẩm mũi nhọn như điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn. Sự thành công vượt bậc của Samsung trong nhiều lĩnh vực đã đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu của tập đoàn và kinh tế Hàn Quốc.

Chiến lược marketing của Samsung đóng vai trò then chốt trong việc duy trì vị thế dẫn đầu của họ trên thị trường toàn cầu. Bài viết hôm nay sẽ cùng bạn khám phá chi tiết về chiến lược marketing của tập đoàn này, từ những phương pháp tiếp cận khách hàng sáng tạo đến cách họ xây dựng và củng cố thương hiệu mạnh mẽ. Hy vọng rằng bạn sẽ rút ra được những bài học quý báu và có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

2. Phân khúc và khách hàng mục tiêu của Samsung

Phân khúc khách hàng

Samsung áp dụng nhiều phương pháp phân khúc thị trường để tiếp cận các đối tượng khách hàng khác nhau.

• Phân khúc dựa trên độ tuổi: Samsung cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhiều nhóm tuổi khác nhau, từ thanh thiếu niên đến người cao tuổi.
• Phân khúc dựa trên giới tính: Các thiết kế và tính năng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của cả nam và nữ, giúp Samsung tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
• Phân khúc theo thu nhập: Dòng sản phẩm của Samsung đa dạng từ cao cấp như Galaxy S series cho khách hàng có thu nhập cao, đến các sản phẩm giá cả phải chăng hơn như Galaxy A series cho người có thu nhập trung bình và thấp.
• Phân khúc dựa trên hành vi: Samsung phân khúc dựa trên hành vi tiêu dùng, mức độ sử dụng và sự trung thành. Họ cung cấp các sản phẩm tiên tiến cho những người yêu công nghệ và các sản phẩm giá rẻ hơn cho những người ưu tiên giá cả.
• Phân khúc dựa trên lối sống: Samsung hướng đến những khách hàng có lối sống hiện đại và yêu thích sự sang trọng, với các sản phẩm cao cấp và đẳng cấp.

Khách hàng mục tiêu

Tại Việt Nam, Samsung hướng đến nhiều tệp khách hàng mục tiêu khác nhau:

Khách hàng chính:

• Những người tiêu dùng trẻ tuổi và trung lưu, có thu nhập ổn định.
• Ưa chuộng các sản phẩm công nghệ cao, hiện đại và có thiết kế sang trọng.

Người tiêu dùng trẻ tuổi:

• Thế hệ gen Z và millennials.
• Có nhu cầu cao về các sản phẩm điện thoại thông minh, máy tính bảng và thiết bị đeo thông minh.
• Yêu cầu cao về hiệu năng và tính năng tiên tiến.

Nhóm khách hàng trung lưu:

• Tìm kiếm các sản phẩm gia dụng cao cấp như tivi thông minh, tủ lạnh và máy giặt.
• Ưu tiên các sản phẩm có công nghệ tiên tiến và tiết kiệm năng lượng.

Samsung đã triển khai chiến lược marketing đa kênh với đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm tiên tiến, cùng với quảng cáo trên các nền tảng phù hợp như mạng xã hội và TV. Đồng thời, họ cũng chú trọng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút và giữ chân khách hàng trung thành.

3. Mô hình SWOT của Samsung

Strength – Điểm mạnh

Samsung sở hữu nhiều điểm mạnh ở các lĩnh vực có sức ảnh hưởng toàn cầu. Tập đoàn này luôn tập trung vào chất lượng và liên tục đổi mới công nghệ sản phẩm, giúp họ trở thành thương hiệu điện tử đáng tin cậy nhất hiện nay. Tại Việt Nam, Samsung là thương hiệu tốt nhất năm 2021 và chiếm 20% tổng kim ngạch xuất khẩu của quốc gia, cung cấp hơn 170.000 việc làm. 

