Giải mã chiến lược marketing của Samsung: Hiệu quả nhờ đâu?

Samsung là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới, nổi tiếng với việc liên tục đổi mới và phát triển các sản phẩm công nghệ tiên tiến. Để đạt được thành công này, Samsung đã áp dụng chiến lược marketing mạnh mẽ và hiệu quả. Trong bài viết này, hãy cùng 1Office tìm hiểu về chiến lược marketing của Samsung để xem vì sao thương hiệu này đạt được những thành công vang dội tại thị trường Việt Nam.

1. Giới thiệu về tập đoàn Samsung

Samsung, một tập đoàn đa quốc gia khổng lồ của Hàn Quốc, có trụ sở chính tại khu phức hợp Samsung Town, quận Seocho, Seoul. Với hàng loạt công ty con, hệ thống bán hàng và văn phòng đại diện trên toàn cầu, Samsung hoạt động dưới một thương hiệu duy nhất. Tập đoàn này không chỉ có quy mô và tầm ảnh hưởng lớn nhất đối với nền kinh tế Hàn Quốc mà còn là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá nhất thế giới.

Được sáng lập bởi Lee Byung-chul vào năm 1938, Samsung bắt đầu từ một công ty buôn bán nhỏ lẻ và dần phát triển thành một tập đoàn đa ngành, bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản và bán lẻ. Ngày nay, Samsung tập trung đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, với các sản phẩm mũi nhọn như điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn. Sự thành công vượt bậc của Samsung trong nhiều lĩnh vực đã đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu của tập đoàn và kinh tế Hàn Quốc.

Chiến lược marketing của Samsung đóng vai trò then chốt trong việc duy trì vị thế dẫn đầu của họ trên thị trường toàn cầu. Bài viết hôm nay sẽ cùng bạn khám phá chi tiết về chiến lược marketing của tập đoàn này, từ những phương pháp tiếp cận khách hàng sáng tạo đến cách họ xây dựng và củng cố thương hiệu mạnh mẽ. Hy vọng rằng bạn sẽ rút ra được những bài học quý báu và có thể áp dụng cho doanh nghiệp của mình.

2. Phân khúc và khách hàng mục tiêu của Samsung

Phân khúc khách hàng

Samsung áp dụng nhiều phương pháp phân khúc thị trường để tiếp cận các đối tượng khách hàng khác nhau.

• Phân khúc dựa trên độ tuổi: Samsung cung cấp các sản phẩm phù hợp với nhiều nhóm tuổi khác nhau, từ thanh thiếu niên đến người cao tuổi.
• Phân khúc dựa trên giới tính: Các thiết kế và tính năng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của cả nam và nữ, giúp Samsung tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn.
• Phân khúc theo thu nhập: Dòng sản phẩm của Samsung đa dạng từ cao cấp như Galaxy S series cho khách hàng có thu nhập cao, đến các sản phẩm giá cả phải chăng hơn như Galaxy A series cho người có thu nhập trung bình và thấp.
• Phân khúc dựa trên hành vi: Samsung phân khúc dựa trên hành vi tiêu dùng, mức độ sử dụng và sự trung thành. Họ cung cấp các sản phẩm tiên tiến cho những người yêu công nghệ và các sản phẩm giá rẻ hơn cho những người ưu tiên giá cả.
• Phân khúc dựa trên lối sống: Samsung hướng đến những khách hàng có lối sống hiện đại và yêu thích sự sang trọng, với các sản phẩm cao cấp và đẳng cấp.

Khách hàng mục tiêu

Tại Việt Nam, Samsung hướng đến nhiều tệp khách hàng mục tiêu khác nhau:

Khách hàng chính:

• Những người tiêu dùng trẻ tuổi và trung lưu, có thu nhập ổn định.
• Ưa chuộng các sản phẩm công nghệ cao, hiện đại và có thiết kế sang trọng.

Người tiêu dùng trẻ tuổi:

• Thế hệ gen Z và millennials.
• Có nhu cầu cao về các sản phẩm điện thoại thông minh, máy tính bảng và thiết bị đeo thông minh.
• Yêu cầu cao về hiệu năng và tính năng tiên tiến.

