Chiến lược bán hàng là gì? 7 bước xây dựng chiến lược đột phá

Trong mọi lĩnh vực kinh doanh, chiến lược bán hàng luôn là “xương sống” trong các chiến dịch kinh doanh và đóng vai trò đặc biệt quan trọng đối với sự tồn tại của sản phẩm nói riêng và toàn doanh nghiệp nói chung. Các chiến lược bán hàng hiệu quả không chỉ có thể tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận mà còn giúp nâng cao sức cạnh tranh, mở rộng thị trường và xây dựng uy tín cho doanh nghiệp.

Trong bài viết này, 1Office sẽ khai mở cho các nhà quản trị những chiến lược bán hàng hiệu quả và quy trình xây dựng một chiến lược bán hàng tối ưu nhất cho doanh nghiệp.

Thế nào là một chiến lược bán hàng hiệu quả?

Về cơ bản, chiến lược bán hàng là những kế hoạch của doanh nghiệp bao gồm mục tiêu và cách thức triển khai hoạt động bán hàng nhằm phục vụ mục đích kinh doanh. Khi đó, các chiến lược bán hàng hiệu quả sẽ bao gồm bản kế hoạch chi tiết và cụ thể về những hoạt động, cách thức, mục tiêu bán hàng cũng như những quy trình triển khai do các nhà quản lý đề ra hoặc phê duyệt. 

Cụ thể, chiến lược bán hàng hiệu quả phải bao gồm các yếu tố sau:

• Nghiên cứu thị trường: Hiểu rõ về thị trường mục tiêu, bao gồm khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, và xu hướng thị trường.
• Xác định mục tiêu: Đặt ra các mục tiêu cụ thể và đo lường được, như doanh số bán hàng, thị phần, hoặc lợi nhuận.
• Lựa chọn kênh phân phối: Chọn lựa các kênh phân phối phù hợp để tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng.
• Xây dựng thông điệp bán hàng: Phản ánh giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ đối với khách hàng và truyền đạt một cách hiệu quả.
• Lập kế hoạch thực hiện: Định rõ các hoạt động cụ thể, phân công nhiệm vụ và lên lịch trình để thực hiện chiến lược.
• Đo lường và đánh giá: Thiết lập các chỉ số hiệu suất để đo lường kết quả của chiến lược và đánh giá sự thành công.

Một chiến lược bán hàng hiệu quả sẽ có thể giúp doanh nghiệp định vị được thương hiệu cũng như giành được lợi thế cạnh tranh để thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.  

Ý nghĩa của việc xây dựng chiến lược bán hàng

Câu hỏi mà nhiều nhà quản lý thường đặt ra là: Chiến lược bán hàng giúp ích gì? hay Doanh nghiệp có cần thiết phải lên một chiến lược bán hàng phù hợp không? Với việc giúp doanh nghiệp phát triển trong dài hạn với những mục tiêu, quy trình và hành động cụ thể, việc xác định được một chiến lược bán hàng phù hợp là điều cần thiết. 

Việc xây dựng chiến lược bán hàng có thể giúp doanh nghiệp:

Nắm bắt được nhu cầu, insight khách hàng theo từng giai đoạn của hành trình mua hàng

Yêu cầu từ phía khách hàng mới và khách hàng cũ thường khác biệt. Để đáp ứng các yêu cầu này ở từng giai đoạn của hành trình mua hàng, doanh nghiệp cần có sự thấu hiểu về khách hàng và hiểu rõ những gì họ đang cần.

>>> Xem thêm: Customer Insight là gì? Cách nghiên cứu Insight khách hàng chính xác

Khi có một chiến lược bán hàng phù hợp, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng và áp dụng các phương pháp tiếp cận khác nhau cho từng nhóm khách hàng và giai đoạn của hành trình mua hàng. Chiến lược bán hàng này giúp doanh nghiệp đạt được hiệu suất tốt nhất trong việc hỗ trợ khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Việc vẽ hành trình mua hàng của khách hàng mục tiêu và phát triển chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn của hành trình này là rất quan trọng. Điều này giúp nhân viên kinh doanh có kịch bản bán hàng và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất. Thông thường, khách hàng tiềm năng thường quan tâm đến việc tìm hiểu về các đặc điểm và tính năng của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Ngược lại, khách hàng đã mua sản phẩm sẽ cần sự chăm sóc và hỗ trợ trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Tăng cường lợi thế cạnh tranh vững mạnh

Một chiến lược bán hàng xuất sắc mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho doanh nghiệp. Khi có một đội ngũ nhân lực tài năng, doanh nghiệp có khả năng tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua hàng một cách dễ dàng, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp với họ. Chính vì vậy, việc đầu tư vào nhân sự sẽ giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững.