Samsung đầu tư mạnh vào R&D, chi hơn 16.8 tỷ USD trong năm 2019 để đổi mới sản phẩm và quy trình, đảm bảo chuỗi cung ứng và mạng lưới phân phối hoạt động hiệu quả. Từ năm 2008 đến 2020, Samsung luôn dẫn đầu về màn hình LCD và tivi, mặc dù có sự sụt giảm nhẹ về thị phần. Họ cũng có danh mục sản phẩm đa dạng, từ điện thoại thông minh và máy tính bảng đến tivi, màn hình LCD, bộ nhớ NAND Flash và thiết bị 5G, giúp giảm sự phụ thuộc vào sản phẩm cốt lõi và mở rộng kinh doanh.

Weak – Điểm yếu

Samsung gặp khó khăn trong việc tạo ra các sản phẩm đột phá so với đối thủ như Apple, khiến sự khác biệt giữa hai hãng không đáng kể. Ngoài ra, danh mục sản phẩm của Samsung có tên khá giống nhau, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Các dòng điện thoại thông minh như Galaxy Z, Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A và Galaxy M có nhiều phiên bản nhỏ khác nhau, làm khó khăn cho khách hàng trong việc nhớ tên sản phẩm.

Oppotunities – Cơ hội

Cơ hội lớn của Samsung bao gồm việc thiếu các đối thủ cạnh tranh tiềm năng do vốn đầu tư lớn và chi phí R&D cao. Sự ra đời của công nghệ 5G cũng mở ra thị trường tiềm năng, khi Samsung là hãng điện tử đầu tiên ra mắt điện thoại thông minh 5G. Nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ ngày càng tăng, nhất là trong bối cảnh đại dịch Covid-19 khiến nhiều người làm việc tại nhà, tạo cơ hội cho Samsung thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Threats – Thách thức

Đại dịch Covid-19 tác động mạnh đến tâm lý người tiêu dùng, khiến họ chi tiêu ít hơn và cân nhắc kỹ trước khi mua sắm, đặc biệt là các thiết bị điện tử không phải hàng thiết yếu. Sự cạnh tranh khốc liệt từ Apple và các hãng điện tử giá rẻ của Trung Quốc như Oppo, Vivo, Huawei và Xiaomi cũng là thách thức lớn đối với Samsung. Ngoài ra, Samsung còn gặp phải các vấn đề pháp lý, như vụ kiện với Apple về vấn đề ăn cắp thiết kế và các bê bối liên quan đến hối lộ và sai phạm luật lao động, ảnh hưởng đến uy tín của hãng.

4. Phân tích chiến lược marketing của Samsung theo mô hình Marketing 4P

Để đạt được thành công, Samsung đã thực hiện những chiến lược Marketing Mix 4P vô cùng hiệu quả, giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Vậy cụ thể, chiến lược Marketing Mix của Samsung là gì và họ đã xây dựng nó như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về các phương pháp mà Samsung đã áp dụng để đạt được thành quả này.

Product – Chiến lược sản phẩm

Samsung đã thành công trong việc định vị mình là thương hiệu công nghệ hàng đầu tại Việt Nam thông qua sự kết hợp giữa các sản phẩm chất lượng cao và các nỗ lực tiếp thị chiến lược. Công ty tập trung vào việc cung cấp một loạt các sản phẩm đa dạng, bao gồm điện thoại thông minh, đồ gia dụng và điện tử tiêu dùng, được tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng Việt Nam.

Samsung liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để giới thiệu các công nghệ tiên tiến và tính năng đổi mới trong các sản phẩm của mình. Điều này bao gồm những tiến bộ trong công nghệ điện thoại thông minh, như dòng Galaxy S, đã thu hút sự quan tâm lớn từ thị trường Việt Nam. Samsung điều chỉnh sản phẩm của mình để phù hợp với thị trường địa phương bằng cách tích hợp các tính năng và thiết kế phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam. Điều này bao gồm việc cung cấp sản phẩm với nhiều ngôn ngữ và đảm bảo sự tương thích với mạng lưới và dịch vụ địa phương.