Nhóm khách hàng trung lưu:

• Tìm kiếm các sản phẩm gia dụng cao cấp như tivi thông minh, tủ lạnh và máy giặt.
• Ưu tiên các sản phẩm có công nghệ tiên tiến và tiết kiệm năng lượng.

Samsung đã triển khai chiến lược marketing đa kênh với đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm tiên tiến, cùng với quảng cáo trên các nền tảng phù hợp như mạng xã hội và TV. Đồng thời, họ cũng chú trọng cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút và giữ chân khách hàng trung thành.

3. Mô hình SWOT của Samsung

Strength – Điểm mạnh

Samsung sở hữu nhiều điểm mạnh ở các lĩnh vực có sức ảnh hưởng toàn cầu. Tập đoàn này luôn tập trung vào chất lượng và liên tục đổi mới công nghệ sản phẩm, giúp họ trở thành thương hiệu điện tử đáng tin cậy nhất hiện nay. Tại Việt Nam, Samsung là thương hiệu tốt nhất năm 2021 và chiếm 20% tổng kim ngạch xuất khẩu của quốc gia, cung cấp hơn 170.000 việc làm. 

Samsung đầu tư mạnh vào R&D, chi hơn 16.8 tỷ USD trong năm 2019 để đổi mới sản phẩm và quy trình, đảm bảo chuỗi cung ứng và mạng lưới phân phối hoạt động hiệu quả. Từ năm 2008 đến 2020, Samsung luôn dẫn đầu về màn hình LCD và tivi, mặc dù có sự sụt giảm nhẹ về thị phần. Họ cũng có danh mục sản phẩm đa dạng, từ điện thoại thông minh và máy tính bảng đến tivi, màn hình LCD, bộ nhớ NAND Flash và thiết bị 5G, giúp giảm sự phụ thuộc vào sản phẩm cốt lõi và mở rộng kinh doanh.

Weak – Điểm yếu

Samsung gặp khó khăn trong việc tạo ra các sản phẩm đột phá so với đối thủ như Apple, khiến sự khác biệt giữa hai hãng không đáng kể. Ngoài ra, danh mục sản phẩm của Samsung có tên khá giống nhau, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Các dòng điện thoại thông minh như Galaxy Z, Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A và Galaxy M có nhiều phiên bản nhỏ khác nhau, làm khó khăn cho khách hàng trong việc nhớ tên sản phẩm.

Oppotunities – Cơ hội

Cơ hội lớn của Samsung bao gồm việc thiếu các đối thủ cạnh tranh tiềm năng do vốn đầu tư lớn và chi phí R&D cao. Sự ra đời của công nghệ 5G cũng mở ra thị trường tiềm năng, khi Samsung là hãng điện tử đầu tiên ra mắt điện thoại thông minh 5G. Nhu cầu sử dụng thiết bị công nghệ ngày càng tăng, nhất là trong bối cảnh đại dịch Covid-19 khiến nhiều người làm việc tại nhà, tạo cơ hội cho Samsung thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Threats – Thách thức

Đại dịch Covid-19 tác động mạnh đến tâm lý người tiêu dùng, khiến họ chi tiêu ít hơn và cân nhắc kỹ trước khi mua sắm, đặc biệt là các thiết bị điện tử không phải hàng thiết yếu. Sự cạnh tranh khốc liệt từ Apple và các hãng điện tử giá rẻ của Trung Quốc như Oppo, Vivo, Huawei và Xiaomi cũng là thách thức lớn đối với Samsung. Ngoài ra, Samsung còn gặp phải các vấn đề pháp lý, như vụ kiện với Apple về vấn đề ăn cắp thiết kế và các bê bối liên quan đến hối lộ và sai phạm luật lao động, ảnh hưởng đến uy tín của hãng.

4. Phân tích chiến lược marketing của Samsung theo mô hình Marketing 4P

Để đạt được thành công, Samsung đã thực hiện những chiến lược Marketing Mix 4P vô cùng hiệu quả, giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Vậy cụ thể, chiến lược Marketing Mix của Samsung là gì và họ đã xây dựng nó như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về các phương pháp mà Samsung đã áp dụng để đạt được thành quả này.

Product – Chiến lược sản phẩm

Samsung đẩy mạnh đầu tư vào nghiên cứu và phát triển trong chiến lược marketing sản phẩm của mình, nhằm đem lại các sản phẩm chất lượng cao nhất cho khách hàng. Họ cung cấp một loạt sản phẩm thuộc nhiều danh mục khác nhau, được quản lý qua các chiến lược hỗn hợp sản phẩm của Samsung.