Hạn chế rủi ro

Để xây dựng một chiến lược bán hàng toàn diện, các quản lý và nhóm kinh doanh cần phân tích các dữ liệu liên quan đến thị trường, khách hàng và cạnh tranh. Đồng thời, họ cần đánh giá các rủi ro tiềm ẩn trong tương lai trong quá trình lập chiến lược bán hàng.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tránh hoặc giảm thiểu những rủi ro có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh. Điều này sẽ hỗ trợ cho việc kinh doanh của doanh nghiệp trở nên mạch lạc và bền vững hơn trên một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.

5 chiến lược bán hàng hiệu quả phổ biến nhất

Chiến lược bán hàng Inbound Sales

Chiến lược bán hàng Inbound Sales là một phương pháp tiếp thị hiện đại được sử dụng ngày nay, với việc đặt khách hàng vào trung tâm và tập trung chủ yếu vào việc giải quyết vấn đề của khách hàng. Chiến lược này cũng ưu tiên việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu qua từng giai đoạn của hành trình mua hàng, thay vì chỉ tập trung vào việc tăng lợi nhuận. Đồng thời, chiến lược Inbound Sales cũng chú trọng vào việc thu thập thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm trải nghiệm mua hàng và phản hồi của họ trong quá trình tương tác với thương hiệu hoặc người bán, nhằm mục đích giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Khi thực hiện chiến lược Inbound Sales một cách hiệu quả, doanh nghiệp sẽ thực sự mang lại những giá trị hữu ích cho khách hàng, từ đó tạo niềm tin và thúc đẩy họ mua sản phẩm của doanh nghiệp. Đồng thời, áp dụng chiến lược bán hàng Inbound Sales cũng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ thân thiện và sâu sắc với khách hàng, biến họ thành những người bạn và ủng hộ trung thành.

Trong chiến lược bán hàng Inbound, nhiệm vụ chính của nhân viên kinh doanh là nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, tương tác và hướng dẫn khách hàng một cách chu đáo trong quá trình mua hàng. Do đó, việc hiểu rõ về khách hàng, hành trình mua hàng của họ và phát triển quy trình bán hàng phù hợp với hành trình mua hàng là rất quan trọng trong chiến lược Inbound Sales.

Chiến lược bán hàng Outbound Sales

Chiến lược bán hàng Outbound Sales là phương pháp tập trung vào việc tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua các phương thức như gọi điện tổng đài, gửi email, phát tờ rơi, và quảng cáo.

Chiến lược Outbound Sales khuyến khích nhân viên kinh doanh tập trung vào việc tiếp cận một lượng lớn khách hàng, nhưng không đảm bảo về tỷ lệ chuyển đổi thành công. 

Đối với những khách hàng không quan tâm, họ thường cảm thấy khó chịu và bị làm phiền bởi các cuộc gọi từ nhân viên kinh doanh. Nếu không áp dụng một chiến lược Outbound Sales phù hợp, doanh nghiệp có thể không tạo được ấn tượng tích cực với khách hàng, ảnh hưởng đến danh tiếng của mình trên thị trường.

Khi thực hiện chiến lược Outbound Sales, nhân viên kinh doanh thường cố gắng tiếp cận một số lượng lớn khách hàng mục tiêu, bao gồm cả những người không có nhu cầu hoặc quan tâm đến sản phẩm. Đôi khi, khách hàng có thể chưa biết đến thương hiệu của doanh nghiệp.

Khai thác các thị trường ngách

Một trong những chiến lược sales mà rất nhiều tập đoàn lớn trên toàn cầu thường áp dụng là tập trung vào thị trường ngách. Thay vì cố gắng chiếm lĩnh thị trường lớn, các doanh nghiệp cần tạo ra một lối đi riêng bằng cách tiếp cận các thị trường ngách nhỏ. Thị trường lớn thường được xem như một miếng bánh lớn mà tất cả các công ty trong ngành đều đang cố gắng tranh giành thị phần. 

Nếu tập trung vào thị trường này, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh và có thể không đạt được lợi nhuận cao. Trái lại, nếu tập trung vào các thị trường ngách nhỏ và chưa có đối thủ, doanh nghiệp có thể dễ dàng chiếm được vị thế hàng đầu.