Chất lượng và độ tin cậy luôn là yếu tố hàng đầu mà Samsung hướng tới. Công ty cam kết duy trì các tiêu chuẩn cao trong quá trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm luôn đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Nhờ đó, Samsung đã xây dựng được một danh tiếng mạnh mẽ về chất lượng và độ tin cậy tại Việt Nam, giúp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng và tăng cường sự hài lòng của họ.

Price –  Chiến lược giá

Định giá sản phẩm không chỉ đơn thuần là thiết lập một con số, mà đó là một nghệ thuật chiến lược giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng, tạo dựng giá trị thương hiệu và tối ưu hóa lợi nhuận. Định giá đúng và hiệu quả có thể tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng, tạo dựng lòng trung thành và tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Đối với Samsung, một tập đoàn công nghệ hàng đầu, việc định giá sản phẩm hợp lý là yếu tố then chốt trong việc duy trì và mở rộng thị phần tại Việt Nam. Samsung áp dụng chiến lược đa dạng hóa giá bán, hướng tới các phân khúc khách hàng khác nhau.

Đối với các sản phẩm cao cấp như dòng Galaxy S và Note, Samsung đặt mức giá cao để phản ánh chất lượng vượt trội và các tính năng tiên tiến. Mức giá này không chỉ khẳng định vị thế của sản phẩm trong phân khúc cao cấp mà còn tạo dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng và đẳng cấp. Bên cạnh các sản phẩm cao cấp, Samsung cũng chú trọng đến các sản phẩm tầm trung và thấp với mức giá cạnh tranh. Các dòng sản phẩm như Galaxy A và M được thiết kế để cung cấp các tính năng nổi bật với mức giá phù hợp, nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn hơn.

Chiến lược giá “hớt váng” là một trong những chiến lược mà Samsung áp dụng, đặc biệt cho các sản phẩm mới với tính năng tiên tiến. Bằng cách đặt giá bán ban đầu cao, Samsung khai thác nhu cầu của nhóm khách hàng có khả năng chi trả cao, sau đó giảm giá dần để tiếp cận các nhóm khách hàng khác. Ví dụ điển hình là Samsung Galaxy Z Flip, sử dụng chiến lược này để đạt được giá trị cao trước khi các đối thủ cạnh tranh bắt kịp.

Samsung điều chỉnh giá bán theo khu vực và kênh phân phối để phù hợp với đặc điểm kinh tế và nhu cầu tiêu dùng của từng địa phương. Việc này đảm bảo rằng sản phẩm của Samsung luôn có mức giá hợp lý và cạnh tranh tại mọi thị trường, từ thành thị đến nông thôn. Đồng thời, Samsung cũng phối hợp chặt chẽ với các nhà phân phối và bán lẻ để tối ưu hóa chiến lược giá, đảm bảo sản phẩm tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Place –  Chiến lược phân phối

Samsung sử dụng chiến lược phân phối đa kênh để tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng. Công ty kết hợp giữa các kênh truyền thống và hiện đại bao gồm:

• Các cửa hàng bán lẻ trực tiếp: Samsung có các cửa hàng chính thức và cửa hàng uỷ quyền trên toàn quốc, nơi người tiêu dùng có thể trực tiếp trải nghiệm và mua sản phẩm. Những cửa hàng này giúp tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và cung cấp dịch vụ khách hàng trực tiếp.
• Các siêu thị điện máy và trung tâm thương mại: Sản phẩm của Samsung có mặt tại hầu hết các siêu thị điện máy lớn như Nguyễn Kim, Điện Máy Xanh, MediaMart và các trung tâm thương mại như Vincom, Lotte. Sự hiện diện tại các địa điểm này giúp Samsung tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
• Kênh bán hàng trực tuyến: Đáp ứng xu hướng mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, Samsung đầu tư mạnh vào kênh bán hàng trực tuyến thông qua website chính thức và các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki. Điều này không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận mà còn mang lại sự tiện lợi cho khách hàng.