Danh mục sản phẩm của họ gồm có:

• Thiết bị di động: Điện thoại thông minh như dòng Samsung Galaxy, máy tính bảng, điện thoại khác và phụ kiện.
• Thiết bị gia dụng Samsung: Tủ lạnh, máy giặt, thiết bị nấu ăn, máy điều hòa không khí và máy hút bụi.
• TV/AV: TV Samsung, hệ thống âm thanh và video cùng các phụ kiện liên quan.
• Công nghệ thông tin: Máy in và màn hình.
• Bộ nhớ/Lưu trữ: SSD, SSD di động, thẻ nhớ và ổ USB Flash.
• TV: Các loại TV như LED, LCD, Plasma TV, SMART TV, HDTV.
• Máy ảnh và máy quay phim.
• Máy tính xách tay: Máy tính bảng, máy in và các phụ kiện khác.

Về bao bì sản phẩm, Samsung hướng tới việc giảm thiểu sử dụng nhựa và thay thế bằng bao bì làm từ bột giấy đóng khuôn. Điều này không chỉ tối ưu hóa không gian cho sản phẩm và các phụ kiện kèm theo, mà còn giúp giảm thiểu lượng chất thải ra môi trường.

Samsung không chỉ thay thế bao bì nhựa bằng chất liệu giấy mà còn chuyển sang sử dụng lớp sơn phủ mờ trên bộ sạc, loại bỏ hoàn toàn nhu cầu sử dụng lớp nhựa vinyl bọc bên ngoài như trước đây. 

Bên cạnh đó, với danh mục sản phẩm đa dạng, logo mang ý nghĩa đặc biệt, cùng thiết kế bao bì và vỏ hộp từ các chất liệu thân thiện với môi trường, Samsung đã tạo được dấu ấn mạnh mẽ, thu hút khách hàng mục tiêu và thuyết phục họ ưu tiên lựa chọn thương hiệu thay vì các đối thủ cạnh tranh. 

Price –  Chiến lược giá

Định giá sản phẩm là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong chiến lược Marketing Mix, bởi nó không chỉ ảnh hưởng đến toàn bộ chiến lược tiếp thị mà còn tác động lớn đến doanh thu và nhu cầu sản phẩm. Một chiến lược định giá hiệu quả giúp doanh nghiệp tìm ra mức giá tối ưu, thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm của mình thay vì sản phẩm của đối thủ.

Samsung đã phát triển chiến lược định giá linh hoạt, bao phủ từ phân khúc giá rẻ đến trung bình và cao cấp, tạo điều kiện cho mọi đối tượng khách hàng tiếp cận sản phẩm của hãng. Điều này giúp Samsung thu hút đa dạng người dùng từ nhiều ngành nghề và mục đích sử dụng khác nhau.

Chiến lược giá “hớt váng” là một trong những chiến lược mà Samsung áp dụng, đặc biệt cho các sản phẩm mới với tính năng tiên tiến. Bằng cách đặt giá bán ban đầu cao, Samsung khai thác nhu cầu của nhóm khách hàng có khả năng chi trả cao, sau đó giảm giá dần để tiếp cận các nhóm khách hàng khác. Ví dụ điển hình là Samsung Galaxy Z Flip, sử dụng chiến lược này để đạt được giá trị cao trước khi các đối thủ cạnh tranh bắt kịp.

Ngoài ra, Samsung cũng áp dụng chiến lược giá cạnh tranh, dựa vào giá của các sản phẩm tương tự trên thị trường. Họ có thể định giá thấp hơn, bằng hoặc cao hơn sản phẩm cạnh tranh, tùy thuộc vào mục tiêu chiến lược. Trong các phân khúc như thiết bị gia dụng và máy giặt, Samsung cạnh tranh mạnh mẽ với các thương hiệu như LG, Whirlpool và Cannon bằng cách giữ giá cả cạnh tranh để thu hút khách hàng.