Chiến thuật bán hàng Cross-sell (Bán chéo danh mục)

Bán hàng chéo là kỹ thuật thuyết phục khách hàng mua thêm các sản phẩm phụ trợ khi họ đang mua sản phẩm chính. Ví dụ, khi khách hàng mua một chiếc máy tính, nhân viên bán hàng sẽ đề xuất cho họ mua thêm các sản phẩm đi kèm như bảo hành, chuột, bàn phím, tai nghe, loa, webcam, ổ cứng di động, túi đựng laptop, bàn di chuột, adapter mở rộng,… Trong quá trình bán hàng, nhân viên cần phải giới thiệu các lợi ích của việc mua thêm các sản phẩm phụ trợ này để bổ sung cho sản phẩm chính. Cần chú ý rằng các sản phẩm bán chéo không nên có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm chính mà khách hàng đã chọn.

>>> Xem thêm: Cross Sales là gì? 3 Cách Cross Sales giúp tăng doanh số

Chiến lược Up sell (Nâng giá trị đơn hàng gốc)

Bán hàng gia tăng là kỹ thuật thuyết phục khách hàng mua sản phẩm có chất lượng và giá trị cao hơn so với sản phẩm mà họ đang quan tâm. Ví dụ, khi khách hàng quan tâm đến dòng Macbook Air M1 2020, nhân viên bán hàng có thể thuyết phục họ nên chọn dòng Macbook Pro 2020 với nhiều tính năng hơn, đặc biệt là phục vụ tốt cho việc thiết kế đồ họa, tuy giá cao hơn. Để thực hiện bán hàng gia tăng, người bán cần phải giới thiệu các sản phẩm cao cấp hơn một cách khéo léo, đồng thời nhấn mạnh vào các lợi ích mà sản phẩm mới mang lại và cách giải quyết những vấn đề hiện tại của khách hàng.

>>> Xem thêm: Up selling – Nghệ thuật bán hàng “không thể không biết

7 bước xây dựng chiến lược bán hàng tối ưu cho doanh nghiệp

Bước 1: Đánh giá nguồn lực của doanh nghiệp

Để lập kế hoạch một chiến lược bán hàng toàn diện, doanh nghiệp cần phải đánh giá các nguồn lực hiện tại của mình, bao gồm nguồn nhân lực, tài chính, công nghệ, và mạng lưới quan hệ.

Nếu doanh nghiệp có sẵn một bộ nguồn lực mạnh mẽ và ổn định, thì có thể dễ dàng xây dựng một chiến lược lớn, thậm chí là một kế hoạch đầy mạo hiểm. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp nhỏ và có nguồn lực hạn chế, thì nên thận trọng và cẩn thận hơn trong mỗi bước tiến, nhằm tránh những rủi ro không cần thiết.

Bước 2: Xây dựng mục tiêu ở mỗi giai đoạn bán hàng

Trong mỗi giai đoạn bán hàng, các phương pháp tiếp cận và triển khai sẽ khác nhau, và do đó, cả nhà quản lý và nhân viên kinh doanh có thể đối mặt với những thách thức khác nhau. Vì vậy, việc xác định mục tiêu cụ thể ở từng giai đoạn bán hàng là rất quan trọng. 

Ví dụ, mục tiêu trong giai đoạn phát triển cơ hội bán hàng là thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng và xác định ưu tiên tiếp cận đến những khách hàng có nhu cầu thực sự. Tuy nhiên, việc quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng và thực hiện chấm điểm, phân bổ tiềm năng là một thách thức không hề đơn giản đối với doanh nghiệp

Bước 3: Phân tích thị trường mục tiêu

Đây là một bước quan trọng trong quá trình phát triển chiến lược bán hàng hiệu quả. Bởi khi xác định được thị trường mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có cơ hội hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng mà họ muốn tiếp cận, bao gồm các hành vi, sở thích, và đặc điểm chung của họ. Về cơ bản, có 4 phương pháp phân loại thị trường mục tiêu:

• Theo vị trí địa lý
• Theo đặc điểm nhân khẩu học
• Theo tâm lý khách hàng
• Theo hành vi khách hàng

Thông qua việc phân tích phân khúc thị trường mục tiêu, các nhà quản lý và nhân viên kinh doanh có thể hiểu rõ nhóm khách hàng mục tiêu của họ là ai. Từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển chiến lược bán hàng phù hợp, giúp giải quyết vấn đề của khách hàng và mang lại những lợi ích tốt nhất cho họ.

Thực tế, thị trường mục tiêu của doanh nghiệp thường chính là nhóm, tệp khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp phục vụ chính. Vì vậy, khi tiếp cận với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp không cần phải đầu tư nhiều vào việc thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ, bởi họ đã tự có nhu cầu sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp từ trước. 