Để quản lý tốt hơn quy trình phân phối, Samsung đầu tư vào hệ thống kho bãi và logistics hiện đại. Các trung tâm kho vận được bố trí tại nhiều địa điểm chiến lược nhằm giảm thời gian giao hàng và tối ưu hóa chi phí vận chuyển. Điều này đảm bảo sản phẩm được giao nhanh chóng và chính xác đến tay người tiêu dùng.

Samsung thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các nhà phân phối và đối tác bán lẻ để đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có và kịp thời. Công ty cung cấp các chương trình đào tạo và hỗ trợ marketing cho các đối tác, giúp họ hiểu rõ về sản phẩm và nâng cao hiệu quả bán hàng.

Promotion – Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Chiến lược Promotion (Quảng bá) là một yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing mix 4P của Samsung. Samsung đã kết hợp đa dạng và toàn diện hoạt động marketing online và offline thông qua quảng cáo đa kênh trên truyền hình, báo chí, radio,… và các nền tảng kỹ thuật số để tối đa hóa phạm vi tiếp cận tệp khách hàng. Cụ thể các chiến lược quảng cáo của Samsung kết hợp các hoạt động gồm:

• Quảng cáo đa kênh: Samsung sử dụng một chiến lược quảng cáo đa kênh để tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên các nền tảng khác nhau. Công ty triển khai các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình, báo chí, radio, và các nền tảng kỹ thuật số như mạng xã hội, trang web, và ứng dụng di động. Các quảng cáo thường tập trung vào tính năng sản phẩm, chất lượng, và các giá trị mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng.
• Sự kiện ra mắt sản phẩm: Samsung tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng, thu hút sự chú ý của truyền thông và công chúng. Những sự kiện này không chỉ giới thiệu sản phẩm mới mà còn tạo ra sự hứng thú và tò mò đối với người tiêu dùng. Các sự kiện thường được tổ chức trực tiếp và trực tuyến, với sự tham gia của các nhân vật nổi tiếng và chuyên gia công nghệ.
• Khuyến mãi và ưu đãi: Samsung thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá và ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá trực tiếp, tặng kèm phụ kiện, hoặc hoàn tiền. Những chiến dịch khuyến mãi không chỉ làm tăng doanh số bán hàng mà còn thúc đẩy khách hàng thử nghiệm và trải nghiệm sản phẩm của Samsung.
• Tài trợ và hợp tác: Samsung tham gia vào nhiều hoạt động tài trợ và hợp tác với các đối tác chiến lược để tăng cường nhận diện thương hiệu. Công ty tài trợ cho các sự kiện thể thao, chương trình truyền hình, và các hoạt động văn hóa, nghệ thuật. Đồng thời, Samsung cũng hợp tác với các thương hiệu và tổ chức khác để thực hiện các chiến dịch tiếp thị chung, mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo ra giá trị cộng thêm cho sản phẩm.
• Sử dụng người nổi tiếng và KOLs (Key Opinion Leaders): Samsung hợp tác với các người nổi tiếng và KOLs để quảng bá sản phẩm. Những nhân vật này có ảnh hưởng lớn trong cộng đồng và có thể tạo ra sự tin tưởng và thuyết phục đối với người tiêu dùng. Việc sử dụng người nổi tiếng trong các chiến dịch quảng bá giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng.
• Marketing trải nghiệm: Samsung chú trọng đến marketing trải nghiệm bằng cách tạo ra các không gian trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng và sự kiện. Người tiêu dùng có thể trực tiếp sử dụng, tương tác và cảm nhận các tính năng của sản phẩm, từ đó tạo ra sự hài lòng và ấn tượng tích cực về thương hiệu.

5. Tạm kết

Trên đây là chi tiết về chiến lược marketing của Samsung, thương hiệu này đã áp dụng thành công mô hình 4Ps để gia tăng nhận diện thương hiệu và thu hút một lượng lớn khách hàng. Samsung đã thành công lớn trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút đông đảo khách hàng tin dùng sản phẩm bằng chiến lược Marketing Mix hiệu quả theo mô hình 4P. Hy vọng thông qua bài viết quý anh chị có thể học hỏi và áp dụng cho doanh nghiệp của mình.