Place –  Chiến lược phân phối

Hệ thống phân phối rộng khắp là một trong những chiến lược Marketing chủ chốt của Samsung. Thương hiệu này hiện diện qua nhiều kênh khác nhau trên thị trường, chủ yếu bao gồm các công ty bán lẻ, hệ thống siêu thị điện máy và Samsung Brand Shop. Samsung hợp tác với nhiều công ty bán lẻ lớn và uy tín tại Việt Nam như Thế giới di động, FPT, Viễn Thông A, Viettel Store, Nguyễn Kim, và nhiều đơn vị khác, đảm bảo sản phẩm được cung cấp bởi những nhà phân phối đáng tin cậy và giàu kinh nghiệm.

Ngoài ra, Samsung còn có mạng lưới cửa hàng kinh doanh điện thoại và hệ thống siêu thị điện máy, cung cấp sản phẩm và linh kiện đi kèm cho khách hàng. Các siêu thị điện máy lớn như Pico Plaza, Ruby Plaza, Nguyễn Kim, và Trần Anh tại Hà Nội cũng là nơi phân phối sản phẩm của Samsung, giúp sản phẩm có mặt rộng khắp các quận.

Samsung còn hợp tác với các nhà phân phối để mở một loạt cửa hàng Samsung Brand Shop. Các cửa hàng này chỉ bán sản phẩm của Samsung, nâng cao vị thế thương hiệu và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, tin tưởng khi mua sản phẩm chính hãng. Mới đây, Samsung đã khai trương Samsung Plaza tại Cầu Giấy, cửa hàng Samsung Plaza thứ ba tại Việt Nam theo mô hình Brand Shop, đánh dấu bước phát triển mới trong hệ thống phân phối của họ.

Promotion – Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Samsung đã tận dụng bốn hình thức xúc tiến chính trong chiến lược Marketing của mình: quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mãi và quan hệ công chúng.

• Quảng cáo: Tại Việt Nam, Samsung tập trung quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng. Họ chú trọng nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu qua các kênh truyền hình và mạng xã hội như Facebook và Instagram, với các bài viết và hình ảnh thời thượng, trẻ trung, khơi gợi sự sáng tạo. Samsung còn tận dụng Influencer Marketing bằng cách hợp tác với người nổi tiếng như Thanh Hằng, Quang Vinh, Châu Bùi, Diễm My và nhóm nhạc Hàn Quốc BlackPink để quảng bá sản phẩm, thu hút sự chú ý của giới trẻ.
• Bán hàng cá nhân: Samsung coi việc chào hàng là một hoạt động tiếp thị quan trọng. Nhân viên bán hàng của Samsung không chỉ cung cấp thông tin sản phẩm mà còn duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Họ cũng đóng góp ý kiến cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo. Samsung có chính sách thưởng cho nhân viên bán hàng: mỗi sản phẩm bán được thông qua mối quan hệ cá nhân sẽ mang lại 5% hoa hồng.
• Khuyến mãi: Samsung liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Ví dụ, khi đặt trước Galaxy Note 10, khách hàng sẽ nhận được bộ quà giá trị lên đến 6 triệu đồng. Chương trình “Thu cũ đổi mới” của Samsung cũng giúp khách hàng tiết kiệm đến 12,5 triệu đồng, và nhận được sản phẩm mới cùng với chương trình trả góp 0%.
• Quan hệ công chúng: Samsung chú trọng cải thiện quan hệ công chúng bằng cách tạo hình ảnh tốt đẹp thông qua báo chí mà không tốn quá nhiều chi phí. Họ tổ chức chuỗi sự kiện Note Fan Party tại Việt Nam dành cho cộng đồng hâm mộ dòng Galaxy Note và tri ân người dùng. Ngoài ra, Samsung cũng nổi tiếng với các chương trình phúc lợi cho nhân viên và các hoạt động trách nhiệm xã hội như chiến dịch giảm thiểu rác thải nhựa và đại hội thể thao SDV.

———————————

Trên đây là chi tiết về chiến lược marketing của Samsung, thương hiệu này đã áp dụng thành công mô hình 4Ps để gia tăng nhận diện thương hiệu và thu hút một lượng lớn khách hàng. Samsung đã thành công lớn trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút đông đảo khách hàng tin dùng sản phẩm bằng chiến lược Marketing Mix hiệu quả theo mô hình 4P. Hy vọng thông qua bài viết quý anh chị có thể học hỏi và áp dụng cho doanh nghiệp của mình.