Bước 4: Phân tích hiệu quả kinh doanh

Để xây dựng chiến lược bán hàng thành công, việc phân tích hiệu quả kinh doanh thông qua các chỉ số cụ thể đóng vai trò quan trọng. Doanh nghiệp cần xác định và đo lường những chỉ số quan trọng để đảm bảo việc đo lường hiệu quả kinh doanh là chính xác. Khi đã thiết lập quy trình bán hàng, việc xác định các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh trở nên thuận lợi hơn. Các chỉ số này bao gồm:

• Chỉ số đo lường hoạt động bán hàng như số lượng email gửi đi, lượt theo dõi, và số lượng cuộc gọi tiếp thị.
• Chỉ số đo lường quy trình bán hàng như độ dài chu kỳ bán hàng, tỷ lệ chốt sales thành công, và tỷ lệ khách hàng được dẫn dắt thành công qua các giai đoạn của quy trình.
• Chỉ số đo lường khách hàng tiềm năng bao gồm số lượng cơ hội mới, thời gian phản hồi, và tỷ lệ theo dõi khách hàng tiềm năng.
• Chỉ số đo lường khả năng tiếp cận như tỷ lệ mở email, tỷ lệ phản hồi, và sự tương tác trên mạng xã hội.
• Chỉ số đo lường chuyển đổi bao gồm tỷ lệ chốt sales và tỷ lệ thất bại.

Ngoài ra, các chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng cũng tập trung vào tổng doanh thu, tăng trưởng từng năm, giá trị vòng đời của khách hàng, và doanh thu theo sản phẩm/dịch vụ.

Khi đã xác định các chỉ số cần phân tích, sử dụng dữ liệu bán hàng đã có để đánh giá hiệu quả kinh doanh và xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả. Việc này giúp nhà quản lý và nhân viên hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh, từ đó tạo ra chiến lược bán hàng có hiệu quả, sửa chữa nhược điểm trong quá trình bán hàng, và thúc đẩy những điều tốt để tăng doanh số.

Bước 5: Điều chỉnh chiến lược phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp

Nếu chiến lược bán hàng không phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp, sẽ dẫn đến sự phân tán và thiếu liên kết trong toàn bộ tổ chức.

Mặc dù phòng kinh doanh có thể tuân theo một hướng đi cụ thể (ví dụ: triển khai các quy trình riêng, tập trung vào các sản phẩm nhất định, hoặc đặt ra các mục tiêu riêng biệt), nhưng hướng đi và ưu tiên của doanh nghiệp có thể khác hoàn toàn. 

Rõ ràng, khách hàng sẽ là người chịu tổn thất nhiều nhất khi các chiến lược không hài hòa và không phù hợp với nhau. Vì vậy, chiến lược bán hàng cần phải điều chỉnh và đồng bộ hóa với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp, tránh xung đột và mâu thuẫn về quy trình, ưu tiên, nguồn lực, đặc biệt là khách hàng mục tiêu.

Khi chiến lược bán hàng được cân nhắc kỹ lưỡng để phù hợp với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp, tổ chức sẽ phát triển mạnh mẽ hơn, mỗi bộ phận sẽ gắn kết hơn và cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung.

Bước 6: Phân tích SWOT

Một bước quan trọng khác trong việc xây dựng kế hoạch chiến lược bán hàng là phân tích SWOT. Việc này có thể vô cùng hữu ích khi doanh nghiệp đánh giá những thách thức mà họ đang phải đối mặt trên thị trường hoặc đối diện với áp lực từ sự cạnh tranh ngày càng tăng. Phân tích SWOT bao gồm:

• Điểm mạnh (Strengths)
• Điểm yếu (Weaknesses)
• Cơ hội (Opportunities)
• Nguy cơ (Threats)

Trong bốn yếu tố này, điểm mạnh và điểm yếu hướng tới phân tích nội bộ của doanh nghiệp, trong khi cơ hội và mối đe dọa nhấn mạnh vào phân tích về thị trường mà doanh nghiệp hoạt động.

Bằng cách phân tích từng phần của SWOT, doanh nghiệp có thể tăng cường điểm mạnh, giảm thiểu và khắc phục điểm yếu, tìm ra cơ hội mới và đối phó với các mối đe dọa tiềm ẩn.

Để thực hiện phân tích SWOT một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần tổ chức các buổi họp để tập hợp ý kiến từ tất cả các nhân viên và lãnh đạo. Sự đa dạng trong quan điểm là vô cùng quan trọng để có cái nhìn toàn diện về phân tích SWOT của doanh nghiệp.

Việc hiểu rõ về điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp giúp các nhà quản lý và nhân viên kinh doanh nắm bắt được cơ hội ngoại vi và nhận biết các mối đe dọa tiềm ẩn. Từ phân tích SWOT, họ có thể xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả, cụ thể hóa mục tiêu bán hàng và nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu này.

Bước 7: Sử dụng phần mềm CRM để quản lý

Xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả có thể tốn rất nhiều thời gian của các nhà quản lý và đội ngũ nhân viên kinh doanh. Vì vậy, việc áp dụng công nghệ vào quá trình này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức.

Sử dụng phần mềm CRM sẽ giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, xây dựng quy trình bán hàng, và quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng một cách hiệu quả. Nhờ vào dữ liệu từ CRM và quy trình bán hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp nhất. 

Sử dụng phần mềm 1Office CRM, doanh nghiệp có thể thiết lập một chiến lược bán hàng hiệu quả bằng cách:

• Xây dựng quy trình bán hàng: Phần mềm quản lý khách hàng của 1Office CRM giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì quy trình bán hàng bằng công cụ xây dựng quy trình chuyên nghiệp Blueprint. Điều này đảm bảo rằng mỗi nhân viên sẽ hiểu rõ và tuân thủ quy trình bán hàng, từ nhân viên mới đến nhân viên đã có kinh nghiệm.
• Nắm bắt hiệu suất bán hàng: 1Office CRM tự động cập nhật hơn 30 loại báo cáo, cung cấp số liệu về hiệu suất bán hàng mọi lúc. Điều này giúp nhà quản lý điều chỉnh kế hoạch và chiến lược kinh doanh kịp thời.
• Đánh giá năng lực của nhân viên kinh doanh: Mỗi nhân viên sẽ có biểu đồ báo cáo cá nhân, cho thấy tình hình công việc như doanh thu, lý do thắng/thua, từ đó phản ánh rõ điểm mạnh và yếu của từng nhân viên trong quá trình bán hàng.

Để tìm hiểu thêm về phần mềm CRM và cách sử dụng 1Office CRM trong việc xây dựng chiến lược bán hàng, bạn có thể đăng ký tư vấn tại đây để nhận được sự hỗ trợ tận tình nhất.

Đăng ký miễn phí demo các tính năng của 1Office CRM!

Cách để đánh giá hiệu quả của chiến lược bán hàng

Lợi nhuận bán hàng

Lợi nhuận là biểu hiện rõ ràng về sự thành công của một chiến lược bán hàng. Doanh nghiệp có thể dựa vào nhiều yếu tố như doanh thu tổng, doanh thu từng sản phẩm, doanh thu từ khách hàng mới, doanh thu từ khách hàng hiện tại, và chi phí sản xuất để đánh giá hiệu quả của chiến lược bán hàng.

Chỉ số kinh doanh

Các chỉ số kinh doanh đánh giá tiềm năng của chiến lược bán hàng và thực tế thị trường. Một số chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp có thể dùng để đánh giá hiệu quả của chiến lược bao gồm:

• Chỉ số đo lường quy trình bán hàng bao gồm độ dài chu kỳ bán hàng, tổng tỷ lệ chốt sales, và tỷ lệ thu hút khách hàng.
• Chỉ số đo lường khách hàng tiềm năng với thời gian phản hồi, số lượng, và tỷ lệ khách hàng theo dõi.
• Chỉ số khả năng tiếp cận thông qua số liệu từ các kênh tương tác với khách hàng như điện thoại, email, mạng xã hội.
• Chỉ số đo lường tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp.

Hiệu quả làm việc của đội ngũ sales

Hiệu suất làm việc của đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định thành công hay thất bại của một chiến lược bán hàng. Các yếu tố như cách tiếp cận, chăm sóc khách hàng, cũng như hoạt động giao dịch của từng nhân viên đều có ảnh hưởng đáng kể.

Mọi doanh nghiệp đều có thể tận dụng lợi ích từ việc xây dựng một kế hoạch chiến lược bán hàng cụ thể và toàn diện. Bằng cách tỉ mỉ xây dựng các phương pháp, quy trình, và chiến lược bán hàng, chúng ta có thể tiếp cận và xây dựng mối quan hệ vững chắc, tích cực với khách hàng.

——————————-

Chiến lược bán hàng không chỉ là việc đơn giản bán sản phẩm/dịch vụ, mà còn là một quá trình sáng tạo, linh hoạt và liên tục cải tiến. Đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường, nắm bắt thông tin về khách hàng và đáp ứng các nhu cầu thay đổi của họ. Hy vọng từ những chia sẻ trên đây, các nhà quản lý, nhà quản trị sẽ nắm được những kiến thức cơ bản và cách xây dựng chiến lược bán hàng để phục vụ mục tiêu gia tăng doanh số cho doanh nghiệp.